熱線太“熱”了,一直打不通。
本報(bào)記者 劉志浩
近日，本報(bào)報(bào)道了濟(jì)南一位周姓人家燃?xì)獍l(fā)生報(bào)警，按照燃?xì)夤菊f(shuō)明書(shū)，多次撥打熱線卻無(wú)人接一事后（詳見(jiàn)12月17日齊魯晚報(bào)C04），有讀者向本報(bào)反映，不僅燃?xì)鉄峋�存在這種情況，還有一些便民熱線打過(guò)去也“難以接通”.
除了便民熱線外，目前不少政府部門開(kāi)通了政務(wù)微博，市民網(wǎng)上求助同樣遇到難見(jiàn)回復(fù)的情況。
遇急事想查路況 熱線卻一直占線
“那天想問(wèn)問(wèn)路況信息來(lái)著，誰(shuí)知一直打不通電話。”17日上午，市民劉先生告訴記者，上周五他想從濟(jì)南出趟遠(yuǎn)門，不過(guò)聽(tīng)人說(shuō)由于有霧及交通事故，濟(jì)南周邊高速路都已封閉，“但不知道是不是真的”.隨后有朋友建議他打高速熱線，然而，他多次撥打96660卻一直占線。
17日下午，記者撥打了96660,先是提示“人工坐席忙”,而后在數(shù)個(gè)電話后，才終于接通。而當(dāng)晚再次撥打時(shí)，就一直無(wú)人接聽(tīng)。
“我們這邊有兩個(gè)接線員，遇到特殊天氣確實(shí)忙不過(guò)來(lái)。”負(fù)責(zé)濟(jì)南96660熱線的一位濟(jì)南公路局工作人員表示，該服務(wù)電話在全省十七市設(shè)有坐席，但目前濟(jì)南這邊只有兩個(gè)坐席，以致遇到惡劣天氣時(shí)會(huì)“應(yīng)接不暇”.
“不是不接，是電話太忙，一直停不下來(lái)，所以才會(huì)出現(xiàn)打不進(jìn)去的現(xiàn)象。”這位工作人員解釋。
發(fā)微博10天沒(méi)回復(fù) 政務(wù)微博成“僵尸”
信息時(shí)代，很多政府及社會(huì)服務(wù)性行業(yè)也都開(kāi)通了微博，以便第一時(shí)間傾聽(tīng)網(wǎng)友信息。但令人遺憾的是，很多時(shí)候網(wǎng)友發(fā)了信息，卻很難得到及時(shí)有效的回饋。
一位網(wǎng)名“飛翔”的網(wǎng)友告訴記者，他12月8日通過(guò)微博向“濟(jì)南市政”（新浪微博認(rèn)證為“濟(jì)南市市政公用事業(yè)局官方微博”）反映暖氣不熱的問(wèn)題，但發(fā)出去10天了，卻一直沒(méi)有得到回復(fù)。
“有點(diǎn)失望，出于禮貌，最起碼也得回復(fù)一下吧。”“飛翔”說(shuō)。
18日下午，記者以普通網(wǎng)友的名義，向“濟(jì)南市政”發(fā)了一條詢問(wèn)供暖的消息，到發(fā)稿時(shí)止，也未收到回復(fù)。
隨后，記者嘗試給多個(gè)新浪認(rèn)證的濟(jì)南官方或服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)去微博，發(fā)現(xiàn)除了“濟(jì)南公安”、“濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)”及“濟(jì)南獻(xiàn)血”等有回復(fù)外，其他均杳無(wú)音訊。
“政務(wù)微博也是政府臉面，怎么能對(duì)網(wǎng)友的問(wèn)題置之不理呢？”一位名為“小狐貍”的網(wǎng)友說(shuō)。
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