為深入查找供電服務全過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題， 近日，金鄉(xiāng)縣供電公司在全公司范圍內(nèi)深入開展供電服務全面診斷分析活動，活動共分調(diào)研梳理、深化分析和整改提高三個階段。通過活動的開展，尋“短板”，找差距，提升公司服務風險防控能力，切實提高供電優(yōu)質(zhì)服務水平。

從服務體制、機制建設入手，認真梳理制約服務水平提升的工作流程，修改完善服務工作標準和制度，消除影響服務效率提高的因素，查服務“空白點”，晾推諉扯皮“發(fā)熱點”。從執(zhí)行力建設入手，按照供電服務“三個十條”、員工守則、基本禮儀規(guī)范等要求，對公司決策、管理、執(zhí)行三個層面進行分析、診斷，看貫徹是否到位、落實是否全面、執(zhí)行是否走樣。從提高供電可靠率、電壓合格率“兩率”入手，查找影響居民安全可靠供電、制約配電電網(wǎng)發(fā)展的供電設施“瓶頸”因素，檢驗農(nóng)網(wǎng)改造升級工程的效果，結合金鄉(xiāng)縣域經(jīng)濟和社會發(fā)展，修改、完善公司“十二五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃。從提高客戶滿意率入手，分析、診斷服務措施、服務流程、服務效率等方面存在的缺陷。跟蹤分析電力客戶通過95598、行風熱線以及政府網(wǎng)站等渠道反映的熱點、難點問題解決情況，人大代表、政協(xié)委員、客戶代表等提案、議案和建議執(zhí)行情況，金鄉(xiāng)縣重點項目的包保服務情況等。

據(jù)了解，該公司將通過加強員工隊伍素質(zhì)建設、創(chuàng)新服務體制和機制、加大電網(wǎng)建設投資力度、“心連心”服務等一系列措施，切實提升供電服務水平，展示良好企業(yè)形象。（李成勛）

王連東