近年來，金鄉(xiāng)縣住建局黨委始終堅持“以人為本”的執(zhí)政理念，為黨分憂盡心力，為民解難注真情，全心全力做好事關(guān)城建方面的信訪接待、投訴處理等工作，確保信訪穩(wěn)定。

樹立“為黨分憂為民解難”的“愿為”意識。 隨著新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的突飛猛進，涉建信訪案件也明顯上升，面對新的形勢和實際，金鄉(xiāng)縣住建局黨委在全系統(tǒng)廣泛開展了 “兩個高于和一個根本”教育活動，即“黨和政府公信力高于一切，群眾合法權(quán)益高于一切；為黨分憂為民解難是信訪工作的唯一根本”，為做好信訪工作奠定了想干、愿干的思想基礎(chǔ)，營造了想做事、愿做事的濃厚氛圍。

構(gòu)建“握指成拳匯合協(xié)同”的“共為”意識。近年來，涉建信訪案件不單一關(guān)系到住建局，更不局限于專職科室，可以說是涉及面廣、影響面大。住建局黨委建立了專門聯(lián)系點，務(wù)求形成信訪工作的強大合力，構(gòu)建“共為”信訪網(wǎng)絡(luò)。一是領(lǐng)導(dǎo)親為帶頭抓。將信訪穩(wěn)定工作列入重要議程，每周一例會調(diào)度通報住建系統(tǒng)信訪案件處理和辦結(jié)情況，查找存問題，部署下步工作，所有班子成員對案件了然于胸，辦理過程全程參與、辦理結(jié)果集體審核。二是充實機構(gòu)專門抓。抽調(diào)業(yè)務(wù)精、素質(zhì)強、作風(fēng)正的優(yōu)秀人員成立了信訪穩(wěn)定辦公室，專職處理信訪案件。系統(tǒng)單位、局屬單位辦公室主任、局機關(guān)各科室負(fù)責(zé)人分別作為辦公室聯(lián)絡(luò)員，確保信訪工作高效開展。三是加強協(xié)調(diào)聯(lián)動抓。以信訪穩(wěn)定辦公室為主，全系統(tǒng)信訪工作實行無縫對接，堅持“單位分你我，工作不分家”的原則，不斷加強系統(tǒng)內(nèi)部、部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動，確保信訪案件及有關(guān)當(dāng)事人，有處問、有人管、有法辦，呈現(xiàn)出全員抓信訪民、全員保穩(wěn)定、全員促和諧的良好態(tài)勢。

強化 “涉建信訪十大重點”的“關(guān)注”意識。住建系統(tǒng)信訪來訪分別涉及房屋質(zhì)量、建筑安全、房地產(chǎn)片區(qū)開發(fā)、農(nóng)民工工資、征地拆遷補償安置、建筑工程招投標(biāo)、工傷事故、集中供熱供氣、住宅小區(qū)物業(yè)管理、基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)等十大重點，特別針對房屋質(zhì)量、拆遷補償安置、農(nóng)民工工資、燃氣供熱、物業(yè)管理等信訪問題。對這些“骨頭”信訪件，住建局局黨委高度關(guān)注，列入重要議事日程，重點交辦、重點會商、集中解決。開通了舉報電話，實現(xiàn)了來訪投訴、來電舉報、網(wǎng)上維權(quán)，建立了舉報投訴接待臺帳制度，完善了首問負(fù)責(zé)制，做到來人有接待、電話有記錄、投訴有登記、案件有處理、處理有回復(fù)，切實做到“有報必接、有案必查、有查必結(jié)”，確保“件件有落實，事事有回音”。（趙磊畢曼 張翠平）