1月16日訊 為更好保障旅游消費者及旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，及時提供旅游咨詢服務(wù)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，維護微山縣旅游形象。近日，微山縣旅游局正式出臺《微山縣旅游咨詢投訴值班制度》，制度實行后將24小時接受游客咨詢投訴。

　　據(jù)悉，該制度共由九項內(nèi)容組成，不僅規(guī)定了接受旅游咨詢投訴的固定電話、接聽旅游咨詢電話的負責人、以及旅游咨詢投訴的服務(wù)標準；而且還將實行全天不間斷值班，24小時都接受游客監(jiān)督咨詢投訴，使從接聽咨詢、投訴電話到處理旅游投訴都能找到相應(yīng)的負責人，能夠隨時處理游客的咨詢和投訴。

　　近年來，微山縣旅游發(fā)展勢頭強勁，2013年全縣累計接待游客436萬人次，同比增長17.1%，實現(xiàn)旅游社會總收入35.4億元，同比增長20.1%。以微山湖國家濕地公園榮膺“全國十大魅力濕地”和“2013年好客山東最佳主題景區(qū)”為契機，微山縣旅游局不斷積極探討、反思微山旅游發(fā)展中所存在的問題，并致函社會各界，征求旅游發(fā)展的意見、建議，集全縣之合力，提升微山旅游的品質(zhì)，應(yīng)對微山旅游的高峰。