針對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的電信行業(yè)相關(guān)問題，北京市消協(xié)今天公布了該會(huì)聯(lián)合搜狐財(cái)經(jīng)頻道在全國(guó)范圍內(nèi)開展的2010年電信行業(yè)資費(fèi)民意調(diào)查結(jié)果。并已將調(diào)查結(jié)果向國(guó)家發(fā)改委、工信部及中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司、中國(guó)電信集團(tuán)公司通報(bào)。

　　據(jù)介紹，為期一周的調(diào)查覆蓋了北京、上海、河北、山東、江蘇、浙江、新疆等十余省、市、自治區(qū)。其中中國(guó)移動(dòng)用戶占55.43%，中國(guó)電信用戶占22.68%，中國(guó)聯(lián)通用戶占20.90%，中國(guó)鐵通用戶占為0.99%。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，在調(diào)查中，82.06%的人認(rèn)為通信企業(yè)在服務(wù)過程中存在收費(fèi)陷阱；91.82%的人認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)地區(qū)執(zhí)行的20元左右的固定電話月租費(fèi)(北京地區(qū)：21.6元/月)不合理；目前部分通信企業(yè)推出了預(yù)付費(fèi)服務(wù)，且設(shè)置了在使用期滿后，余額不退的規(guī)定。對(duì)此，91.92%的人認(rèn)為余額不退的規(guī)定不合理。針對(duì)使用期滿后的余額問題，部分通信公司提出可以在同公司內(nèi)部號(hào)碼間轉(zhuǎn)存或再次輸入部分費(fèi)用可以激活，繼續(xù)使用，但不直接退還消費(fèi)者費(fèi)用。89.03%的人認(rèn)為這種做法不合理。（姚芃）