熱線太“熱”了,一直打不通。

　　本報記者 劉志浩

　　近日，本報報道了濟南一位周姓人家燃氣發(fā)生報警，按照燃氣公司說明書，多次撥打熱線卻無人接一事后（詳見12月17日齊魯晚報C04），有讀者向本報反映，不僅燃氣熱線存在這種情況，還有一些便民熱線打過去也“難以接通”.

　　除了便民熱線外，目前不少政府部門開通了政務(wù)微博，市民網(wǎng)上求助同樣遇到難見回復(fù)的情況。

　　遇急事想查路況 熱線卻一直占線

　　“那天想問問路況信息來著，誰知一直打不通電話。”17日上午，市民劉先生告訴記者，上周五他想從濟南出趟遠門，不過聽人說由于有霧及交通事故，濟南周邊高速路都已封閉，“但不知道是不是真的”.隨后有朋友建議他打高速熱線，然而，他多次撥打96660卻一直占線。

　　17日下午，記者撥打了96660,先是提示“人工坐席忙”,而后在數(shù)個電話后，才終于接通。而當(dāng)晚再次撥打時，就一直無人接聽。

　　“我們這邊有兩個接線員，遇到特殊天氣確實忙不過來。”負責(zé)濟南96660熱線的一位濟南公路局工作人員表示，該服務(wù)電話在全省十七市設(shè)有坐席，但目前濟南這邊只有兩個坐席，以致遇到惡劣天氣時會“應(yīng)接不暇”.

　　“不是不接，是電話太忙，一直停不下來，所以才會出現(xiàn)打不進去的現(xiàn)象。”這位工作人員解釋。

　　發(fā)微博10天沒回復(fù) 政務(wù)微博成“僵尸”

　　信息時代，很多政府及社會服務(wù)性行業(yè)也都開通了微博，以便第一時間傾聽網(wǎng)友信息。但令人遺憾的是，很多時候網(wǎng)友發(fā)了信息，卻很難得到及時有效的回饋。

　　一位網(wǎng)名“飛翔”的網(wǎng)友告訴記者，他12月8日通過微博向“濟南市政”（新浪微博認證為“濟南市市政公用事業(yè)局官方微博”）反映暖氣不熱的問題，但發(fā)出去10天了，卻一直沒有得到回復(fù)。

　　“有點失望，出于禮貌，最起碼也得回復(fù)一下吧。”“飛翔”說。

　　18日下午，記者以普通網(wǎng)友的名義，向“濟南市政”發(fā)了一條詢問供暖的消息，到發(fā)稿時止，也未收到回復(fù)。

　　隨后，記者嘗試給多個新浪認證的濟南官方或服務(wù)機構(gòu)發(fā)去微博，發(fā)現(xiàn)除了“濟南公安”、“濟南水務(wù)集團”及“濟南獻血”等有回復(fù)外，其他均杳無音訊。

　　“政務(wù)微博也是政府臉面，怎么能對網(wǎng)友的問題置之不理呢？”一位名為“小狐貍”的網(wǎng)友說。

　　明年起工商網(wǎng)上登記 全市推行 跑一趟腿就能 領(lǐng)到營業(yè)執(zhí)照