2月4日，是2015年進(jìn)入春運(yùn)的第一天，濟(jì)南鐵路局組織了媒體開(kāi)放日活動(dòng)，三十余家中央及地方媒體對(duì)鐵路局調(diào)度所、12306客服中心和濟(jì)南火車站進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)采訪。（齊魯網(wǎng)記者 滿倩 攝）
這里是濟(jì)南鐵路局高鐵調(diào)度指揮中心，是管內(nèi)所有高鐵動(dòng)車的大腦，列車的每條指令信息都由這兒發(fā)出。（齊魯網(wǎng)記者 滿倩 攝）
在12306客服中心，客服中心班長(zhǎng)潘蘭平向記者介紹具體情況。（齊魯網(wǎng)記者 滿倩 攝）
濟(jì)南火車站工作人員王孜慧向媒體記者介紹濟(jì)南站的客運(yùn)情況。（齊魯網(wǎng)記者 滿倩 攝）
濟(jì)南站成立導(dǎo)購(gòu)小分隊(duì)。小分隊(duì)著裝帶有“導(dǎo)購(gòu)員”馬甲，引導(dǎo)、答疑、幫困為一身，重點(diǎn)幫助那些不會(huì)使用或不方便使用自助售票機(jī)的重點(diǎn)旅客購(gòu)買車票。
齊魯網(wǎng)濟(jì)南2月4日訊（記者 滿倩）2015年春運(yùn)大幕開(kāi)啟，濟(jì)南鐵路局都有哪些新舉措、新亮點(diǎn)，要為旅客們呈現(xiàn)一個(gè)怎樣的春運(yùn)？
2月4日，是2015年進(jìn)入春運(yùn)的第一天，濟(jì)南鐵路局組織了媒體開(kāi)放日活動(dòng)，三十余家中央及地方媒體對(duì)鐵路局調(diào)度所、12306客服中心和濟(jì)南火車站進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)采訪。
在濟(jì)鐵高鐵調(diào)度指揮中心，這里是管內(nèi)所有高鐵動(dòng)車的大腦，列車的每條指令信息由這發(fā)出。只見(jiàn)十幾名工作人員緊盯著監(jiān)控屏幕，精神高度緊張的工作著，確保調(diào)度工作的安全性與嚴(yán)謹(jǐn)性，為老百姓乘坐列車出行的安全進(jìn)行保障。
有聲服務(wù)，無(wú)聲陪伴。在12306客服中心，客服中心班長(zhǎng)潘蘭平向記者介紹，客戶服務(wù)中心占地近千平方米，坐席77個(gè)，中繼接入600線，今年春運(yùn)，濟(jì)鐵12306客服中心除了為旅客、貨主提供24小時(shí)咨詢、投訴、建議、求助等不間斷服務(wù)外，還將采取“高峰擴(kuò)充、低峰削減、繁忙增援”的排班模式，確保每日8:00-22:00時(shí)話務(wù)繁忙時(shí)段的接通率，屆時(shí)最多值機(jī)在線人數(shù)將達(dá)到40人。
隨后，齊魯網(wǎng)記者實(shí)地探訪濟(jì)南火車站，除了站內(nèi)免費(fèi)wifi，增設(shè)免費(fèi)親情電話外，站內(nèi)售票大廳還專門設(shè)置了濟(jì)南站互聯(lián)網(wǎng)訂票服務(wù)亭，兩臺(tái)電腦可供旅客在站內(nèi)自助購(gòu)票取票以及改簽。站外，導(dǎo)購(gòu)小分隊(duì)、藍(lán)色馬甲志愿者，“內(nèi)強(qiáng)外聯(lián)”讓廣大旅客能夠順利平安的回家過(guò)年。
除此以外，為更好確保春運(yùn)“三個(gè)出行”目標(biāo)，車站邀請(qǐng)武警戰(zhàn)士來(lái)站加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，每天將有10名武警戰(zhàn)士在關(guān)鍵處所幫助維護(hù)車站秩序，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；積極與團(tuán)省委聯(lián)系，與濟(jì)南大學(xué)、山東職業(yè)學(xué)院等高校聯(lián)合，招募150名青年志愿者參與今年的春運(yùn)服務(wù)工作。成立了以站機(jī)關(guān)為主的導(dǎo)購(gòu)、買票、盯控幫班小分隊(duì)，分布到不同崗位熱情服務(wù)旅客，為春運(yùn)工作壓力減負(fù)；成立春運(yùn)應(yīng)急小分隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)晚點(diǎn)、超員列車的乘降組織。