一位臺灣酒店的老板經(jīng)常帶他的員工入住香港半島酒店，每次都要請一位總統(tǒng)套的服務(wù)員當(dāng)著他的員工的面答復(fù)問題。有一次他問道：“你在這里做了幾年了？”“十二年�！薄笆昴悴抛龅娇偨y(tǒng)套的服務(wù)員？”然而服務(wù)卻無比驕傲地說：“因為我是最優(yōu)良的�！薄罢垎柺裁床潘闶亲詈玫姆⻊�(wù)員？”“發(fā)自心坎的服務(wù)！”從中我們不難看出隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國民生活程度的進(jìn)步，享受高層次的服務(wù)也變得急切需要，不管是在現(xiàn)代的管理者還是花費者眼里對豪華的建筑的以外，享受高品德的服務(wù)也成了我們的目標(biāo)。
西方酒店業(yè)在通過大批顧客的問卷調(diào)查后得出“顧客對服務(wù)質(zhì)量的滿意程度不僅是簡略的取決于技巧質(zhì)量和功效質(zhì)量的高低，還取悅于顧客對酒店服務(wù)的期望質(zhì)量與實際體�！�
眾所周知，酒店供給的產(chǎn)品重要是服務(wù)，而服務(wù)是無形的，所以我們通常會非常器重服務(wù)，然而有產(chǎn)品也是無形服務(wù)中不可缺乏的一部分。它通常包含：酒店的物和人、形象和檔次、建筑作風(fēng)、設(shè)備設(shè)施等，有形產(chǎn)品也就是我們通常所說的硬件設(shè)施，它能快速強化酒店的市場地位，加快客人對酒店的認(rèn)可，特別是“當(dāng)不懂得酒店的客戶或初住的客人，它決定酒店能否被客人選擇的一個重要因素，除硬件設(shè)施以外，加強對軟件的管理也就是我們所提到的無形的產(chǎn)品，居心服務(wù)滿足每位顧客的特別需求，留住虔誠顧客，只有做到有形的產(chǎn)品和無形的產(chǎn)品相聯(lián)合者能立于不敗之地。
然而隨著時代的發(fā)展，各類豪華酒店的興起，我們似乎面臨著宏大的挑釁，當(dāng)我們的同事抱怨酒店設(shè)施老化，無法進(jìn)步事跡時，我們是否想過一句話“人定勝天”，是否想過從另外一條路上出發(fā)，也許會發(fā)明更美麗的色彩。我們酒店一直是以服務(wù)打響品牌的，當(dāng)我們意識到硬件設(shè)備不夠完善時，何不用真摯的服務(wù)打動客人，留住他們，而一直以來我們做得都是很好的。當(dāng)客人向我們抱怨設(shè)備老化時，我們只是微笑以對，然后用我們貼心的服務(wù)去證實我們的價值。當(dāng)一次又一次看到客人熟悉的面貌時，我們變得更加的有自負(fù)。中博會、9＋2一個又一個大型的、高規(guī)格會議的成功招待更有力地闡明了一個事實：我們的服務(wù)是最棒的！酒店回頭客的光顧也證明了我們的服務(wù)已經(jīng)在不知不覺中浸透到每位客人的心中，難道這樣的成績不值得我們驕傲嗎？
居心服務(wù)才是最好的服務(wù)，我們的目標(biāo)就是讓每一位顧客都感受到走進(jìn)了通程就回到了家，不得不信任心安的處所就是家。我們過細(xì)、周到的服務(wù)會讓客人安心回家，這是我們的尋求�！坝萌蓊伇磉_(dá)歡樂，用雙肩承擔(dān)義務(wù)，用微笑美化人生，用胸懷包容一切”這是我們經(jīng)理送給我的四句話，我獻(xiàn)給大家，盼望大家將甜蜜的微笑送給客人，將快活的心情帶給客人，用寬大的胸懷包容客人。也許過條路上有許多荊棘、坎坷、不滿和抱怨，也許我們的付出不定能得到回報，但請信任一句話“陽光總在風(fēng)雨后”。
每個人都在成長，通程也在進(jìn)步。生活中有很多難以把握的事，但成長是可以把握的，我們雖然再努力也成為不了劉翔，但我們?nèi)匀豢梢韵硎鼙寂�，只要不斷成長就永遠(yuǎn)不會落伍，通程的進(jìn)步是靠我們每個人的付出和團(tuán)結(jié)。
根深成績?nèi)~茂，化蛹放飛彩蝶，信任通程是最棒的，信任自己是最棒的，信任我們的努力總有一天會像放飛的彩蝶一樣壯麗飛舞，信任我們的真摯、居心的服務(wù)能讓通程走得更高更遠(yuǎn)！ 相關(guān)閱讀