“明明給卡里充了5000元，怎么少了995元？”近日，市民高先生向黨報熱線反映，他購買了一張山東一卡通，1月31日準備消費時卻發(fā)現(xiàn)卡里有995元不翼而飛了。
消費者質(zhì)疑 充值到了別人賬戶
高先生表示，1月31日，他在山東一卡通的官網(wǎng)上用尾號2785的IC卡給自己151**的賬戶充了5000元。準備消費時卻發(fā)現(xiàn)，其中有995元莫名“消失”了。
高先生在第一時間聯(lián)系了山東一卡通濟南客服，通過客服調(diào)查確認，這995元充值到了一個130**的賬戶。高先生稱，充值首先要在有賬號密碼的前提下進行，在山東一卡通的官網(wǎng)登錄后，持有卡的實物外加一個感應(yīng)器終端，才可以進行充值。“我的卡一直在身邊，也并不知道130**賬戶的密碼，怎么可能充到別人的賬戶里呢？”高先生表示不解，他懷疑是山東一卡通方面存在系統(tǒng)漏洞所致。一卡通客服 系統(tǒng)程序絕無漏洞
2月11日，記者致電山東一卡通濟南客服人員張先生，他表示，公司一直在積極調(diào)查此事，技術(shù)部門也在排查當日系統(tǒng)后臺程序。最終有三點可以確認，一是充值的5000元不可能莫名扣除995元；二是這995元不可能在未登錄130**賬戶的前提下充值到該賬戶；三是山東一卡通屬于不記名不掛失的IC卡，相當于電子錢包，未經(jīng)本人同意不會在沒有實物的情況下被消費。
張先生進一步說，1月31日，給高先生的151**賬戶充值的IC卡尾號為2784,并非高先生堅稱的2785,且山東一卡通客服方面已聯(lián)系過130**賬戶的持有人，該持有人表示并不知道被充值一事，與高先生也無任何關(guān)系。
“如果真的是公司系統(tǒng)原因造成的損失，我們會積極補償并給出滿意答復。但目前高先生的情況并非公司問題，我們能做的就是在高先生需要調(diào)查后臺數(shù)據(jù)時積極配合解決”,山東一卡通濟南客服方面回應(yīng)。
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