作為老字號為民服務(wù)隊伍，成立于1996年的濟南水務(wù)"小白熱線"可謂濟南便民服務(wù)方面的"金字招牌".現(xiàn)如今，"小白熱線"已成為泉城市民都知道也都喜歡咨詢求助的自來水服務(wù)專線，被譽為濟南供水戰(zhàn)線的"110".據(jù)市民張先生回憶，家里經(jīng)常一陣有水一陣沒水，這事兒已經(jīng)困擾自己好長時間。恰逢早上沒水，他便向"小白熱線"致電反映此事，但當(dāng)"小白熱線"搶修人員迅速趕到時，并沒有出現(xiàn)停水情況。由于不停水便無法測壓，工作人員無法正常實施搶修，便只得回頭再修。張先生當(dāng)天中午回家時，發(fā)現(xiàn)又出現(xiàn)停水，他再次跟"小白熱線"反映問題，但工作人員前往時發(fā)現(xiàn)自來水又恢復(fù)正常供應(yīng)。就在同一天，如此往返 4次，工作人員不厭其煩地前往檢查，最終解決了問題，獲得用戶的贊譽。
利為民所謀
落實惠民舉措有諾必踐
王敏強調(diào)，各部門都要有為老百姓辦實事的感情、信心、覺悟和態(tài)度，對群眾遇到的困難和問題，能馬上解決的就馬上解決，能明天辦的絕不能放在后天辦。
在積極開展黨的群眾路線教育實踐活動的當(dāng)下，市市政公用事業(yè)局對各項為民服務(wù)提出了更高要求。為保障公用事業(yè)各項惠民舉措落到實處，為民服務(wù)就要"動真格".市市政公用事業(yè)局提出，不管任何原因，處結(jié)率盡可能達到100%,辦結(jié)率也要盡量提高，一時解決不了的要給市民合理的解釋。對群眾的合理訴求，如果存在推諉扯皮，造成群眾反復(fù)投訴的，將給予扣發(fā)獎金、調(diào)離崗位、停職檢查、辭退等處罰。從下半年開始，市市政公用事業(yè)局每月召開一次熱線調(diào)度會，重點通報辦事處結(jié)率、辦結(jié)率偏低的問題，調(diào)度市民通過12345、12319熱線反映的各項問題的辦結(jié)進度，促進服務(wù)水平提高。通過召開多次熱線調(diào)度會，使市政公用系統(tǒng)熱線處結(jié)率基本達到100%.
市市政公用事業(yè)局主要負(fù)責(zé)人表示，群眾的需求就是工作的標(biāo)準(zhǔn)，任何單位和個人必須把解決群眾訴求放在工作第一位。誰對群眾反映的問題解決不到位，就追究當(dāng)事人責(zé)任，對久拖未辦或態(tài)度惡劣的，該調(diào)離崗位的果斷調(diào)離，絕不姑息遷就。
聽到群眾訴求，就應(yīng)該像軍隊聽到了沖鋒號。市市政公用事業(yè)局以真誠的服務(wù)、團結(jié)的力量、科技的手段、果敢的創(chuàng)新、有力的保障，在本行業(yè)內(nèi)努力踐行群眾服務(wù)各項社會承諾，用實際行動為濟南建設(shè)"發(fā)展更好、城市更靚、管理更優(yōu)、生活更美"的新泉城做出應(yīng)有的貢獻。
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