“在圣水苑小區(qū)東南路段有一個深兩米的溝，影響行人出行，請你們盡快解決一下�！�10月31日15時01分，曲阜“馬上就辦一線通”電話響起；15時04分，接線員盧燕青將問題轉(zhuǎn)辦曲阜交通局；15時14分，交通局“馬上就辦直通車”帶著施工方趕赴現(xiàn)場，并答復(fù)兩天內(nèi)將路面修復(fù)完整�！胺浅M意，十來分鐘就把問題解決了，這次真體會了什么叫馬上就辦！”打電話的孔先生欣喜地表示。
自2011年2月以來，曲阜“馬上就辦”已受理辦結(jié)各類事項12000余件，群眾滿意率96%以上，形成了以馬上就辦辦公室、馬上就辦一線通、馬上就辦直通車“三大載體”為支撐的“馬上就辦”工作體系，打造出以首接負責(zé)為核心的“無縫行政”模式，有效解決了推諉扯皮、辦事拖沓等機關(guān)痼疾。“‘馬上就辦’并不是馬上就辦完，而是辦事程序的馬上啟動�！鼻肥兄饕撠�(zé)人介紹，根據(jù)“馬上就辦”工作辦法，一般問題應(yīng)于3日內(nèi)辦結(jié)，最遲不超過7個工作日；不能馬上辦結(jié)的事項，要拿出解決辦法、給出辦結(jié)時限。
據(jù)了解，曲阜各部門的“馬上就辦辦公室”現(xiàn)已達到101個,組成人員都是各部門現(xiàn)有工作人員，未增加編制和經(jīng)費。這些“馬上就辦辦公室”實行首接負責(zé)的辦理機制，對于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的承辦事項，立即啟動辦理程序；職責(zé)范圍外或涉及多個部門的問題，則應(yīng)協(xié)調(diào)督促其他部門的“馬上就辦辦公室”辦理或牽頭解決有關(guān)問題�！敖�(jīng)過兩年多的探索,曲阜已建立起一套比較完整的監(jiān)督評價機制�！鼻范娇嘉撠�(zé)人介紹，“一線通”負責(zé)監(jiān)督承辦單位，各“馬上就辦辦公室”監(jiān)督本單位承辦科室，曲阜還組建群眾監(jiān)督評議團對“馬上就辦辦公室”進行評議，鼓勵新聞媒體加強監(jiān)督�！拔覀兊母鞣N監(jiān)督結(jié)果還將計入各部門年度考核結(jié)果,已有不少干部因辦事不力被通報、誡勉談話甚至免職。”“拖了很久的土地證過戶問題,今天終于給解決了�！痹趧倓偱e行的“馬上就辦”民生問題現(xiàn)場咨詢辦理大會上，魯城街道居民張樹亮的心里暖洋洋的，之前他抱著試試看的態(tài)度反映了土地證問題，沒想到市紀委、國土局、魯城街道負責(zé)人現(xiàn)場聯(lián)合辦公，明確答復(fù)3天后進入辦理流程。在這場“面對面”的辦理大會上，共受理群眾咨詢辦理事項527件,現(xiàn)場解決答復(fù)379件,未當(dāng)場辦結(jié)的事項已交由作風(fēng)辦進行督辦。
除了由“幕后”轉(zhuǎn)到“臺前”，曲阜市的“馬上就辦”工作法還延伸到網(wǎng)絡(luò)中。日前曲阜將當(dāng)?shù)?5個部門、3個鎮(zhèn)街在《今日曲阜》上進行公開通報批評，因為這些部門通過網(wǎng)絡(luò)問政平臺回復(fù)群眾問題時，使用了諸如“超出職責(zé)范圍”“請您向有關(guān)部門反映”等模棱兩可的回復(fù)，有悖于“馬上就辦”的理念，被斥之為“神回復(fù)”。此外，曲阜還建立了市級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系網(wǎng)民制度,2012年5月以來,先后有200多位網(wǎng)民與市委書記“面對面”座談,累計提出民生類建議600多條,95%的網(wǎng)民意見都在第一時間內(nèi)得到了落實。