城際公交熱線電話
7月12日訊 據(jù)《齊魯晚報》報道，為更好地為廣大城際公交乘客提供線路咨詢、導(dǎo)乘、意見、建議受理等服務(wù)，架起乘客和城際公交運(yùn)營企業(yè)之間溝通的橋梁。目前，濟(jì)寧交運(yùn)集團(tuán)已正式開通2161155城際公交服務(wù)熱線。11日，記者來到位于濟(jì)寧汽車北站的城際公交熱線服務(wù)中心，進(jìn)行了探訪。
“一上午，就接到了60多個電話，大多是咨詢辦卡事宜及站點(diǎn)設(shè)置的。”中午14時許，記者在位于汽車北站二樓的城際公交熱線服務(wù)中心看到，兩名話務(wù)員正在認(rèn)真接聽并解答乘客反映的問題。在工作間隙，話務(wù)員楊潔告訴記者，自城際公交熱線開通以來，每天都會接到很多市民打來的電話。這其中不僅有給站點(diǎn)設(shè)置提建議的，還有不少尋找遺失物品的。不少乘客都表示，城際公交有了這個專門的熱線電話方便多了。
采訪中，記者了解到，城際公交熱線開通一個多星期以來，共接到旅客尋找遺失物品的電話36個，由于和車上人員聯(lián)系及時，這其中有32位失主都順利找回了遺失的物品�！肮卉嚺c長途客車不同，由于中途上下客流動較大，如發(fā)現(xiàn)物品遺忘后無能及時與車上聯(lián)系，則很難再尋找�！睗�(jì)寧汽車北站辦公室主任李兵表示，有了城際公交熱線，旅客遺失物品的找回率非常高。
“城際公交熱線是城際公交運(yùn)營一周后開通的，如今已解決了數(shù)百位乘客反映的問題。”據(jù)濟(jì)寧交運(yùn)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在開通七條城際公交線路后，隨著車內(nèi)及站場設(shè)施的不斷完善，企業(yè)也越來越覺得應(yīng)該針對它專門設(shè)一個服務(wù)電話。“通過這部電話老百姓不僅可以把乘車時覺得設(shè)置不合理的站點(diǎn)反映給我們，還可以監(jiān)督車內(nèi)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量，同時物品遺忘在車上后也可以第一時間通知我們�！痹撠�(fù)責(zé)人告訴記者，通過集中接聽市民打來的電話，如今他們已經(jīng)對七條線路多個站點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)整。同時，還針對廣大來電乘客的意見增設(shè)了很多新的站點(diǎn)�！爸挥斜Ｕ吓c乘客及時暢通的溝通，城際公交的服務(wù)質(zhì)量與發(fā)展才能得到不斷提高與完善�！痹撠�(fù)責(zé)人由衷地說。（記者 李蕊 通訊員 秦明）