兗州市衛(wèi)生局著力深化“軟環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)

兗州市衛(wèi)生局按照兗州市委、兗州市政府決策部署，結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)為主線，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，著力強(qiáng)化患者滿意度管理，扎實(shí)推進(jìn)“軟環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)。一是建設(shè)評(píng)價(jià)平臺(tái)。以醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等為重要評(píng)價(jià)內(nèi)容，在門診大廳、收費(fèi)和取藥窗口、住院病區(qū)顯要位置，設(shè)置評(píng)價(jià)信息采集器，為患者提供滿意度評(píng)價(jià)平臺(tái)。建立出院患者回訪制度，為患者提供評(píng)價(jià)和跟蹤服務(wù)。二是提供評(píng)價(jià)服務(wù)。實(shí)行全員與大樣本相結(jié)合評(píng)價(jià)，為住院患者提供全員評(píng)價(jià)服務(wù)，為門診患者提供大樣本評(píng)價(jià)服務(wù)。對(duì)實(shí)施評(píng)價(jià)的患者身份采取保密措施，并逐步將評(píng)價(jià)結(jié)果定期在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部公開。三是健全評(píng)價(jià)制度。建立評(píng)價(jià)信息采集制度、定期分析改進(jìn)制度和獎(jiǎng)懲制度，注重評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用，定期分析患者不滿意的問題及原因，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范管理，努力爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生行業(yè)，不斷優(yōu)化衛(wèi)生系統(tǒng)軟環(huán)境發(fā)展環(huán)境。（呂志鵬）