齊魯網(wǎng)7月12日訊：（山東廣播電視臺(tái)記者 廖亮）今年5月1日，我國(guó)首個(gè)快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》正式實(shí)施，為防止"手機(jī)變磚頭"現(xiàn)象，新國(guó)標(biāo)作出"先驗(yàn)貨后簽字"的原則性規(guī)定。不過(guò)，這一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施起來(lái)卻有難度，不少消費(fèi)者反映，現(xiàn)在幾乎感受不到快遞服務(wù)有何改善。
快遞有了新國(guó)標(biāo)："先驗(yàn)貨后簽字"
快遞"新國(guó)標(biāo)"中規(guī)定，快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。如果快件外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收�？墒沁@一看似完美的新國(guó)標(biāo)實(shí)施后，市民們最直觀的感受卻是現(xiàn)在收快件和以前沒(méi)什么變化。
"先驗(yàn)貨后簽字"：沒(méi)有一個(gè)快遞員主動(dòng)告知
采訪中，大多市民還并不了解這一快遞新規(guī)定，他們更加沒(méi)有遇到快遞人員主動(dòng)告知當(dāng)面驗(yàn)貨的情況，這也讓不少市民感覺(jué)新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施這么久，最終還是落了個(gè)一紙空文的下場(chǎng)。
對(duì)此，我們分別調(diào)查了幾大快遞公司，沒(méi)有一家快遞公司的快遞員按照規(guī)定主動(dòng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。對(duì)于記者提出的先驗(yàn)貨后簽收的要求，順豐、圓通快遞公司都爽快答應(yīng)了，而有些快遞公司投遞人員則表示沒(méi)這個(gè)必要。
一位快遞公司的投遞人員對(duì)先驗(yàn)貨后簽字的新規(guī)給予了這樣的解釋?zhuān)盒乱?guī)定規(guī)定的包裝完好，無(wú)需驗(yàn)貨，包裝破損可以驗(yàn)貨，破損是指開(kāi)盒，不是說(shuō)先驗(yàn)貨再簽字，快遞管不了那么多。
"先驗(yàn)貨后簽字"：產(chǎn)生二次投資 增加快遞成本
這位工作人員的說(shuō)法，很顯然與《快遞服務(wù)》新國(guó)標(biāo)不符，在"新國(guó)標(biāo)"中并沒(méi)有特別指出只有貨到付款的快件才可以先簽字后驗(yàn)貨，那么快遞工作人員不主動(dòng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收，甚至有意阻攔收件人驗(yàn)貨的原因何在呢。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，這與快遞從業(yè)人員的素質(zhì)有直接關(guān)系，快遞員素質(zhì)良莠不齊，流動(dòng)性大，快遞員的收入和派送量的多少直接掛鉤，先驗(yàn)后簽勢(shì)必耽誤時(shí)間，降低收入。
此外，如果嚴(yán)格執(zhí)行"先驗(yàn)后簽"就可能會(huì)產(chǎn)生二次投遞、退件，增加快遞成本。許多快遞員也表示代收者多，也很難當(dāng)面驗(yàn)收。一些經(jīng)常使用快遞業(yè)務(wù)的消費(fèi)者認(rèn)為新國(guó)標(biāo)的實(shí)施沒(méi)有落到實(shí)處主要原因在于快遞員沒(méi)有認(rèn)真履行應(yīng)盡責(zé)任。
一位具有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的快遞員表示，他干過(guò)幾家快遞公司，每家情況都是去了就干活，并沒(méi)有進(jìn)行什么培訓(xùn)，這也就造成了許多規(guī)章制度形同虛設(shè)。
快遞業(yè)務(wù)量年均增長(zhǎng)率高達(dá)27% 快遞業(yè)增長(zhǎng)速度與快遞服務(wù)提升不相匹配
看來(lái)，真的要把快遞新國(guó)標(biāo)落實(shí)，成為廣大快遞企業(yè)和消費(fèi)者認(rèn)同的東西，這還需要一個(gè)過(guò)程。在這里我們也要提醒，普通市民在取件時(shí)也應(yīng)按照先驗(yàn)貨后簽收的程序，不要圖省事，以免出現(xiàn)意外。據(jù)國(guó)家郵政局的統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)的快遞業(yè)務(wù)量年均增長(zhǎng)率高達(dá)27%，業(yè)務(wù)總量五年翻了一番，日均處理量從300萬(wàn)件增長(zhǎng)到1300萬(wàn)件，市場(chǎng)規(guī)模排名世界第三位。然而，快遞行業(yè)的高速增長(zhǎng)與快遞服務(wù)的提升并不相匹配。山東省政協(xié)常委宋傳杰介紹說(shuō)，這其中有兩個(gè)原因，一是新國(guó)標(biāo)它本身就是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，而非強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)，因此在企業(yè)實(shí)施這個(gè)國(guó)標(biāo)過(guò)程中又是有選擇性的，第二，盡管新國(guó)標(biāo)與過(guò)去相比快遞管理規(guī)則是有進(jìn)步，但是也是需要進(jìn)一步完善。
從短期來(lái)看，雖然先驗(yàn)后簽可能會(huì)增加快遞行業(yè)的成本，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，促進(jìn)快遞行業(yè)的快速發(fā)展，加快提升快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，是快遞行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，也是提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平的手段。山東省政協(xié)常委宋傳杰說(shuō)，快遞業(yè)的從業(yè)者和快遞公司要適應(yīng)這個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中得到消費(fèi)者的信任和選擇。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也要適應(yīng)快遞新國(guó)標(biāo)的規(guī)則，因?yàn)樾乱?guī)則的實(shí)施必定會(huì)加大快遞業(yè)管理成本和運(yùn)營(yíng)成本，那么下一步快遞業(yè)就要面臨漲價(jià)，所以說(shuō)消費(fèi)者也要適應(yīng)新國(guó)標(biāo)而不是說(shuō)新國(guó)標(biāo)一出來(lái)快遞業(yè)的服務(wù)質(zhì)量立馬就能提高，而我們還不用不付出任何代價(jià)。相信只要雙方對(duì)這個(gè)事情有了一個(gè)共識(shí)，大家對(duì)于實(shí)施新國(guó)標(biāo)的困難，和實(shí)施新國(guó)標(biāo)以后的效果都有一個(gè)預(yù)期，這個(gè)新國(guó)標(biāo)才能實(shí)施得更好。
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