“以前，鎮(zhèn)干部一下村，所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)無法辦理，常讓我們前來辦事的人撲空。自一塊辦公后，他們外出辦事的時(shí)候，其他站所的工作人員都會(huì)熱情接待，幫助收集材料，做好解釋和登記工作，省了我們很多事”。說起便民服務(wù)中心的好處，正在柜臺(tái)前辦理蓋章事宜的后王村村民劉樹民說。

今年來，漕河鎮(zhèn)黨委、政府積極推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)，全面整合“七站八所”政務(wù)資源，規(guī)范辦事流程，推行“全方位、零距離、一站式”政務(wù)服務(wù)，形成了高效便捷的為民服務(wù)“綠色通道”，促進(jìn)了鎮(zhèn)級(jí)事務(wù)由管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。

搭平臺(tái)，架起干群“連心橋”

為了方便群眾，提高辦事效能，鎮(zhèn)黨委、政府多措融資建成了便民服務(wù)中心。設(shè)民政辦、新合辦、計(jì)生辦、綜治辦、民政辦，經(jīng)管站，勞保所、司法所、法制宣傳欄、科普宣傳欄、政務(wù)公開欄“五辦、一站、兩所、三欄” 等8個(gè)與群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的服務(wù)窗口，搭建起了鎮(zhèn)、村兩級(jí)“服務(wù)窗口前移、工作重心下移、無縫對(duì)接承辦”的上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同推進(jìn)綜合服務(wù)平臺(tái)。

強(qiáng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零障礙”

“用制度機(jī)制管人管事管權(quán)，工作就有了規(guī)章，有了尺度，操作的科學(xué)性更強(qiáng)了。”漕河鎮(zhèn)堅(jiān)持“便民、公開、依法、高效”的原則，按照“制度公開、程序公開、監(jiān)督公開”的模式，推行“陽光政務(wù)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程“零障礙”。有機(jī)整合了各窗口單位辦事程序，壓縮多余環(huán)節(jié)和手續(xù)，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的承辦單位、具體責(zé)任和辦結(jié)時(shí)限，讓群眾“只跑一次路、只進(jìn)一家門、只找一個(gè)人”就能把事辦成。建立健全了便民服務(wù)中心崗位責(zé)任制等工作制度以及辦事工作服務(wù)流程、服務(wù)指南及中心工作人員行為規(guī)范，并將這些規(guī)章制度公示上墻，做到辦事有須知，填表有示范，收費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)有感情。

辦實(shí)事，彰顯中心“高效能”

“現(xiàn)在這個(gè)便民服務(wù)中心，真是辦到了老百姓的心坎上。和以前比，現(xiàn)在好了，進(jìn)一個(gè)門就可以把事情全辦好。”高效快捷的服務(wù)，讓張村村民張性才十分滿意。鎮(zhèn)黨委、政府通過進(jìn)一步提升服務(wù)窗口的規(guī)范化服務(wù)水平，以“方便群眾，提高效率”為宗旨，改變過去定時(shí)辦、分散辦、節(jié)假日難辦的工作方式，對(duì)群眾申辦的一些事務(wù)性事項(xiàng)（結(jié)婚登記、計(jì)生證明、勞務(wù)輸出等），均實(shí)行全天候和“一站式”服務(wù)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和辦理的立即辦理。不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和立即辦理的，及時(shí)告知存在的問題，讓前來的辦事的群眾滿意而歸。目前，該鎮(zhèn)服務(wù)中心共受理服務(wù)事項(xiàng)346件，辦結(jié)346件，期內(nèi)辦結(jié)率100%，群眾滿意度達(dá)100%。（杜洪剛 陳述濤）