商戶在平臺里的營業(yè)額被凍結(jié)（視頻截圖）

　　1月7日訊 經(jīng)常點外賣的市民，對一些點餐的APP非常熟悉，很多商家都紛紛加入平臺，來增加自己的銷售額。不過，最近，青島的一些商家遇到了麻煩事，他們在外賣平臺上的賬戶被拉黑，營業(yè)額也取不出來了，這是怎么回事？

　　據(jù)山東廣播電視臺生活頻道《》報道，王女士在青島市黃島區(qū)經(jīng)營了一家小超市，經(jīng)朋友介紹，她加入了一個外賣平臺——派樂趣。

　　青島市黃島區(qū)曉愛悅超市經(jīng)營者王女士說，因為現(xiàn)在生意不好做，能有一個銷售平臺也是非常好的，所以就加入了派樂趣。王女士告訴記者，通過派樂趣平臺，顧客可以在上面下單。下完單之后，錢先到平臺上，然后再提取，隔幾日可以取一次。一開始剛加入的時候，訂單量挺好的，因為平臺補助一部分補貼，所以客戶愿意用。

　　然而，好景不長，加入平臺一個多月之后，王女士的賬戶被拉黑了，里面的營業(yè)額也被凍結(jié)了。

　　青島市黃島區(qū)曉愛悅超市經(jīng)營者王女士說，賬戶是2萬7千多塊錢，然后配送那一塊兒是自己充值進去的。大約有900來塊，也不給了。

　　業(yè)務(wù)經(jīng)理：被拉黑是因為涉嫌刷單

　　據(jù)了解，“派樂趣”和“達達配送”都屬于趣盛公司，成立于2014年。是基于眾包和移動互聯(lián)網(wǎng)，為商戶提供同城即時配送服務(wù)的平臺。既然王女士是這個平臺的商戶，為什么突然被拉黑了呢？

　　派樂趣公司青島市黃島片區(qū)經(jīng)理馬先生說，拉黑肯定是因為刷單。但王女士表示，之前確實收到過店鋪禁止接單的處罰通知，但是認(rèn)為自己并沒有惡意刷單行為。王女士最關(guān)心的還是賬戶里的錢能否取出來。然后電話聯(lián)系了客服，但得到的回復(fù)是：賬號不接受處理。

　　資金被凍結(jié) 商家覺得冤枉

　　記者在采訪中了解到，不只是王女士，在青島有多家超市和餐館的商家遇到了類似的情況。他們都是加入“派樂趣”平臺，突然之間賬號被拉黑了，里面的資金也被凍結(jié)了。

　　許先生開了一家羊湯館，加入派樂趣平臺之后，業(yè)務(wù)一直很火。然而，在前一段時間，賬戶也被拉黑了。青島市黃島區(qū)某羊湯館老板許瑞祥說，上了平臺以后，下載了軟件，就在上面接單。接了單就給顧客送，然后錢隔幾天給一次。29號上午，突然之間，也沒相互聯(lián)系，不知什么原因，把賬號拉黑了。

　　賬戶被拉黑，里面近4000元的營業(yè)額取不出來，許先生非常著急。據(jù)他介紹，在同一天被拉黑的商家就有數(shù)十家。這些商家在被拉黑的同時，大部分收到了處罰信息，稱商鋪存在刷單行為。

　　據(jù)記者了解，商家們并不擔(dān)心以后還能否繼續(xù)使用這個平臺，他們擔(dān)心的是賬戶里的資金如何取出來。商家告訴記者，他們的賬戶被凍結(jié)后，都找過當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)員。但是，業(yè)務(wù)員讓商戶找公司。然而，當(dāng)撥打公司的客服時，發(fā)現(xiàn)手機已經(jīng)打不進去了。為此，商戶找過相關(guān)部門，得到的答復(fù)是屬于經(jīng)濟糾紛，建議協(xié)商解決。那么，這些商家的賬戶被凍結(jié)，到底是不是刷單的原因呢？記者來到了派樂趣在青島辦公地點了解情況。派樂趣青島辦公點工作人員說這事辦事處不是公司。這邊是一個站點，公司在北京。

　　雙方各執(zhí)一詞  營業(yè)額還能取嗎？

　　本來借助網(wǎng)絡(luò)平臺進行外賣服務(wù)，是個多贏的選擇。消費者能獲得實惠，平臺能夠擴展市場，而商家能獲得更多的利潤。但是現(xiàn)在卻出現(xiàn)了問題。商家讓工作人員出示刷單的證據(jù)，工作人員表示需要向上級匯報。青島派樂趣公司負(fù)責(zé)人苗經(jīng)理說，都是因為刷單導(dǎo)致的，公司有幾十個城市業(yè)務(wù)。每家城市商家的基數(shù)都非常大。如果挨家去提供證據(jù)的話，這個不太現(xiàn)實。針對平臺認(rèn)為有刷單行為的商家，他們會暫時將對方賬戶拉黑，并凍結(jié)里面的資金。然后展開調(diào)查，再根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重進行處罰。如果商家對此有質(zhì)疑，可查找證據(jù)。如果商戶真的存在刷單行為，被拉黑的，賬戶的錢就取不出來了。合作之前有管理規(guī)定，這是作為違約金。如果商戶要把錢取出來的話，公司會通過法律途徑，追回商戶以前的非法所得。

　　對于苗經(jīng)理所說的相關(guān)管理規(guī)則，商家則提出了不同的意見。青島市黃島區(qū)某超市商戶段立恒說，這些都是在拉黑商戶之后，又出臺的這些項目和規(guī)則，當(dāng)時商戶進入平臺的時候，什么也沒有說。

　　對于平臺和商家兩種截然不同的說法，記者也咨詢了律師。山東康橋律師事務(wù)所律師劉峰楠說，首先，平臺要求商戶承擔(dān)違約責(zé)任，應(yīng)當(dāng)依據(jù)雙方簽訂的協(xié)議。如果沒有協(xié)議的話，也應(yīng)依據(jù)商戶登錄平臺的過程當(dāng)中，所確認(rèn)的承諾條款。如果都沒有的話，平臺只能扣除，因為商戶的侵權(quán)行為造成的損失。如果過分高于損失的話，平臺應(yīng)該退還商戶。

　　到底有沒有刷單，雙方各執(zhí)一詞，我們也無法判斷，最好還是拿出讓人信服的證據(jù)。對于雙方的糾紛，如果能協(xié)商解決還是協(xié)商，協(xié)商不成，還可以通過法律途徑解決。對于這件事，記者也將繼續(xù)關(guān)注。