本網(wǎng)訊：近期，兗州區(qū)地稅局扎實抓好辦稅過程中的納稅服務(wù)工作，全力打造“貼心、便民、優(yōu)質(zhì)、高效”窗口品牌，不斷提升納稅人滿意度，取得了良好的效果。

一是服務(wù)受理“零梗阻”。認(rèn)真落實“首問負(fù)責(zé)制”，辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)輪班和導(dǎo)稅服務(wù)制度，開設(shè)值班窗口，并設(shè)置“監(jiān)督牌”，佩戴“監(jiān)督卡”，請納稅人監(jiān)督，“首問負(fù)責(zé)人”視職責(zé)范圍做好辦理或引導(dǎo)聯(lián)系、交辦工作，保證事事有人管、件件有回音。

二是服務(wù)方式“零距離”。優(yōu)化導(dǎo)稅流程、簡化辦稅流程、規(guī)范涉稅文書、不斷改進納稅人休息區(qū)和完備自助辦稅區(qū)，采用一系列豐富實用的服務(wù)手段和針對性服務(wù)措施，構(gòu)建了全方位的納稅服務(wù)平臺，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，實現(xiàn)納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”的效果。

三是服務(wù)程序“全透明”。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置事項辦理簡明流程圖，并將相關(guān)涉稅事項的辦理流程通過網(wǎng)站、大廳顯示屏滾動播放，方便納稅人參照辦理；加強征收和業(yè)務(wù)科所間聯(lián)動，保證了前后臺之間的信息傳遞暢通，做到忙而不亂，事半功倍。

四是服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。對各業(yè)務(wù)窗口承辦件、承諾期限等執(zhí)行情況進行檢查，通過電話回訪服務(wù)對象、群眾意見箱、及時評議系統(tǒng)，對服務(wù)人員的服務(wù)做出評價，以群眾評議促服務(wù)提升，同時建立激勵機制，實現(xiàn)“監(jiān)督制約型”向“管理服務(wù)型”稅收的轉(zhuǎn)變。 （劉繼奎）