9日上午，“感動我的醫(yī)患故事”活動“院長對話日”在市中心醫(yī)院舉行。該院院長孔慶志與患者面對面時稱，溝通能力將成為醫(yī)生培訓必修課，全面提升醫(yī)生與患者的溝通能力。

　　據(jù)介紹，國內有調查顯示，在醫(yī)患糾紛中，約有2/3的糾紛與醫(yī)患溝通不暢相關；而醫(yī)生忙于治療、疏于溝通或溝通技巧不夠是醫(yī)患矛盾產生的重要因素之一。

　　9日上午，12名患者代表相繼發(fā)言，指出了醫(yī)院存在護理人員短缺、普通病房無電視等問題。來自社會的3名行評代表參與對話。

　　據(jù)了解，市中心醫(yī)院推行一系列為患者服務的舉措：患者投訴“一站式”服務；手術科室推出全程“無縫服務”，減輕患者恐懼心理；開展預約掛號，設立自助清單打印機，方便患者就醫(yī)；全院提供專業(yè)陪檢、陪護，病房提供躺椅，病區(qū)配備微波爐，解除患者及家屬的后顧之憂等。

　　孔慶志稱，下一步將溝通能力列為全院醫(yī)生的必修課，從溝通方式、內容、渠道等方面提升醫(yī)生服務能力，健全醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患和諧。(李艷梅 袁英紅)