有了“找茬窗口”，相當于為辦事市民和企業(yè)在為民服務中心內(nèi)設置了一個監(jiān)督崗位。“流程順不順、效率高不高、服務好不好、手續(xù)繁不繁”，市民都可以到“找茬窗口”吐槽投訴。“找茬窗口”的設立，不僅為市民搭建了反映問題的平臺、表達訴求的通道，也為進駐窗口部門單位提供了掌握民意、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作的渠道。

“壓力更大了，設置這個‘找茬’窗口后，我自己會進行自我加壓，不能讓市民挑出毛病�！睗鷮幨袨槊穹�務中心“找茬”窗口工作人員說。

專設“兜底窗口”

服務有溫度與力度

針對不同實際情況，濟寧市為民服務中心還制定了個性化措施，先后推出幫辦代辦、預約辦理、延時辦理、免費復印郵寄等服務，并設置了“兜底窗口”，為市民提供更貼心的服務。

“‘兜底窗口’主要負責承接市民、企業(yè)碰到急事難事時，一次辦不了的事，由一個窗口兜底包干到底�！敝鞀檴櫛硎�。兜底窗口的設置，除了解決單一部門辦件問題，也是要讓市民辦理復雜事項由“跑多個部門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸慌芤粋�牽頭部門”，綜合性地處理好問題，能辦的全程代辦，不能辦的要詳細解釋清楚，還要掛號跟蹤。

與此同時，市為民服務中心在辦事大廳全面推行“窗口無否決權(quán)”服務機制�！昂唵蝸碚f，就是窗口工作人員在受理任何詢問申請時向辦事市民只說‘是’不說‘不’，只說‘在哪辦、怎么辦’，不能說‘辦不了、不能辦’�！敝焐荷赫f。

對于不符合申請條件的，一次性告知申請人具體的辦理方法和路徑；對于非本窗口工作范疇的，要為申請人提供正確的引導服務。

濟寧市行政審批服務局相關負責人表示，今后全局將繼續(xù)正視辦事市民反映的問題和困難，真心實意地對待市民找出的每一個“茬”，切切實實幫助市民處理好每一個“茬”，不讓市民失望，努力讓“找茬窗口”保持旺盛的生命力，讓市民體會到政務服務的溫暖，看見政務服務的新形象。