核心提示

　　在美國(guó)電影《偷天陷阱》中有這樣一個(gè)情節(jié)：一幅世界名畫(huà)在紐約被盜，種種跡象表明，是大盜羅勃麥所為，保險(xiǎn)公司為了拿到證據(jù)，派美女保險(xiǎn)調(diào)查員維吉尼亞假扮女賊接近羅勃麥……電影藝術(shù)來(lái)源于生活又高于生活。那么，在現(xiàn)實(shí)生活中，女保險(xiǎn)查勘員的生活狀態(tài)又是怎樣的呢?前晚，記者近距離接觸全省唯一一名女性車(chē)險(xiǎn)查勘員，聽(tīng)她講述不為人知的“另類(lèi)”生活。

　　探訪

　　一天平均接15個(gè)報(bào)案

　　“有時(shí)候馬上就到6點(diǎn)下班時(shí)間了，一下子來(lái)幾個(gè)案子，那會(huì)兒剛好是交通高峰，好幾個(gè)小時(shí)才能出完現(xiàn)場(chǎng)，然后還得趕回單位上傳資料、照片、定損，以免耽誤客戶(hù)理賠。一切都結(jié)束之后，往往都是第二天凌晨了，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己前一天的晚飯還沒(méi)吃呢。”

　　一般情況下，在交通事故現(xiàn)場(chǎng)，最先趕到的有三類(lèi)人：交警、記者和保險(xiǎn)公司查勘員，而在這三類(lèi)人中，查勘員的工作和生活往往不為人所知，也因此顯得更加神秘。平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司青島分公司的查勘員韓昕春就是這些略帶“神秘色彩”的保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)查勘員中的一位，不僅如此，她還是全省唯一一名女性車(chē)險(xiǎn)查勘員。

　　“我們一天大部分時(shí)間都開(kāi)著車(chē)在路上，從一個(gè)事故現(xiàn)場(chǎng)趕往另一個(gè)事故現(xiàn)場(chǎng)。”27歲的小韓說(shuō)，越到壞天氣或是三更半夜，就越容易接到事故報(bào)案。無(wú)論什么時(shí)候、什么天氣情況，只要接到報(bào)案，她和同事都得第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。“一天平均能接到15個(gè)報(bào)案，前段時(shí)間大霧時(shí)，我每天都能接到25個(gè)左右的報(bào)案，下雪那天最多達(dá)到35個(gè)。”

　　“35個(gè)報(bào)案你知道意味著什么嗎?就算每個(gè)案子出現(xiàn)場(chǎng)只需要30分鐘，加上路上的時(shí)間和上傳資料的時(shí)間，這個(gè)查勘員一天一宿都不能睡覺(jué)。”韓昕春告訴記者，她每天吃飯時(shí)間非常不固定，因?yàn)槠綍r(shí)都是在路上，所以往往餓得不行的時(shí)候才找個(gè)地方隨便吃幾口，就匆匆趕往下一個(gè)事故現(xiàn)場(chǎng)。每天查勘車(chē)都能跑上170多公里，多的時(shí)候能跑200多公里。

　　一輛潔白的捷達(dá)轎車(chē)、一臺(tái)橘紅色的數(shù)碼相機(jī)和兩個(gè)手機(jī)，這就是韓昕春所有的“裝備”。韓昕春說(shuō)查勘員每人都有兩三個(gè)手機(jī)，每個(gè)手機(jī)都有3塊電池，相機(jī)也有兩塊備用電池，要是都快沒(méi)電了就會(huì)馬上找個(gè)地方充點(diǎn)電。“我們一天到晚就是手機(jī)離不了手、人下不了車(chē)。”韓昕春笑著說(shuō)。

　　前晚9時(shí)許，韓昕春趕到位于山東路上的一處事故現(xiàn)場(chǎng)，迅速下車(chē)一邊用相機(jī)拍照、現(xiàn)場(chǎng)取證，一邊向車(chē)主詢(xún)問(wèn)事故發(fā)生原因和事情經(jīng)過(guò)。車(chē)主稱(chēng)，自己晚上下班后倒車(chē)時(shí)不小心撞到了后邊的車(chē)，才造成了事故。此時(shí)，車(chē)主并沒(méi)有報(bào)警。韓昕春拍完照片之后要求車(chē)主立即報(bào)警，有了交警的責(zé)任認(rèn)定書(shū)才能進(jìn)行賠付。經(jīng)過(guò)向車(chē)主耐心解釋之后，她立即上車(chē)前往下一個(gè)事故現(xiàn)場(chǎng)。

　　“就像剛才的現(xiàn)場(chǎng)，如果是單方事故，你看不出來(lái)是前車(chē)倒車(chē)撞的后車(chē)，還是后車(chē)撞的前車(chē)，這時(shí)就需要交警來(lái)出具責(zé)任認(rèn)定書(shū)了。”韓昕春說(shuō)，“如果沒(méi)有交警的責(zé)任認(rèn)定書(shū)，就會(huì)缺少手續(xù)，這樣勢(shì)必會(huì)影響車(chē)主結(jié)案和理賠的速度，有時(shí)候車(chē)主還不理解我們，這是我們最怕的。”

　　揭秘

　　查勘練就火眼金睛

　　“一個(gè)合格的保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)查勘員，應(yīng)該是一個(gè)好的汽車(chē)修理工、一個(gè)懂行的配件采買(mǎi)員、一個(gè)熟悉道路的出租車(chē)司機(jī)，甚至要具有像刑警那樣的現(xiàn)場(chǎng)勘察和捕捉線索的能力。”

　　其實(shí)，作為一名好的查勘員，僅僅能吃苦是不夠的，還需要有責(zé)任心和一雙火眼金睛。韓昕春說(shuō)，在平時(shí)勘查過(guò)程中會(huì)遇到很多保險(xiǎn)欺詐情況，比如，有的車(chē)主醉酒開(kāi)車(chē)，肇事后，偷偷調(diào)換駕駛員;有的車(chē)主偽造事故現(xiàn)場(chǎng);有的車(chē)主則先出險(xiǎn)后投保等等。面對(duì)這些情況，有經(jīng)驗(yàn)的查勘員可以見(jiàn)招拆招，通過(guò)分析駕駛員的語(yǔ)氣神態(tài)、描述事故經(jīng)過(guò)的邏輯以及現(xiàn)場(chǎng)殘留物、車(chē)輛受損部位等細(xì)節(jié)來(lái)一一識(shí)破。