濟南西站切實做到了從旅客角度出發(fā)，從“每一名旅客進站后可能需要的一切服務(wù)”入手，不斷延伸服務(wù)觸角。
齊魯網(wǎng)濟南9月30日訊（記者 滿倩）“真沒想到我落在火車上的iPad還能找回來，太感謝了。”9月26日，在山東廣播電視臺工作的侯先生在濟南西站客服中心，從石葉慧的手中接過失而復(fù)得的iPad，連聲道謝。
26日中午11：04，乘坐G115次列車的侯先生從濟南西站下車后，剛走出出站口突然意識到自己的iPad落在火車上了。侯先生心急火燎給濟南西站客戶中心撥通了電話，接聽電話的石葉慧扣上電話后立即聯(lián)系了G115次列車的列車長。不到半個小時，列車員就在列車上找到了被遺落的iPad。
“這趟車是從北京發(fā)往上海的，經(jīng)過濟南時剛好是在中午11點多，”客服中心值班班長李新蕊告訴記者，“iPad是貴重物品，經(jīng)過協(xié)商，在征求旅客同意后，我們決定讓這趟列車的返程班次G148次在返程路過濟南西時直接將iPad捎回來。”
26日下午19:15，侯先生從石葉慧手中接過iPad時感慨萬千，“當(dāng)時根本沒抱多大希望，真沒想到還能找回來，真是太感謝了！”
因為粗心或者其它原因，旅客在乘車或候車過程中丟失物品現(xiàn)象時有發(fā)生，為旅客出行帶來很多麻煩。對此，濟南西站組織客運工作人員集思廣益，采取在候車大廳服務(wù)臺設(shè)立“失物招領(lǐng)中心”，在明顯處公布失物服務(wù)熱線等方式，幫助旅客做好失物查找。
來自濟南站的統(tǒng)計，去年站區(qū)內(nèi)拾到到各類旅客遺失物品累計逾1200件，還有總計近130張身份證無人認(rèn)領(lǐng)。因為失物招領(lǐng)途徑不暢，很多拾物無法回到失主手中，從而成為車站服務(wù)的“死角”。為盡快尋找的失主，車站在采用常規(guī)途徑尋失主的同時，利用微博、微信、QQ等現(xiàn)代信息工具，采用與地方公安配合、與12306聯(lián)動的方法破解了無法及時找到失主的難題。
濟南西站宣傳科科長李皓向記者介紹，“從2014年9月1日起，無論是在濟南西、泰安、曲阜東、滕州東還是棗莊高鐵車站，下載‘高鐵齊魯行’手機客戶端旅客都可以隨時享受列車正晚點查詢、候車檢票自動提醒、失物招領(lǐng)、線上訂餐、行李搬運、重點旅客服務(wù)預(yù)約、在線咨詢服務(wù)，一次注冊后，五個車站通用，每個人都將擁有專屬旅行貼身小秘書。”
李皓表示，遺失物品招領(lǐng)平臺和“齊魯高鐵行”推出后，車站遺失物品庫存量大幅降低，旅客在丟失不久后，通過現(xiàn)場廣播尋找與微博線上查詢等方式很快能聯(lián)系到失主。
濟南西站切實做到了從旅客角度出發(fā)，從“每一名旅客進站后可能需要的一切服務(wù)”入手，不斷延伸服務(wù)觸角，提供開放的服務(wù)平臺，實現(xiàn)主營、商業(yè)網(wǎng)上合作運營模式，既有效的為旅客提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又極大的整合了站內(nèi)資源實現(xiàn)合作共贏，不斷的擴容“微”平臺，切實走好服務(wù)旅客的“最后一公里”。
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