齊魯網(wǎng)濟南11月5日訊 日前，本網(wǎng)報道了《濟南男子購蘋果5s七日內(nèi)無法開機 廠家：為災難性損壞》一文，4日，手機零售商三聯(lián)商社對此進行了回應，三聯(lián)商社方面認為，由于李先生的蘋果手機涉及到“私拆”等問題，所以應該由百邦客服來承擔相關責任。
三聯(lián)商社投訴中心的徐女士在直播節(jié)目中表示：三聯(lián)商社是手機的零售商，如果手機有性能問題，需要用戶去蘋果指定的售后服務網(wǎng)點檢測，產(chǎn)品7天之內(nèi)有質(zhì)量問題，廠方出具報告之后，三聯(lián)商社方面可以按照手機三包規(guī)定協(xié)助退機。“現(xiàn)在來講，如果是保修的機器，應該由廠方來承擔三包義務，根據(jù)時間來承擔相應的責任。”徐女士說。
徐女士稱，此事目前最大的爭議點就是：用戶手機是否是“三包機”。“三聯(lián)作為零售商來講負責銷售，廠方進來的貨保證銷售質(zhì)量，如果在這個過程中出現(xiàn)了其他的問題，比如非三包的問題，比如私拆，可能廠方會出現(xiàn)不保修的情況。”
記者了解到，“三包”實際上是“包修、包換、包退”的簡稱，是指商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務。而日常我們所說的"7日內(nèi)包退換"的規(guī)定是指產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
那么李先生的蘋果手機到底屬不屬于三包范圍呢？作為零售商的三聯(lián)商社需要負哪些責任呢？
雖然百邦客服的維修報告上寫明的是“災難性損壞”或者“私拆”導致的手機無法開機，但是李先生在欄目中表示，自己既沒有對手機進行“私拆”，也沒有讓手機遭遇“災難性損壞”。昨天節(jié)目中，蘋果手機官方售后--濟南泉城路百邦負責人于女士的電話一直無人接聽。
隨后，欄目組連線了山東省消費者協(xié)會信息部主任王致遠，他表示：“按照現(xiàn)行手機三包規(guī)定，誰銷售誰負責三包，至于到底是產(chǎn)品本身故障還是人為原因造成，三聯(lián)商社作為銷售者不應該把這個問題推得一干二凈，應該積極協(xié)調(diào)蘋果廠家解決問題。”對于手機無法開機的具體原因，王致遠表示，如果幾方意見有分歧的話，可以委托第三方做檢測鑒定。
對于事件的進展，齊魯網(wǎng)將持續(xù)關注。
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