原標(biāo)題：青島2600余服務(wù)事項(xiàng)可網(wǎng)上辦
隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展、模式不斷創(chuàng)新、規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)已成為當(dāng)今世界最重要的時(shí)代特征，人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾�(gè)方面，都因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用而變得方便、快捷、高效。但相比而言，政府的網(wǎng)上服務(wù)總體上還比較落后。青島政務(wù)網(wǎng)在全國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估中一直名列前茅，但與人民群眾的需求相比，政府的網(wǎng)上服務(wù)水平還有差距。昨天，市委、市政府門戶網(wǎng)站——青島政務(wù)網(wǎng) （www.qingdao.gov.cn） 網(wǎng)上便民服務(wù)大廳正式上線試運(yùn)行，這標(biāo)志著市委、市政府的門戶網(wǎng)站由過去以信息服務(wù)為主向綜合辦事服務(wù)轉(zhuǎn)型取得重要進(jìn)展。
現(xiàn)狀 政務(wù)網(wǎng)建成“一站式”服務(wù)體系
為推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè)，市委、市政府去年提出一個(gè)重要目標(biāo)，就是政府公共服務(wù)網(wǎng)辦率到2016年要達(dá)到70%以上，并將其作為宜居幸福城市建設(shè)的重要內(nèi)容。今年，市委、市政府又將拓展網(wǎng)上社情民意收集渠道、擴(kuò)大網(wǎng)上辦事范圍，作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)、更好聯(lián)系和服務(wù)群眾的重要整改內(nèi)容。
根據(jù)市委、市政府的要求，市政府辦公廳于今年6月印發(fā)了《青島市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)方案》，市監(jiān)察局、法制辦、審管辦、電政信息辦等部門聯(lián)合對(duì)全市政府部門和公共企事業(yè)單位的辦事服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了全面梳理，建立了實(shí)時(shí)更新的服務(wù)事項(xiàng)目錄，并組織各部門、各單位編寫詳細(xì)辦事指南，開發(fā)網(wǎng)上直辦系統(tǒng)。經(jīng)過5個(gè)多月的努力，已梳理出涉及59個(gè)部門的2200余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，以及供水、供熱、供電、供氣、公交、中小學(xué)、幼兒園、衛(wèi)生、民政等9大類公共企事業(yè)單位的400余項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)。網(wǎng)上政府信箱和網(wǎng)絡(luò)問政服務(wù)也進(jìn)行了改版，建成了 “一站式”網(wǎng)上便民服務(wù)體系。
計(jì)劃 開通手機(jī)版網(wǎng)上服務(wù)大廳
上線運(yùn)行的網(wǎng)上便民服務(wù)大廳，雖然能在很大程度上改善政府的網(wǎng)上服務(wù)，但其內(nèi)容還不盡全面細(xì)致，功能還不盡完善。下一步，網(wǎng)上便民服務(wù)大廳將繼續(xù)組織各部門補(bǔ)充事項(xiàng)，細(xì)化內(nèi)容，完善功能,擴(kuò)大網(wǎng)上直辦范圍，讓更多的事項(xiàng)和環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)足不出戶網(wǎng)上直辦。根據(jù)用戶反饋改進(jìn)提高。目前，“大廳”在每一項(xiàng)審批辦事服務(wù)事項(xiàng)的醒目位置都提供了 “我要評(píng)價(jià)”、“我要糾錯(cuò)”、“添加攻略”的功能，廣大市民可積極參與。同時(shí)，網(wǎng)站將開放相關(guān)信息和服務(wù)接口，為社會(huì)力量參與整合網(wǎng)上便民服務(wù)創(chuàng)造條件，有志于開展網(wǎng)上服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人，可利用政府開放的信息和服務(wù)接口進(jìn)行再開發(fā)再創(chuàng)新，并整合社會(huì)服務(wù)資源，形成更全面、更深入、更實(shí)用的服務(wù)平臺(tái)。
此外，記者了解到，為順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，網(wǎng)站將開發(fā)手機(jī)版網(wǎng)上便民服務(wù)大廳，讓廣大市民更方便地獲取政府的網(wǎng)上服務(wù)。
功能 網(wǎng)上服務(wù)大廳辦四類事
青島市網(wǎng)上便民服務(wù)大廳主要包括四項(xiàng)功能：一是給政府寫信。整合了市政府及60個(gè)部門的網(wǎng)上信箱，一站式受理市民的咨詢、求助、建議和投訴。市民的訴求會(huì)通過政府的內(nèi)部辦公系統(tǒng)轉(zhuǎn)入部門的 “待辦”事項(xiàng)目錄，確保有人管、按時(shí)辦。二是參與問政。57個(gè)政府部門定期開展網(wǎng)上訪談，市民和企業(yè)可在訪談期間反映問題，提出意見和建議，并可得到現(xiàn)場(chǎng)解答�，F(xiàn)場(chǎng)不能解答的，也會(huì)通過“回音壁”進(jìn)行答復(fù)。三是申請(qǐng)審批和辦事。整合59個(gè)部門2200余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)和9類400余項(xiàng)公共企事業(yè)單位服務(wù)事項(xiàng)，建立了“市民一站通”和“企業(yè)一站通”兩個(gè)專題網(wǎng)頁(yè)，對(duì)涉及個(gè)人和企業(yè)整個(gè)生命周期的審批辦事服務(wù)事項(xiàng)提供辦事指南、表格下載、信息查詢和網(wǎng)上辦理等服務(wù)。其中已有200項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)上預(yù)約、600項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)上申報(bào)和受理。四是“我的政府一站通”。這是為市民和企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)的窗口。經(jīng)過注冊(cè)并登錄的市民或企業(yè)，可通過這個(gè)窗口訂閱所需信息和服務(wù)，查看自己所辦事項(xiàng)的進(jìn)展情況和給政府寫的信、提交的意見建議的答復(fù)信息。
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