記者采訪濟寧移動公司總經(jīng)理兼黨委書記張東
濟寧移動公司高新區(qū)服務(wù)窗口
4月18日訊（記者 谷雨）“濟寧移動將以高度的責任感和事業(yè)心繼續(xù)深化各項改革，進一步解放思想，創(chuàng)新求實，搶抓機遇，狠抓發(fā)展，樹立緊迫感，用辛勤的汗水和智慧為濟寧經(jīng)濟和社會發(fā)展做出更大的貢獻�！睗鷮幰苿庸究偨�(jīng)理兼黨委書記張東在接受記者采訪時說。
為深入學習貫徹黨的十八大會議精神，濟寧移動公司在全市范圍內(nèi)組織召開了移動系統(tǒng)工作會議，要求公司上下進一步深入落實科學發(fā)展觀，結(jié)合自身各項工作，加快發(fā)展，科學發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上，積極加強作風建設(shè)，切實將十八大會議精神落實到實處。以開展“效能建設(shè)年”活動為載體，積極在全市范圍內(nèi)開展“解放思想跨越發(fā)展大討論”活動，緊密結(jié)合通信工作實際，從自身細節(jié)出發(fā)，從工作點滴做起，強化責任意識，從嚴抓好作風，從嚴抓好紀律，從嚴帶好隊伍，著力治理"庸、懶、散、亂"等行為。推進機制創(chuàng)新，擴大員工參與，強化督查問責，加強員工作風建設(shè)，構(gòu)建和諧企業(yè)氛圍。
張東介紹說，濟寧移動公司立足客戶服務(wù)感知，進一步強化主動服務(wù)意識，一是梳理流程，從源頭上抓起，針對引發(fā)客戶投訴的各種因素，逐項分析、細化，制定針對性預防措施。二是在全市開展了“五條禁令”及相關(guān)工作要求落實情況自查活動，要求所有員工不得以任何方式私自泄露客戶各類信息，并與接觸客戶信息的員工一一簽訂保密協(xié)議。三是根據(jù)客戶投訴案例分析及明查暗訪中存在的問題，及時制定整改措施，每月通過培訓、案例分析強化營業(yè)員的服務(wù)能力，增強營業(yè)員的責任心。四是加強“首問負責”制的落實工作，解決客戶投訴難題，提高客戶滿意度。五是服務(wù)民生，堅持"八項服務(wù)承諾"，所有的服務(wù)舉措都圍繞著客戶，充分體現(xiàn)在惠民、便民、利民上，著力改善民生。六是加強培訓，加速構(gòu)建服務(wù)督導體系，開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡制度，內(nèi)外兼修，切實提升窗口服務(wù)水平。
據(jù)了解，濟寧移動公司下一步將從企業(yè)長遠發(fā)展需要出發(fā)，進一步樹立以人為本的發(fā)展理念，不斷推進服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏取市場，促進發(fā)展。要以客戶滿意為標準，認真解決消費者反映強烈的服務(wù)熱點問題，切實維護消費者合法權(quán)益，使廣大人民群眾更多、更好地享受到通信改革發(fā)展帶來的便利和實惠，把濟寧移動的品牌打造得更響更亮。