15日，我市正式進(jìn)入2012年冬季“供暖時(shí)間”，你家的暖氣片開始熱起來了么？昨日，記者來到市建委“12319”熱線中心，工作人員告訴記者，從一個(gè)星期前，“12319”熱線便開始升溫，而這幾日，熱線電話更熱了，他們一天就能接到450多個(gè)問暖電話。
8日開始熱運(yùn)行，“12319”提前升溫
由于今年從11月8日起，個(gè)別熱力企業(yè)開始實(shí)行熱運(yùn)行，而其他供熱企業(yè)并未實(shí)行熱運(yùn)行，有些市民就著急了，打電話詢問“12319”熱線中心，何時(shí)開始供暖，供暖時(shí)間是否提前，撥打電話高峰時(shí)期就隨之提前到來�！�12319”熱線工作人員賈新麗告訴記者，按照相關(guān)規(guī)定，今年正式供暖時(shí)間仍為2012年11月15日至2013年3月15日。
有些市民打電話詢問，到底是從凌晨零點(diǎn)鐘開始供暖，還是從清晨6點(diǎn)鐘供暖，這可難倒了工作人員。熱線中心工作人員告訴記者，由于經(jīng)過打壓、調(diào)試等預(yù)熱階段，供熱系統(tǒng)達(dá)到正常壓力仍需時(shí)間，因而供熱企業(yè)并不能確定具體的供暖時(shí)間。
記者在熱線中心管理系統(tǒng)中看到，僅從11月13日零點(diǎn)至13日24點(diǎn)，一晝夜的時(shí)間內(nèi)，“12319”熱線共接到450多個(gè)問暖電話，主要涉及暖氣漏水、供暖繳費(fèi)等問題，而等進(jìn)入到供暖季中期后，涉及供熱質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等問題的電話將增多，電話量將達(dá)到平日電話量的3至4倍。
個(gè)別小區(qū)延遲供暖，市民稍安勿躁
“12319”熱線堅(jiān)持24小時(shí)人工受理服務(wù)，20余名工作人員實(shí)行三班倒工作制。接聽到電話后，工作人員詢問基本情況，對于一般資訊類服務(wù)，就由工作人員直接解釋回答；對于投訴求助類問題，聯(lián)系相關(guān)部門，為市民解釋或解決相關(guān)問題后，再次撥打電話進(jìn)行回復(fù)。如果事情無法立即處理，交接班后下一任工作人員會(huì)繼續(xù)處理。記者采訪時(shí)，工作人員賈新麗正忙著撥打城區(qū)某家供熱公司的熱線電話，她說，“今天就有好幾位市民反映，總是打不通這家供熱企業(yè)的服務(wù)熱線，我現(xiàn)在也聯(lián)系不到他們，只能通過其他渠道和企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，一定會(huì)幫市民解決問題，請市民放心�！�
因?yàn)樵O(shè)備維護(hù)、管道安裝等問題，今年有些小區(qū)可能出現(xiàn)延遲供暖狀況。這些小區(qū)居民有些著急，眼看著別的小區(qū)開始供暖，而自家所在的小區(qū)仍在施工，就打電話詢問到底要等多久。個(gè)別市民不太理解，把工作人員當(dāng)成出氣筒，語氣有些強(qiáng)硬。工作人員也頗感委屈，供熱企業(yè)并未及時(shí)告知變動(dòng)信息，他們無法解答市民問題，只能告訴市民再多等幾天。他們會(huì)加強(qiáng)與供熱單位聯(lián)系，快速協(xié)調(diào)解決問題，同時(shí)希望市民多一份理解。
濟(jì)寧四和供熱有限公司片區(qū)服務(wù)人員電話
任城路以西、太白路以南片區(qū)
龍澤苑片區(qū)、南池片區(qū)、吉安北區(qū)、吉安南區(qū)、御水豪庭片區(qū)、運(yùn)河?xùn)|區(qū)、和欣家園片區(qū)、新興片區(qū)、蘇州西苑片區(qū)、外塘子街片區(qū)、龍城美墅片區(qū)
片區(qū)負(fù)責(zé)人：
胡慶宣15053790303
劉思軍15653760369
任城路以東、太白路以南片區(qū)
越河片區(qū)、越河公路局片區(qū)、碧水云天片區(qū)、運(yùn)河盛世片區(qū)、電業(yè)局片區(qū)、醫(yī)學(xué)院宿舍片區(qū)、津浦社區(qū)、醫(yī)學(xué)院辦公區(qū)、解放路公路局片區(qū)、魯塑花園片區(qū)、軍分區(qū)干休所片區(qū)、火車站宿舍片區(qū)、火車站道南片區(qū)
片區(qū)負(fù)責(zé)人：
魏 東18660720405
魏文洋18653798818
環(huán)城西路以西、太白路以北片區(qū)
南張鎮(zhèn)政府宿舍片區(qū)、開泰花園片區(qū)、金世西苑片區(qū)、博雅佳苑片區(qū)、煤氣西宿舍片區(qū)、魯源北宿舍片區(qū)、城中花園片區(qū)、陽光花園片區(qū)、一化工宿舍片區(qū)、中區(qū)法院宿舍片區(qū)、洸河花園片區(qū)、夢園東區(qū)片區(qū)、夢園西區(qū)、魯新家園片區(qū)
片區(qū)負(fù)責(zé)人：
李廣孝15163706300
孫 晉13355370083