九成受訪者對(duì)國(guó)內(nèi)旅游救濟(jì)機(jī)構(gòu)一無(wú)所知
由于旅程中存在著諸多不可預(yù)知的危險(xiǎn)，潛在的旅游風(fēng)險(xiǎn)不容疏忽。國(guó)民的旅游安全意識(shí)如何？他們需要什么樣的緊急救濟(jì)服務(wù)？日前，中國(guó)旅游報(bào)聯(lián)合清華大學(xué)媒介調(diào)查實(shí)驗(yàn)室就此問(wèn)題對(duì)1507名受訪者進(jìn)行了抽樣調(diào)查。調(diào)查顯示，68%%的受訪者在自助旅游時(shí)不會(huì)購(gòu)置旅游保險(xiǎn)，91%%的受訪者不懂得國(guó)內(nèi)專業(yè)的旅游救濟(jì)機(jī)構(gòu)。
2009年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)19.02億人次，同比增加11.1%%。然而，當(dāng)越來(lái)越多的老百姓走出家門享受旅游時(shí)，他們卻疏于防備旅途中可能遇到的意外風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)查顯示，多數(shù)受訪者（68%%）在外出自助旅游時(shí)不會(huì)購(gòu)置旅游保險(xiǎn)，凸顯了受訪者旅游安全意識(shí)的缺失。選擇不購(gòu)置保險(xiǎn)的受訪者中有35%%存在僥幸心理，認(rèn)為“出險(xiǎn)的概率很小，自己不會(huì)碰上”；25%%的受訪者認(rèn)為“沒(méi)有合適的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品”。不購(gòu)置旅游保險(xiǎn)的原因還包含：擔(dān)心增加旅游開支（18%%）、對(duì)旅游保險(xiǎn)公司不信任（14%%）以及其他（8%%）。
旅游在愉悅身心的同時(shí)，行程中也伴隨著這樣那樣的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)被問(wèn)及旅途中遇到突發(fā)事件如何尋求幫助時(shí)，調(diào)查顯示，79%%的受訪者選擇“撥打當(dāng)?shù)?10、120（國(guó)內(nèi)）或是撥打使館、領(lǐng)事館等機(jī)構(gòu)電話（國(guó)外）”，只有11%%的受訪者表現(xiàn)愿意首先求助于專業(yè)旅游救濟(jì)機(jī)構(gòu)，另有6%%的受訪者選擇撥打當(dāng)?shù)芈糜尾块T的電話，自己想措施解決問(wèn)題的占4%%。
與只有11%%的受訪者愿意求助專業(yè)旅游救濟(jì)機(jī)構(gòu)相對(duì)應(yīng)，知道國(guó)內(nèi)有旅游救濟(jì)機(jī)構(gòu)的受訪者僅有9%%，但是這部分人無(wú)法較為正確地說(shuō)出機(jī)構(gòu)名稱；對(duì)于大部分（91%%）的受訪者而言，他們并不知道國(guó)內(nèi)有專業(yè)的旅游救濟(jì)機(jī)構(gòu)存在。知曉率低導(dǎo)致國(guó)內(nèi)旅游救濟(jì)機(jī)構(gòu)的作用未能很好地施展出來(lái)，這也引發(fā)37%%的受訪者對(duì)我國(guó)旅游緊急救濟(jì)服務(wù)明白表現(xiàn)“不滿意”，51%%的受訪者表現(xiàn)“不好說(shuō)”，僅有12%%的人表現(xiàn)滿意。
關(guān)于救濟(jì)服務(wù)，超過(guò)半數(shù)的受訪者（51%%）認(rèn)為應(yīng)當(dāng)由政府供給，另有19%%的受訪者認(rèn)為“應(yīng)以救濟(jì)公司為主，游客購(gòu)置緊急救濟(jì)的險(xiǎn)種，費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，否則由游客自己承擔(dān)費(fèi)用”，還有16%%的受訪者認(rèn)為“應(yīng)官企聯(lián)合，形成多元化的供給機(jī)制”。在游客最需要的旅游緊急救濟(jì)服務(wù)調(diào)查中，大眾,需求最多的服務(wù)是“統(tǒng)一、易記的旅游緊急救濟(jì)專用電話號(hào)碼”（81%%），其他需求還包含“專業(yè)化的救濟(jì)隊(duì)伍和先進(jìn)的救濟(jì)設(shè)備”（79%%）、“多樣化的緊急救濟(jì)險(xiǎn)種”（65%%）以及強(qiáng)盛的緊急救濟(jì)基金等。（實(shí)習(xí)記者吳�。� 相關(guān)閱讀