原標(biāo)題：讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)固化為習(xí)慣

山東濟(jì)華燃?xì)?ldquo;藍(lán)帽子”服務(wù)隊(duì)員正在為用戶(hù)接通天然氣

　　在深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中，如何及時(shí)有效、高效快捷地回應(yīng)群眾訴求，準(zhǔn)確無(wú)誤、最大限度地便民利民？市市政公用事業(yè)局直面群眾訴求，多措并舉，一手抓建設(shè)，一手抓服務(wù)，通過(guò)系統(tǒng)性地建立、擴(kuò)大、完善為民服務(wù)隊(duì)伍，強(qiáng)有力地推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)措施落到實(shí)處。

　　將服務(wù)隊(duì)伍擴(kuò)大到14支搶修隊(duì)、巡查隊(duì)、便民服務(wù)隊(duì)，是市市政公用系統(tǒng)全員化、全程化、全覆蓋服務(wù)的縮影。他們?nèi)�天候運(yùn)轉(zhuǎn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋"民生為本，謀劃在先，保障穩(wěn)定，科學(xué)發(fā)展"工作理念，努力踐行黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)各項(xiàng)承諾，為百姓提供溫馨、貼心的服務(wù)，架起了政府與群眾間溝通的橋梁。

　　心為民所想

　　健全系統(tǒng)為民服務(wù)隊(duì)

　　市委書(shū)記王敏強(qiáng)調(diào)，把教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展好，很重要的前提條件，就是要認(rèn)真地、誠(chéng)心地聽(tīng)取市民的意見(jiàn)建議，從而更清楚地把握自身存在的問(wèn)題，更好地進(jìn)行整改。在黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中，市市政公用事業(yè)局先后通過(guò)14種渠道，召開(kāi)各層次座談會(huì)征求意見(jiàn)120余件。如何有效解決群眾關(guān)注的棘手問(wèn)題？如何讓群眾路線(xiàn)教育成果得到充分展現(xiàn)？為促進(jìn)市政公用系統(tǒng)科學(xué)發(fā)展，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)楊魯豫在察看防汛時(shí)，提出了強(qiáng)化搶修隊(duì)伍建設(shè)的新要求。今年以來(lái)，市市政公用事業(yè)局按照這一思路統(tǒng)籌規(guī)劃，在原有為民服務(wù)隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題以及群眾反映的意見(jiàn)建議，加大系統(tǒng)各行各業(yè)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)充實(shí)健全濟(jì)南熱力"暖萬(wàn)家"志愿者服務(wù)隊(duì)、山東濟(jì)華燃?xì)?藍(lán)帽子"服務(wù)隊(duì)、濟(jì)南水務(wù)"小白熱線(xiàn)"等14支搶修、巡查、便民服務(wù)隊(duì)，形成了涵蓋整個(gè)系統(tǒng)、可交叉聯(lián)動(dòng)、全天候待命的便民服務(wù)體系，提供及時(shí)有效、準(zhǔn)確無(wú)誤的超值服務(wù)，最大限度便民利民。

　　市市政公用事業(yè)局局長(zhǎng)王繼東介紹，今年以來(lái)，該局相繼開(kāi)工建設(shè)二環(huán)南路、二環(huán)西路南延、和平路等一系列道路工程，實(shí)施唐冶熱源廠新建、東新熱電廠擴(kuò)建及大緯二路危舊管網(wǎng)改造工程等，但基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍不能滿(mǎn)足城市發(fā)展速度。因此，在重點(diǎn)開(kāi)展各項(xiàng)民生保障工程建設(shè)的同時(shí)，著重抓好服務(wù)保障顯得尤為重要。誰(shuí)家突然停水，只要撥打"小白熱線(xiàn)",搶修隊(duì)伍馬上上門(mén)疏通管道；誰(shuí)家暖氣不熱，濟(jì)南熱力"暖萬(wàn)家"志愿者服務(wù)隊(duì)伍迅速出擊，入戶(hù)檢查維修；誰(shuí)家燃?xì)鉀](méi)通上，山東濟(jì)華燃?xì)?藍(lán)帽子"服務(wù)隊(duì)立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)原因、想辦法，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)……今年以來(lái)，市政公用系統(tǒng)14支隊(duì)伍，已累計(jì)解決市民反映的各類(lèi)問(wèn)題21331件。

　　情為民所系

　　群眾訴求就是第一訊號(hào)

　　群眾利益無(wú)小事。對(duì)于承擔(dān)著城市水氣熱供應(yīng)任務(wù)的市政公用行業(yè)，群眾的訴求就是第一訊號(hào)，聽(tīng)到就應(yīng)在第一時(shí)間采取行動(dòng)，為他們排憂(yōu)解難。不論大事小事，只要是群眾反映的事情，市政公用系統(tǒng)的為民服務(wù)隊(duì)伍總是第一時(shí)間前往解決，為市民生活搭起牢固的保障線(xiàn)。

　　今冬供暖以來(lái)，仍有一些市民家中存在暖氣不熱的問(wèn)題，不少都是過(guò)濾網(wǎng)堵塞、排氣不及時(shí)等造成的，只要工作人員上門(mén)簡(jiǎn)單處理就能解決。為此，市市政公用事業(yè)局加快完善全系統(tǒng)為民服務(wù)隊(duì)伍，力求用最快的響應(yīng)，第一時(shí)間解決群眾困難。其中，濟(jì)南熱力在原有便民服務(wù)隊(duì)的基礎(chǔ)上，新成立5個(gè)維修服務(wù)隊(duì)，增加維修技工和維修配件，編制維修手冊(cè)，統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)"88812319",同時(shí)簡(jiǎn)化報(bào)修程序，劃分維修責(zé)任片區(qū)，修訂上門(mén)服務(wù)規(guī)范，為用戶(hù)提供"一叫就到"的上門(mén)維修服務(wù)。截至目前，供熱企業(yè)已進(jìn)入202個(gè)社區(qū)、萬(wàn)余戶(hù)家庭，解決群眾反映的各類(lèi)用熱難題。