推行公開服務,展示窗口形象。在便民服務中心全面推行陽光操作,設置崗位問責制、服務承諾制等一系列崗位責任制度。重點著眼于讓服務對象和人民群眾滿意,提升服務質量和水平,打造更多社會知名度高、群眾信任度高的優(yōu)質服務品牌。
設定時間節(jié)點,激發(fā)內在動力。開展以“準時服務、限時服務、延時服務”為主要內容的“三時”服務,要求工作人員在上班之前要做好準備工作,準時受理各項業(yè)務,不得讓辦事群眾等候;各項業(yè)務要在規(guī)定時限內辦結,如不能及時辦理的,要做好解釋工作;根據辦理業(yè)務人員情況,適當延長辦公時間,業(yè)務沒辦完,不得下班。
優(yōu)化服務標準,提高群眾滿意度。緊緊圍繞“為民服務”的目標任務,科學設置業(yè)務崗位,優(yōu)化辦事程序,暢通辦事流程。嚴格按相關政策、規(guī)定辦事,做到高效、快捷。通過窗口服務向廣大群眾展現出良好的精神風貌和優(yōu)質的作風、政風、行風建設成果。(程文娟)
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