原標題：新規(guī)：車輛停穩(wěn)30秒內加油

　　昨天，記者從青島市經濟和信息化委員會獲悉，近日該委與青島市發(fā)展和改革委員會、青島市質量技術監(jiān)督局新修訂的《青島市加油站服務規(guī)范》正式發(fā)布實施，原有服務規(guī)范同時實施。在新《規(guī)范》中對加油工響應時間、打發(fā)票時間等服務細節(jié)都做了時間的量化規(guī)定。

　　新《規(guī)范》更全面細節(jié)要求有上百條

　　記者了解到，本新《規(guī)范》適用于青島市轄區(qū)內成品油零售業(yè)務加油站服務。其中，對加油站管理體系、加油站經營條件、加油站設計布局、加油站服務、加油操作、油品質量、質量責任、加油站環(huán)境衛(wèi)生、照明量化、加油站綠化、安全組織等都作出了明確的規(guī)定。記者簡單數(shù)了數(shù)，涉及的條款有上百條之多。"比以往規(guī)定更加詳細、全面，適應當下環(huán)境。"青島市經濟和信息化委員會油區(qū)辦李處長告訴記者。

　　加油站服務： 不得單手、單指指點駕駛員

　　新《規(guī)范》要求，在加油站服務方面，服務人員應掌握崗位技能知識，應有上崗資格證書。應著裝統(tǒng)一、穿戴規(guī)范，左胸前佩戴服務型胸卡，工作服應無明顯油漬、污跡及破損。服務人員應儀表端莊大方，微笑服務、態(tài)度謙和。服務人員應主動問候、禮貌用語，接待顧客稱呼恰當，用詞準確，講普通話，禮貌待人，杜絕忌語，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　此外，營業(yè)時罩棚下加油站設有員工等候服務，工作情況允許時，員工應主動引導車輛進站。服務人員引車動作應認真、精神飽滿，不得單手、單指指點駕駛員。

　　加油操作： 車輛停穩(wěn)后30秒內加油

　　新《規(guī)范》要求，加油站員工上崗應精力集中，站在加油島靠入口一側，面向車輛進入方向迎接顧客。員工應迅速判斷車輛油箱位置，五指并攏，抬起手臂引導車輛到所需加油位停泊。車停穩(wěn)后，加油員應主動詢問加油品種和數(shù)量。加油員提槍前應確認待加油品無誤后，將加油機數(shù)碼回零，按顧客需求數(shù)量或金額在加油機上預置，顧客確認后加油。

　　加油員在時間方面，從車輛進站停穩(wěn)、熄火到油槍開啟作業(yè)時間不超過30秒。

　　加油過程中，員工應一手持槍，一手扶助加油膠管，加注油品做到不冒、不灑，安全操作。員工應告知顧客加油號、加油數(shù)量和需付金額，數(shù)量加足，不得克扣顧客。收銀服務人員在收款開票方面也有時間要求：開票、收款應迅速、準確，作業(yè)時間不超過2分鐘。

　　新《規(guī)范》還求全自助加油站或半自助加油站的車輛，由顧客自行按照自助加油機提示自我操作，如顧客有需要，服務人員應從旁提供協(xié)助。

　　油品數(shù)量： 最大誤差不超過正負0.3%

　　加油站的油品質量是市民最關心的指標。新《規(guī)范》中也做了許多條的要求。加油站銷售的油品應符合國家有關燃油質量標準。不同規(guī)格的油品應分罐儲存，如需改換裝盛其他油品時應清罐。儲油罐清罐周期為3-5年，發(fā)現(xiàn)儲油罐底有水或雜質影響油品質量時，應及時清罐。

　　在用油罐、加油機、量油尺、溫度計、密度計和容量標準器等計量器具應按國家規(guī)定周期鑒定。加油機的最大誤差不應超過正負0.3%.加油機檢定鉛封不得擅自開啟。加油站銷售油品明示價格應與實際銷售價一致，不高于國家指導價格規(guī)定。

　　質量責任： 加錯油要負責清洗油箱

　　現(xiàn)在加油站操作速度快、強度大，誤操作的情況也經常出現(xiàn)。新《規(guī)范》也做了詳細的規(guī)定。加油員若發(fā)現(xiàn)加錯油品，應立即停止加油，向顧客說明原因、賠禮道歉，并在征得顧客同意后抽出混合油品并清洗油箱后加入合格油品，應與顧客協(xié)商賠償經濟損失。加油過程中若加油機出現(xiàn)亂碼，應立即停止使用，向顧客表示歉意、說明原因，并與顧客協(xié)商處理已加油品。