“十一”長假臨近，許多市民選擇外出休閑旅游。為維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益，幫助廣大市民規(guī)避消費陷阱或糾紛，濟(jì)寧市旅游監(jiān)察大隊現(xiàn)將有關(guān)警示發(fā)布如下。

　　警示　外出旅游務(wù)必簽訂書面合同，明確權(quán)利義務(wù)及相關(guān)違約責(zé)任

　　《旅游法》規(guī)定，旅行社組團(tuán)出行必須與游客簽訂團(tuán)隊旅游合同。游客在報名時一定要與旅行社簽訂旅游合同、明確行程內(nèi)容。一旦旅行社違約則可依據(jù)合同主張違約賠償。如老人、孩子在乘坐鐵路交通工具時，一般要求提供下鋪，因旅行社屆時無法提供而產(chǎn)生矛盾的問題比較突出，建議在與旅行社簽訂合同時明確約定交通條件以及違約條款，從而避免產(chǎn)生糾紛。依據(jù)法規(guī)，組團(tuán)社在與游客簽訂合同時要告知游客地接社的基本信息，導(dǎo)游上團(tuán)前必須按照規(guī)定佩戴導(dǎo)游證，這些是游客知情權(quán)的具體體現(xiàn)。游客在參與旅游活動中，要注意掌握這些信息，一旦出現(xiàn)問題可以向組團(tuán)社或地接社的旅游行政管理機(jī)關(guān)投訴。

　　警示　注重掌握旅行社行前說明中的提示、警示

　　在外出旅游前，旅行社會向游客說明旅游目的地風(fēng)土人情、危險性項目防范措施、旅行過程中的注意事項等，對此游客一定要注意掌握。行程中，如果游覽項目存在危險性，導(dǎo)游會對游客進(jìn)行提示或警示，廣大游客要高度重視，針對漂流、騎馬、爬山、潛水等危險性項目，要客觀分析自己身體情況，嚴(yán)格遵守導(dǎo)游告知要求，從而確保人身、財產(chǎn)安全。

　　警示　自駕游須注意行車安全及時了解行程路況

　　今年“十一”將免收小型客車通行費，預(yù)計“十一”長假期間會形成一個自駕游高峰，自駕旅游者應(yīng)及時了解路況、景區(qū)情況，隨時調(diào)整行程，確保旅游品質(zhì)。尤其提醒近期自駕游者暫不要前往或途經(jīng)地震災(zāi)區(qū)旅游。自駕旅游者還要加強(qiáng)對車輛的相關(guān)保養(yǎng)和檢查，注意天氣變化，切勿超速和疲勞駕駛，保障行車安全。來濟(jì)寧的自駕旅行游客可登陸濟(jì)寧旅游政務(wù)網(wǎng)或撥打“12301”熱線了解旅游項目或選擇正規(guī)旅行社參與當(dāng)?shù)赜斡[行程。

　　警示　選擇旅游景區(qū)正規(guī)購票渠道，警惕假票、“低價票”

　　游客要在旅游景區(qū)正規(guī)售票窗口購票，不要買景區(qū)周邊和街頭倒票人員兜售的“門票”。從以往受理投訴的情況來看，一些倒票人員欺騙游客購買“低價票”、過期票或假票，使游客長時間不能進(jìn)入景區(qū)游覽，耽誤了寶貴的時間引發(fā)糾紛。對此，提醒廣大游客不要聽信倒票人員的虛假宣傳，避免落入消費陷阱。

　　警示　境外旅游要與旅行社明確不參加自費項目時的安置條件，避免產(chǎn)生糾紛

　　近期發(fā)生的境外旅游投訴糾紛中，涉及不參加自費項目時的游客安置問題。個別境外地接旅行社服務(wù)不到位、統(tǒng)籌安排不合理，在組織境外旅游活動中，將不參加自費項目的游客長時間擱置路邊并導(dǎo)致矛盾出現(xiàn)。對此，游客在出行前要注意與旅行社明確不參加自費項目時的安置條件及等待時間，如在行程中發(fā)生此類問題，可以要求旅行社領(lǐng)隊人員履行職責(zé)，維護(hù)團(tuán)隊游客權(quán)益，避免糾紛發(fā)生。

　　“十一”長假旅游投訴電話

　　濟(jì)寧市旅游局投訴電話：12301

　　任城區(qū)旅游局投訴電話：0537-5661277

　　兗州區(qū)旅游局投訴電話：0537-3436508

　　曲阜市旅游局投訴電話：0537-4490799

　　鄒城市旅游局投訴電話：0537-5287772

　　泗水縣旅游局投訴電話：0537-4235369

　　微山縣旅游局投訴電話：0537-8251595

　　嘉祥縣旅游局投訴電話：0537-6853702

　　汶上縣旅游局投訴電話：0537-7234108

　　梁山縣旅游局投訴電話：0537-7361060

　　金鄉(xiāng)縣旅游局投訴電話：0537-8703838

　　魚臺縣旅游局投訴電話：0537-6343333