本報(bào)記者 張玲 王麗麗

　　 出入境管理工作，是公安機(jī)關(guān)重要的對(duì)外窗口。近年來，市公安局出入境管理處以群眾滿意為最高目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)法管理，優(yōu)化為民服務(wù)，執(zhí)法服務(wù)程度得到進(jìn)一步提升。先后獲得“全國青年文明號(hào)”、“全國文明窗口”、“省級(jí)巾幗文明崗”、“全省公安機(jī)關(guān)出入境管理部門先進(jìn)集體”等殊榮。

　　執(zhí)法規(guī)范化創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

　　 一是優(yōu)化受理招待環(huán)境，擦亮“文明窗口”。他們對(duì)招待服務(wù)大廳進(jìn)行了精致設(shè)計(jì)，按照以人為本、規(guī)范服務(wù)的理念，劃分為填表區(qū)、等候區(qū)、申請(qǐng)區(qū)，配備了信息查詢觸摸屏、警務(wù)公開顯示屏、飲水機(jī)、雨傘、老花鏡，安裝了播放器，精美的音樂旋律暢心悅耳。受理民警言語熱情、舉止文明、服務(wù)真摯，得到了群眾的一致認(rèn)可和好評(píng)。

　　 二是改良服務(wù)措施，提升服務(wù)程度。積極開展省內(nèi)跨戶籍地辦理出入境證件試點(diǎn)工作，從去年年初至今，已受理異地辦證申請(qǐng)160余人次，避免了申請(qǐng)人的奔走之苦，切實(shí)為戶籍地與工作地或居住地不在同一城市的群眾供給了方便；針對(duì)有特別、緊急事由的申請(qǐng)人，開通急事急辦“綠色通道”，保證申請(qǐng)人在最短的時(shí)間內(nèi)拿到出入境證件；積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提示服務(wù)等便民利民措施，并根據(jù)形勢和群眾需要進(jìn)行改革創(chuàng)新，收到良好后果。

　　 三是完善落實(shí)制度規(guī)范，進(jìn)步工作標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)原有的各項(xiàng)制度進(jìn)行了修訂、完善，使其更貼近實(shí)際，便于操作；完善落實(shí)了窗口工作規(guī)范，確保申請(qǐng)材料、制證信息及時(shí)流轉(zhuǎn)，各個(gè)環(huán)節(jié)之間互相制約、互相監(jiān)督，既依法、公平，又高效、便民；完善落實(shí)了警務(wù)公開制度，主動(dòng)接收社會(huì)監(jiān)督，做好群眾滿意度調(diào)查，積極征求看法和建議，增進(jìn)工作機(jī)制更加科學(xué)完善。

　　 四是認(rèn)真抓好基礎(chǔ)臺(tái)帳和業(yè)務(wù)檔案建設(shè)。進(jìn)一步健全完善基礎(chǔ)業(yè)務(wù)臺(tái)帳建設(shè)，做到式樣統(tǒng)一，種類齊全，內(nèi)容完整，管理規(guī)范；落實(shí)檔案管理“五個(gè)一”措施，即明白一項(xiàng)分工負(fù)責(zé)機(jī)制、完善一套管理獎(jiǎng)懲制度、建設(shè)一類規(guī)范化基礎(chǔ)臺(tái)帳、舉辦一期專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、開展一次集中整改運(yùn)動(dòng)，進(jìn)步了管理程度。

　　工作信息化提升為民服務(wù)效能

　　 為方便群眾，他們啟用了升級(jí)改革的出入境管理觸摸屏查詢系統(tǒng)，進(jìn)一步方便了申請(qǐng)人查詢辦證信息，進(jìn)步了服務(wù)效率；舉辦了申請(qǐng)材料數(shù)字化系統(tǒng)利用培訓(xùn)班，進(jìn)步了全部出入境民警的科技素質(zhì)和信息化利用才能，并于去年11月份正式啟用了申請(qǐng)材料數(shù)字化系統(tǒng)，對(duì)辦證信息進(jìn)行高度整合，實(shí)現(xiàn)了申請(qǐng)材料高速掃描、信息主動(dòng)批量上傳、條碼實(shí)時(shí)智能辨認(rèn)、業(yè)務(wù)即時(shí)規(guī)范辦理，徹底打消人來紙往、業(yè)務(wù)疏散、彈性操作等弊病，既規(guī)范了業(yè)務(wù)，又進(jìn)步了效率；舉辦了全市涉外單位“境e通”系統(tǒng)推廣利用培訓(xùn)班，確保了“境e通”系統(tǒng)順利推廣利用，進(jìn)步了外國人管理和服務(wù)程度。

　　警民關(guān)系和諧化進(jìn)步國民群眾滿意度

　　 去年5月，他們?nèi)鎲?dòng)了“好民警在您身邊，微笑服務(wù)在您面前”主題運(yùn)動(dòng)。通過開展“金點(diǎn)子”征集、“服務(wù)禮儀規(guī)范化”、“假如我是申請(qǐng)人”、“陽光政務(wù)”、“教導(dǎo)培訓(xùn)年”等五項(xiàng)載體運(yùn)動(dòng)以及落實(shí)“服務(wù)告訴單”和“特約監(jiān)督員”兩項(xiàng)制度，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行動(dòng)，提升服務(wù)程度，進(jìn)步工作效率，產(chǎn)生了良好的實(shí)踐后果和社會(huì)后果。

　　便民便企制度化優(yōu)化涉外發(fā)展環(huán)境

　　 他們保持管理與服務(wù)并重，一方面依法嚴(yán)格加強(qiáng)涉外管理，積極處理涉外案（事）件和涉外糾紛，嚴(yán)格打擊迫害涉外經(jīng)濟(jì)發(fā)展的違法行動(dòng)；另一方面，積極順應(yīng)形勢發(fā)展和現(xiàn)實(shí)需要，不斷簡化境外人員入出境手續(xù)，推行便民便企措施。特別是在我市招商引資力度不斷加大，境外高新技巧企業(yè)不斷落戶我市，境外人員來大陸身份和事由均產(chǎn)生較大變更的情況下，在政策和法律容許的范疇內(nèi)，放寬長期居留和多次入出境簽注的實(shí)用范疇，簡化辦證手續(xù)，主動(dòng)簡化辦理臺(tái)胞在大陸居留簽注及多次入出境簽注手續(xù)，切實(shí)方便了臺(tái)灣居民來往大陸以及在大陸經(jīng)商，為優(yōu)化我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。