一個社會、一個單位充滿著形形色色的人，對于管理者而言，每一位下屬都是他所必須面對的一道道習(xí)題，要為每一道習(xí)題求得解答的過程，并且答案正確，這著實讓管理者傷透頭腦。在實際的管理工作中總有那么一些難纏的人和難解的事，需要我們的管理者有更多的智慧和一點發(fā)明的靈感來應(yīng)對。動物種類凡多，在此我不能完整窮盡其相，只是大體歸而言之：
動物中有一類叫做龜。龜具有堅毅、沉穩(wěn)的性格特點，在急切的情境下，它們會產(chǎn)生凍結(jié)的現(xiàn)象。辦公室里其實有類似龜這一類人，我姑且叫他們龜族。這類人能夠把事情做好，也總是能夠完成任務(wù)，唯一的問題就是凡是都急不得。如果你催促他們，龜族們最常做的就是縮回自己的殼里。那么樣才干管理好龜族們呢？由于龜族具有堅硬的外殼，在單位里這類人有必定的功底，當(dāng)你言詞處分他們時，通常會被他們的“硬殼”碰回來，這種反彈的力量作為一名管理者是不容疏忽的。換言之，就是推他們的后果可能不大，那我們何嘗就不來試試“拉”的后果，即把工作的誘因放在前面，讓這些誘因扮演引路烽火的角色，而不是頻頻催促的戰(zhàn)鼓、號角。有時候我們不妨把一些重要而時間又不是那樣緊急的任務(wù)交給慎重負(fù)責(zé)的龜族同仁們?nèi)プ�，這樣常常會收到不同的后果，另外從管理學(xué)的角度而言，在人員安排上講究互補(bǔ)性，在履行團(tuán)隊工作時，我們不妨刻意將動作緩慢的龜族們與動作快的另一族類放在一起，也許他們正好可以互補(bǔ)搭配合作無間，并且能從對方學(xué)習(xí)到自己所欠缺的特質(zhì)。
動物中還有另一族類，剛好同龜族恰成對照，就是嬌兔族。嬌兔容易激動、動作迅速、缺乏耐心。單位辦公室具有這樣性格的人往往是第一個投入工作的人，也是最早完成工作的人，問題出在嬌兔族常常因為太快反應(yīng)，成果是在未全盤懂得問題之前就一頭栽進(jìn)去。根嬌兔族能夠短暫專注眼前任務(wù)，但容易很快地又插手另一件事的特質(zhì)，你為管理者不妨設(shè)置一些可行的任務(wù)讓他們像垮欄賽跑一樣，一關(guān)一關(guān)地完成任務(wù)，這樣一來，一方面可以適應(yīng)他們喜新求變的行事作風(fēng)，另一方面也可以確保在他們完成任務(wù)工作的過程中，所有的工作項目都切實履行完成。
動物中有一類叫做刺猬，這類動物最明顯的特點就是外表多刺且尖銳，而刺猬的最大弱點是多刺外表下面的溫柔。單位里不乏有刺猬族人。當(dāng)管理者對于他們有所批評或建議時，他們常常會全副武裝地奮力回?fù)�；因此管理者別疏忽了他們多刺外表下的溫柔內(nèi)在，適時地讓他們知道防衛(wèi)有時也是不必要的，同他們和諧相處，減少磨擦地共事。要管好這類族人，最好就是博得他們的信任與合作，讓他們認(rèn)識到過度的自我防衛(wèi)是不必要而過剩的。當(dāng)他們學(xué)會保持開放的胸襟與態(tài)度，最能獲得成功而避免失敗時，他們自然比較能夠接納他人的觀點和建議。因此，對這類人，管理者必須以不帶威懾或命令的方法，向刺猬族轉(zhuǎn)達(dá)建議，并且要經(jīng)常適時地贊美他們良好的工作表現(xiàn)，如此才干建立與他們的積極的關(guān)系使他們御下多刺傷人的外表。
動物中有一類產(chǎn)于澳大利亞的叫做袋鼠，此動物一樣敏感，其最大特點是面前有一個大袋，好像什么東西都可以往里裝，單位里仍然有袋鼠族，這類人同刺猬族恰恰相反，他們卻是將所有的感受、看法埋在心（袋）中，他們對來自上司的責(zé)難和安排的高難任務(wù)，一概采用相應(yīng)不理的態(tài)度，也鮮有參加團(tuán)隊工作。對這類人，作為管理者要在給予袋鼠族任何改良建議之前，務(wù)必斷定自己已經(jīng)先明白地表達(dá)觀賞其工作表現(xiàn)之處，這樣才干使他們愿意以接納的態(tài)度來處理管理者所給的建議從而完成工作任務(wù)。另外袋鼠善跑，此族類之人，可能在高度的工作壓力下，以退縮的方法來面對工作，作為管理者不能采用遂人愿的做法滿足其請求而是要安排適當(dāng)?shù)膱龊喜捎眠m當(dāng)?shù)姆椒▽Υ俗暹M(jìn)行心情放飛的運動，讓他們在釋放工作壓力及沉重心情的同時為重新投入工作尋求轉(zhuǎn)機(jī)。 相關(guān)閱讀