本網(wǎng)訊：今年以來，兗州區(qū)公安局以民生警務(wù)平臺為切入點，圍繞群眾關(guān)注的多發(fā)訴求、重點訴求，不斷改進工作作風(fēng)，推行“三零”服務(wù)，提升服務(wù)效能，不斷拉近警民之間的距離，努力提高群眾滿意度。

　　敬業(yè)奉獻，服務(wù)受理“零積壓”。兗州區(qū)公安局黨委領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，充分發(fā)揚識大體、顧大局，任勞任怨和連續(xù)作戰(zhàn)的戰(zhàn)斗和奉獻精神，及時為群眾排憂解難和處理各種事項。根據(jù)民生警務(wù)平臺梳理出來的重點訴求和多發(fā)訴求情況，該局及時作出工作部署，要求窗口服務(wù)民警堅決做到：下班時間不管延遲多長，也要等到為群眾辦理完畢業(yè)務(wù)方能離開。在辦理業(yè)務(wù)過程中，嚴(yán)格推行一次性告知制度，不讓群眾跑冤枉路，對老弱病殘等困難群眾實行上門服務(wù)，做到了服務(wù)工作“零積壓”。

　　貼近群眾，服務(wù)方式“零距離”。為拉近公安機關(guān)和人民群眾的距離，展現(xiàn)公安機關(guān)親民為民形象，兗州區(qū)公安局借助警民懇談會、警營開放日、110宣傳日等載體，組織民警走上街頭、深入單位和社區(qū)進行宣傳，介紹民生警務(wù)平臺功能定位，向轄區(qū)居民及過往群眾宣傳公安機關(guān)服務(wù)民生的新渠道，及時通報治安狀況，定期分析研究治安管理中存在的問題。同時，廣泛征求社會各界對公安工作的建議和意見，了解群眾需要公安機關(guān)幫助解決的熱點、難點問題。通過實行面對面、心貼心的服務(wù)，公安機關(guān)在社區(qū)廣泛開辟了與群眾“零距離”接觸的多種載體和平臺，多渠道、多角度架起了警民溝通的橋梁。

　　落實責(zé)任, 服務(wù)事項“零差錯”。兗州區(qū)公安局適時組織民警進行政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使每位民警對常用法律法規(guī)、戶口業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會的基本知識做到全面掌握、熟記在心，確保在工作中做到快捷、熟練、準(zhǔn)確無誤。結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，民警逐人逐項剖析思想、執(zhí)法、管理、服務(wù)方面存在的問題，舉辦了多種形式的教育培訓(xùn)活動，為進一步端正理念，提升工作效能，為實現(xiàn)服務(wù)事項“零差錯”奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　(馬加貞)