一是叫響“馬上就辦”，提升服務(wù)群眾的質(zhì)量。積極落實群眾“馬上就辦”需求，再次梳理審批服務(wù)事項辦理流程，壓縮審批時限、減少審批環(huán)節(jié)，做到一般事項即來即辦。經(jīng)過梳理，曲阜市161項審批服務(wù)事項中，涉企涉民的115項進駐中心窗口辦理。通過各窗口群策群力，全力解決不同群眾的各種需求，贏得了大家對窗口工作的信賴和支持。
二是開展項目服務(wù)并聯(lián)審批，提升服務(wù)發(fā)展的能力。充分發(fā)揮中心“一站式”服務(wù)平臺的優(yōu)勢，將服務(wù)窗口統(tǒng)籌調(diào)動起來，對重點建設(shè)項目和重大招商引資項目實行立項階段同時受理、并聯(lián)審批，由中心統(tǒng)一收件，各涉及窗口通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同步審批，減少辦事環(huán)節(jié)，方便了企業(yè)辦事，為落地項目節(jié)省時間，提升了服務(wù)曲阜市經(jīng)濟發(fā)展的層次和效益。同時以服務(wù)企業(yè)需求為導(dǎo)向，將重點項目審批序時節(jié)點分解到窗口，實行重點項目服務(wù)制和全流程跟蹤服務(wù)制，確保限時承諾的落實，提高企業(yè)辦事效率，實現(xiàn)了服務(wù)發(fā)展精細(xì)化。
三是推行上門服務(wù)、現(xiàn)場辦公，提升服務(wù)基層的水平。根據(jù)項目業(yè)主的落地訴求，為便于建設(shè)項目早日開工，中心在充分聽取群眾意見、走訪咨詢各審批單位的前提下，將涉及10家審批服務(wù)部門的審批服務(wù)事項的流程和時限進行梳理和簡化，將建設(shè)項目開工時間縮短了1—2個月，有效提高了項目落地和建設(shè)時速。同時將“一線辦公法”落實成中心窗口踐行黨群眾路線教育活動的有效載體，窗口服務(wù)改“坐等”為“上門”，進一步承接地氣。如國土局窗口對符合法定條件的申請人，能夠提供必要材料，但限于身體等客觀原因而不能前來辦理相關(guān)手續(xù)的，實行直接上門服務(wù)，全程辦理行政審批相關(guān)手續(xù)，有效方便了困難群眾。
四是開展群眾評議，加強作風(fēng)建設(shè)。窗口成績?nèi)罕娫u，辦事要遂群眾愿。根據(jù)群眾路線教育實踐活動的部署要求，中心采取“亮作為、曬實績、公開評”的方式開展自評、窗口互評，并聘請社會監(jiān)督員在全年不定期對中心窗口工作人員的文明服務(wù)、審批效能等情況明察暗訪，對窗口綜合服務(wù)工作進行監(jiān)督評議。中心通過評價器評價、發(fā)放群眾評議調(diào)查表、電話回訪等舉措，收集到各類建議、意見和表揚，中心辦理事項滿意率達99.5%。通過讓群眾直接評議窗口工作，充分尊重了群眾的主體地位，有效地激發(fā)了窗口工作人員走群眾路線的內(nèi)生動力。（通訊員：陳滇峰） 相關(guān)閱讀