5月30日訊 （記者 高桂菊）近日網(wǎng)友"guodong.999"在本網(wǎng)《網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)》留言反映，春秋旅行社某導(dǎo)游不負(fù)責(zé)任，帶團(tuán)出游時(shí)老人意外摔倒導(dǎo)致手腕骨折，導(dǎo)游卻置之不理。"不管不問(wèn)，也沒(méi)有盡到應(yīng)有的責(zé)任！"網(wǎng)友在留言中說(shuō)。（原帖鏈接：投訴春秋旅行社導(dǎo)游不負(fù)責(zé)！）

　　市民：旅行途中受傷，導(dǎo)游、旅行社不負(fù)責(zé)

　　據(jù)郭先生介紹，郭先生父母今年60周歲左右，跟隨濟(jì)寧春秋旅行社旅行團(tuán)去北京旅游散心。5月17日，老人跟團(tuán)去恭王府景點(diǎn)的途中被石子絆倒，手撐地著地。當(dāng)時(shí)老人感覺(jué)手疼痛不是特別厲害，向?qū)в翁岢鲋委熢饩芙^后，就繼續(xù)跟團(tuán)前進(jìn)。令人沒(méi)有想到的是，第二天老人的手腕疼的難以忍受，便向?qū)в翁岢龌丶抑委��；丶液�，�?jīng)檢查發(fā)現(xiàn)老人手腕骨折。

　　"離開(kāi)時(shí)導(dǎo)游讓簽訂離團(tuán)證明，為了看病當(dāng)時(shí)我們只能無(wú)奈的簽了。"郭先生說(shuō)，"離團(tuán)只能證明離團(tuán)后發(fā)生的事情跟旅行社沒(méi)有關(guān)系，但是老人摔倒在離團(tuán)前，旅行社應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任，導(dǎo)游沒(méi)有積極聯(lián)系治療，不管不問(wèn)，也沒(méi)有盡到應(yīng)有的責(zé)任，我要投訴他們。"

　　老人出去旅游本想是為了散心，不曾想到發(fā)生這種事情，散心不成老人現(xiàn)在很窩心。

　　旅行社：導(dǎo)游稱(chēng)已盡責(zé)，經(jīng)理稱(chēng)積極處理

　　根據(jù)郭先生的說(shuō)法，記者又聯(lián)系到了當(dāng)天的導(dǎo)游王女士求證當(dāng)時(shí)的情況。據(jù)王女士說(shuō)，導(dǎo)游按照規(guī)定應(yīng)走在團(tuán)隊(duì)最后，保證無(wú)人拉隊(duì)。老人摔倒時(shí)她沒(méi)有看到，等她走過(guò)去時(shí)老人已經(jīng)站了起來(lái)。當(dāng)時(shí)老人告訴她沒(méi)有什么事情，由于團(tuán)隊(duì)人多，景點(diǎn)人多，還有其他行動(dòng)更不便的人需要照顧，在詢(xún)問(wèn)過(guò)老人沒(méi)事并答應(yīng)晚上帶領(lǐng)老人買(mǎi)藥后，王女士就沒(méi)有太在意。

　　對(duì)于老人負(fù)傷，王女士稱(chēng)，她在車(chē)上一直再跟大家講要注意自己的人身安全，財(cái)產(chǎn)安全已經(jīng)盡到了自己的責(zé)任。老人提出離團(tuán)證明是跟旅行神聯(lián)系后，根據(jù)旅行社的規(guī)定簽訂的。

　　隨后，記者又聯(lián)系了旅行社的部門(mén)經(jīng)理張先生，"目前我們已經(jīng)與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，但是保險(xiǎn)公司說(shuō)老人景區(qū)外受傷不再賠償范圍內(nèi)。"同時(shí)他表示，將會(huì)積極處理。

　　旅游局：旅游投訴電話2235006進(jìn)行投訴

　　對(duì)于郭先生的反映的情況，市旅游局工作人員回復(fù)稱(chēng)，消費(fèi)者再遇到類(lèi)似的情況時(shí)可撥打2235006進(jìn)行投訴，旅游局的監(jiān)管科將對(duì)事情進(jìn)行調(diào)查，判定雙方責(zé)任，若真的是旅行社責(zé)任會(huì)根據(jù)《旅行社條例》對(duì)旅行社進(jìn)行處理。