旅游投訴有效期由現(xiàn)在的60天延伸至90天，旅游質(zhì)監(jiān)部門接到投訴后須在5日內(nèi)舉動(dòng)……作為全國首個(gè)關(guān)于旅游投訴的法規(guī)，7月1日《旅游投訴處理措施》將在本市正式實(shí)行。它將增加旅游投訴處理的透明度，并進(jìn)步游客的維權(quán)效率，更好地保護(hù)游客的合法權(quán)益，一改旅行社以往只重視產(chǎn)品推廣，不重視售后服務(wù)的現(xiàn)狀，旅游市場將會得到進(jìn)一步規(guī)范。

　　游客權(quán)益受損

　　90天內(nèi)投訴

　　7月1日起施行的《旅游投訴處理措施》明白規(guī)定，從旅游合同結(jié)束之日算起的90天內(nèi)，游客都可以向旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴。此舉意味著新《措施》對投訴時(shí)效時(shí)間的起始日做出明白的界定，同時(shí)延伸了投訴時(shí)效時(shí)間，更好地保護(hù)了游客和旅行社的權(quán)益。也就是說，如果合法權(quán)益受損，游客必定要在旅游合同結(jié)束之后的90天內(nèi)提出投訴。超過90天的，旅游質(zhì)監(jiān)部門可不予受理。

　　質(zhì)監(jiān)接到投訴

　　須5日內(nèi)舉動(dòng)

　　如果游客擔(dān)心投訴處理緩慢，新《措施》則大大打消了游客的顧慮。根據(jù)規(guī)定，在接到游客投訴之后，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)有處理舉動(dòng)，將《旅游投訴受理通知書》送達(dá)被投訴人，被投訴人則應(yīng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)，提出答辯的事實(shí)、理由和證據(jù)。同時(shí)，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，明白是否調(diào)解成功的處理看法，避免投訴“有投無回”。調(diào)解不成的，投訴人可申請仲裁或提起訴訟。

　　

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