井蓋丟失、路面破損、占道經(jīng)營(yíng)……這些影響市容市貌的情況時(shí)有發(fā)生，想要解決這些難題，卻不知該找哪個(gè)部門，許多市民為此困擾不已。自今年4月份起，濟(jì)寧高新區(qū)啟動(dòng)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)，只需拿起手機(jī)輕輕一點(diǎn)，城市難題迎刃而解，50余名信息采集員每天奔赴大街小巷進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上傳，歸屬單位限時(shí)處理，城市管理效率全面提升。

　　27余萬(wàn)個(gè)部件“有名有姓”采集員發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間上傳系統(tǒng)

　　“目前高新區(qū)27萬(wàn)個(gè)城市管理部件全部輸進(jìn)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)內(nèi)，只要采集員定位上傳后，立刻能夠查出歸屬部門。并通過(guò)信息采集、受理立案、任務(wù)派遣、問題處置、結(jié)果反饋、現(xiàn)場(chǎng)核查、考核評(píng)價(jià)等7個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程得到及時(shí)辦結(jié)。”昨日，濟(jì)寧高新區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心主任李政告訴記者，為了明確責(zé)任，從去年10月份起，全區(qū)內(nèi)普查六大類城市管理事件和七大類城市管理部件27余萬(wàn)個(gè)，逐項(xiàng)進(jìn)行權(quán)屬確定，建立了城市部件和事件的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并共享公安天網(wǎng)工程和交警監(jiān)控?cái)z像頭280余個(gè)。

　　今年8月份，高新區(qū)利用數(shù)字化城市管理系統(tǒng)開展下沉井蓋專項(xiàng)普查，洸河路、吳泰閘路、金宇路、火炬路高新區(qū)段全線，崇文大道部分路段都在普查范圍內(nèi)，采集員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)井蓋下沉、突起、破損、移位等問題，第一時(shí)間上傳至數(shù)字化城市管理系統(tǒng)，及時(shí)派遣至責(zé)任單位。

　　不間斷巡查、拍照、定位72人持“城管通”手機(jī)一鍵派遣

　　記者從高新區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心了解到，目前數(shù)字化監(jiān)督指揮中心采用服務(wù)外包的形式，由專業(yè)公司承擔(dān)監(jiān)督指揮中心的數(shù)據(jù)采集和坐席服務(wù)，采集員與坐席員共72人，其中每位采集員都配備了“城管通”手機(jī)，形成了以采集員上報(bào)、視頻監(jiān)控、領(lǐng)導(dǎo)批辦、熱線電話、網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)上投訴為主要渠道的城市管理問題發(fā)現(xiàn)機(jī)制。并且在系統(tǒng)覆蓋前期，高新區(qū)劃分出了35個(gè)責(zé)任網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格備有專門巡查人員，不間斷巡查，確保問題能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決�！霸谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)問題后，用手機(jī)打開城管通系統(tǒng)，拍照上傳就能立案，責(zé)任部門看到后會(huì)在限制時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理�！毙畔⒉杉瘑T汪凱旋告訴記者，他每天的工作就是在指定的責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)不斷巡查，發(fā)現(xiàn)問題后第一時(shí)間拍照，并在地圖上進(jìn)行定位，確保能夠準(zhǔn)確派遣。被采集并上傳的信息會(huì)在10分鐘左右的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確派遣至處置單位，處置單位在解決問題后將反饋案件處置結(jié)果，為確保問題處置到位，指揮中心將安排核查員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，符合標(biāo)準(zhǔn)的將予以結(jié)案，未處置到位的將會(huì)被二次派遣。

　　截至目前，監(jiān)督指揮中心共向市、區(qū)34個(gè)處置單位派遣案件18533個(gè)，處置案件15130個(gè)，處置率81.64%，結(jié)案數(shù)14562個(gè)，結(jié)案率79.18%，為當(dāng)前創(chuàng)建文明城市、衛(wèi)生城市、環(huán)保城市、打造美麗高新區(qū)、生態(tài)高新區(qū)起到了積極的促進(jìn)作用。