齊魯網(wǎng)12月7日訊 （記者 李亞君） 把車送進(jìn)4S店維修，為什么卻被交警查扣？居然是4S店員工擅自把車開出去當(dāng)婚車，又因遮擋號(hào)牌違章受了罰。近日，聊城的奧迪車主王先生給齊魯網(wǎng)汽車頻道打來熱線，說自己被聊城廣華奧迪4S店給“坑”了。
車輛維修，4S店私自用車被交警扣車
今年9月份，王先生駕駛自己的奧迪A6從濟(jì)寧回聊城過中秋節(jié)，9月30號(hào)在路上出了交通事故。事故車輛經(jīng)過交警認(rèn)定處理完畢后，王先生在10月上旬將車送往聊城廣華奧迪4S店進(jìn)行車輛維修。
由于車輛問題比較嚴(yán)重，一直維修了一個(gè)多月，11月中旬4S店通知王先生車輛修好讓他過來提車。由于王先生一直在外地出差，直到11月30日上午，他前往4S店提車卻發(fā)現(xiàn)車輛不在店內(nèi)。4S店員工告訴他說車被開出去辦事了。王先生一直在4S店等到當(dāng)日中午還不見車輛回來。在此期間據(jù)王先生反映，由于車被私自開出，他對(duì)4S店表示抗議，竟然無人理睬。
最讓人氣憤的事還在后面，12月1日王先生再次致電聊城廣華奧迪4S店要求提車時(shí)，在他多次詢問下，4S店才告訴王先生實(shí)情，他們承認(rèn)員工私自開了他的車去接新娘，還因遮擋號(hào)牌違章被交警大隊(duì)扣留了。
顧客投訴，4S店與客服相互推諉
車輛被4S店私自開出去用車，被交警查處，王先生向4S店提出抗議，然而4S店卻以“銷售員個(gè)人行為，公司不知情”等為由推卸責(zé)任。后來經(jīng)過協(xié)調(diào)，4S店認(rèn)為該車查處是被員工私自開車外出造成的，由員工個(gè)人承擔(dān)賠償責(zé)任，向王先生賠償5000元錢，汽車維修中心不承擔(dān)賠償責(zé)任。
王先生對(duì)4S店的態(tài)度十分生氣，便致電一汽大眾奧迪公司400-817-1888客服，誰知奧迪客服只是例行公事，沒給張先生任何有幫助的答復(fù)，他們回答稱廠家一般不直接管理4S店，而是將相關(guān)服務(wù)授權(quán)給4S店，讓王先生繼續(xù)與4S店進(jìn)行溝通。
擅自使用車主私車的行為在很多汽車維修公司屢見不鮮，這似乎已成為業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則。私自用車，到底是要讓誰承擔(dān)車主的損失呢？員工是4S店的正式員工，他的行為是否視作公司行為呢？因此員工在職期間擅自使用車主私車，4S店有責(zé)任賠償車主損失還是只看做員工個(gè)人行為，讓員工單獨(dú)承擔(dān)呢？
4S店車主各執(zhí)一詞，說法南轅北轍
隨后齊魯網(wǎng)汽車頻道記者與聊城廣華奧迪4S店聯(lián)系，客服最初稱領(lǐng)導(dǎo)出差，他們不了解情況，沒有給予答復(fù)。5分鐘后，他們又給了記者一個(gè)4S店經(jīng)理的電話。
記者就此采訪奧迪廣華店經(jīng)理，對(duì)方承認(rèn)確有此事：“的確是存在這個(gè)事情，但是因?yàn)檐囕v維修期間，4S店有完善的規(guī)章制度，車鑰匙也有專人在保管，不是任何人都能拿到的。維修員工與車主有協(xié)議，有試車服務(wù)。但是在試車過程中，我們的員工動(dòng)用私心，自己開出去辦私事了，但是并不是當(dāng)作婚車來用。”
王先生車輛被交警大隊(duì)扣留之后，4S店經(jīng)理與車主王先生的說法南轅北轍，雙方都稱有電話錄音，各執(zhí)一詞。4S店經(jīng)理稱，他們第一時(shí)間做了一些相關(guān)的補(bǔ)救措施。根據(jù)車主王先生的說法，4S店讓員工個(gè)人承擔(dān)5000元賠償金，但是4S店經(jīng)理否認(rèn)了這個(gè)說法：“事情發(fā)生之后，我們就對(duì)王先生道歉，并且承諾由4S店出錢賠償他5000元錢，并且免費(fèi)附贈(zèng)5次保養(yǎng)。私自開車出去的員工，幾次提著禮物去車主家里道歉認(rèn)錯(cuò)，但是車主把禮物收下之后，卻一直不接受和解，后來我們把出事員工給開除了。”
最終王先生的車于12月5日提走了，王先生稱，為了避免讓4S店誤以為他訛詐錢，所以全款交付維修費(fèi)。4S店經(jīng)理卻稱，他們免費(fèi)送給了車主一件6200元的汽車配飾。
小貼士：4S店私自用車主維修車這種行為普遍存在，對(duì)車主而言，車輛損耗是小，若車輛在私自使用中發(fā)生事故，車主最終是要承擔(dān)責(zé)任的。在此提醒車主在將愛車送修前務(wù)必與經(jīng)營(yíng)者明確車輛狀況，盡可能的保障自身合法權(quán)益不受侵犯。
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