暢通消費(fèi)維權(quán)渠道。以12315“五進(jìn)”（進(jìn)商場、超曲阜市、曲阜市場、企業(yè)、景區(qū)）和“一會兩站”（消費(fèi)者協(xié)會、消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站）消費(fèi)維權(quán)基層網(wǎng)絡(luò)為主陣地，依托信息化網(wǎng)絡(luò)，建立健全維權(quán)調(diào)處工作規(guī)則、程序、時(shí)限等制度，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)督辦檢查，確保消費(fèi)投訴件件有著落、事事有回音。
加強(qiáng)維權(quán)知識宣傳。在電視、廣播、報(bào)紙、新聞網(wǎng)站等媒體開展群眾性消費(fèi)宣傳教育活動，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，普及消費(fèi)維權(quán)知識，教育經(jīng)營者依法自覺履行消費(fèi)維權(quán)的社會責(zé)任，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識和能力，促進(jìn)消費(fèi)糾紛的源頭解決。
強(qiáng)化聯(lián)動工作機(jī)制。完善12315指揮調(diào)度聯(lián)動機(jī)制，加大對消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度、分流轉(zhuǎn)辦和督查督辦工作力度。下移行政執(zhí)法重心，充分發(fā)揮基層工商所的作用，快捷高效解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。根據(jù)曲阜市旅游城曲阜市的特點(diǎn)，在原有消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步在景區(qū)機(jī)關(guān)、曲阜市場、超曲阜市設(shè)立“12315”投訴站，方便游客能在第一時(shí)間投訴，確保游客投訴得到及時(shí)解決。
提升監(jiān)管執(zhí)法效能。認(rèn)真梳理和排查消費(fèi)者反映的違法行為線索，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解與行政監(jiān)管執(zhí)法的銜接。對消費(fèi)者投訴較多的曲阜市場主體，及時(shí)進(jìn)行行政約談，通報(bào)情況，督促整改；對投訴集中的重點(diǎn)商品和行業(yè)，加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管，有針對性地開展跟蹤抽檢，并積極聯(lián)合公安、食藥、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)等部門開展集中整治活動，始終保持打擊消費(fèi)侵權(quán)違法行為的高壓態(tài)勢。
教育實(shí)踐活動開展以來，這個局共接待來訪、投訴咨詢210余人次，依法受理、調(diào)處消費(fèi)者投訴26起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失100余萬元。（馬耀東） 相關(guān)閱讀