按照濟寧兗州市“干部作風(fēng)提升年”活動的安排部署，兗州市以強化軟環(huán)境建設(shè)為抓手，大力推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升干部作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境，為順利實現(xiàn)“爭先進(jìn)位”的年初目標(biāo)打下夯實的基礎(chǔ)。

一、輿論先行，轉(zhuǎn)變意識。充分利用一報兩臺等主流媒體以及黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、社區(qū)和鄉(xiāng)村的宣傳櫥窗、臨街道牌、大型廣告牌、LED電子顯示屏、公交車體廣告等多種傳播載體，通過新聞報道、開設(shè)專欄、宣傳標(biāo)語口號等靈活多樣的表達(dá)方式，大力宣傳為民服務(wù)意識，唱響“倡樹‘勤政、落實、責(zé)任’新風(fēng)尚”的主旋律，營造良好的社會環(huán)境和濃厚輿論氛圍。

二、創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)。在進(jìn)一步規(guī)范行政審批業(yè)務(wù)程序及流程的基礎(chǔ)上，積極制定行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案，整合、細(xì)化、規(guī)范各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新性的搭建統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作框架，加大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技能培訓(xùn)力度，逐步建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化激勵機制，推進(jìn)行政審批中心、鎮(zhèn)街便民服務(wù)大廳、基層站所及其他窗口服務(wù)單位的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的深入開展。

三、以評促優(yōu)，提檔提效。在全兗州市服務(wù)窗口和公共服務(wù)行業(yè)中開展以“雙優(yōu)兩滿意”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)，企業(yè)滿意、群眾滿意）為目標(biāo)的“測評文明指數(shù)，擦亮文明窗口”活動，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)三優(yōu)，即：營造優(yōu)美環(huán)境、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造優(yōu)良作風(fēng)。嚴(yán)格“三理”（糾正違章有理、處理違章講理、執(zhí)法尺度合理）、“四先”（敬禮在先、出示證件在先、恰當(dāng)稱呼在先、告知公務(wù)在先）、“六公開”（身份、依據(jù)、程序、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、結(jié)果公開）。提升優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

四、督查跟進(jìn)，強化落實。建立健全督查機制，對全兗州市各單位實行常態(tài)管理、動態(tài)考核。建立“月檢查，季排名，半年小結(jié)，年底總評”的長效考核工作機制，采取明查與暗訪相結(jié)合的方式，對窗口單位活動開展情況進(jìn)行實地檢查，原則上每季度排名一次，并在兗州市新聞媒體公布評比結(jié)果。同時，把活動考評情況納入年度軟環(huán)境建設(shè)考核，作為年終“雙十佳”窗口評選、群眾滿意度“星級”評創(chuàng)和“機關(guān)效能雙評”等評先樹優(yōu)的重要依據(jù)；對后進(jìn)單位進(jìn)行通報批評，取消“文明窗口”、“先進(jìn)單位”參評資格，并納入整改計劃，進(jìn)行集中整改，促其轉(zhuǎn)化提高，盡快達(dá)到服務(wù)型政府的標(biāo)準(zhǔn)。（錢艷霞 劉峰）