《新聞1+1》2010年10月7日完成臺(tái)本
——黃金周：千金易得，一“閑”難求
主持人(董倩)：
歡迎收看《新聞1+1》。
在假期出游本來圖的是一個(gè)賞心悅目、怡情養(yǎng)性，但是在剛剛過去的這一個(gè)長假，有不少人發(fā)現(xiàn)自己所到的景區(qū)之處看到的人頭遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于看到的風(fēng)景，本來出來是休閑的，最后卻弄成一個(gè)受罪，這到底是為什么呢?
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李志(本臺(tái)記者)：
我們現(xiàn)在是來到了兵馬俑博物館內(nèi)部，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間段還不是這里客流量最高的一個(gè)時(shí)候，這里的工作人員告訴我們說，每天的中午十分，還有晚上的五六點(diǎn)鐘才是景區(qū)客流的最高峰。
記者：
觀眾朋友，這里是世界文化遺產(chǎn)莫高窟，今年“十一”黃金周來這里參觀游覽的中外游客絡(luò)繹不絕，游客接待量達(dá)到了歷史最高紀(jì)錄。
主持人：
北京旅游客流達(dá)到高峰，天安門、故宮、頤和園，四號的游客接待量都達(dá)到峰值。
解說：
“十一”長假一個(gè)個(gè)熱門景點(diǎn)紛紛再創(chuàng)紀(jì)錄。根據(jù)國家旅游局今年“十一”黃金周第六號旅游信息通報(bào)，截至6號17時(shí)全國納入監(jiān)測的119個(gè)直報(bào)景區(qū)共接待游客275.71萬人次，同比增長2.37%，收入同比增長5.27%。
字幕提示：
廬山接待4.01萬人次，同比增長49%。
曲阜三孔接待3.8萬人次，同比增長31%。
八達(dá)嶺長城接待4.35萬人次，同比增長18.1%。
泰山共接待3.26萬人次，同比增長6.69%。
山海關(guān)景區(qū)接待1.15萬人次，同比增長20%。
西安兵馬俑接待2.86萬人次，同比增長8.38%。
周莊接待6.34萬人次，同比增長13%。
同里古鎮(zhèn)接待5.41萬人次，同比增長5.2%。
解說：
然而，在一個(gè)個(gè)景區(qū)收入屢創(chuàng)新高的數(shù)據(jù)背后游客們收獲的又是什么呢?
“話說十一黃金周，景點(diǎn)到處是人流。本想清閑看山水，不想節(jié)日湊人頭。”這是由網(wǎng)友撰寫的打油詩，車上、路上、景區(qū)內(nèi)，“賞心還是鬧心?”，“看景還是看人?”，也成了不少游客無奈的感慨。
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廣州
記者：
白云山的停車場入口外面就大排長龍，現(xiàn)在外面可以看到車流已經(jīng)有100多米那么長了。
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廣西
市民1：
后來還是朋友幫我們找才找到的。
市民2：
晚上去找很多酒店都沒有住的。
解說：
人擠人、車排車，吃、住、行，緊忙活，這似乎是整個(gè)黃金周在全國各地同時(shí)上演的一幕。如果說對于各地的景區(qū)而言這樣的景象有些老生常談，那么對于“十一”期間剛剛免費(fèi)開放的南京玄武湖來說，這一切則來的有些措手不及。
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10月3日新聞
主持人：
還有一個(gè)問題顯得迫在眉睫，就是要增加公共廁所的數(shù)量，國慶節(jié)當(dāng)天免費(fèi)開放的玄武湖公園和情侶園總共是吸引了12萬人次前往游覽，游客接待量創(chuàng)下了歷史新高。而景區(qū)廁所的數(shù)量卻十分有限，這給眾多游客帶來極大不便，我們記者得知在今天晚上玄武湖將會(huì)緊急來安裝30個(gè)臨時(shí)公廁。
解說：
整個(gè)園區(qū)公廁只有12個(gè)，這次免費(fèi)開放的核心區(qū)五洲只有8個(gè)。面對近13萬游人廁所數(shù)量顯然不夠，然而問題似乎還不只這些，景區(qū)免費(fèi)了，原本驗(yàn)票的“過閘”通道卻沒有拆掉，大量過往的游客在這里“卡殼”，環(huán)衛(wèi)工人要打掃超過往常近4倍的垃圾數(shù)量。“沒有指示，只能跟著感覺走，單問路就把人問暈了。而對于當(dāng)?shù)氐挠慰蛠碚f，沒有了過去的張燈結(jié)彩、鑼鼓喧天，吃的、玩的都沒有，有錢也花不掉則是他們的失落。
有業(yè)內(nèi)人士也向記者表示，9月28號二期整治工程才正式完工移交給景區(qū)，“三天前接管，兩天前正式通知免費(fèi)，活動(dòng)、招商，哪來得及做?”
就此《揚(yáng)子晚報(bào)》在報(bào)道中還寫道，“如果說南京玄武湖景區(qū)放棄門票收入，免費(fèi)開放足夠‘大氣’，那么第一天管理中暴露出的問題則顯得有些小氣。景點(diǎn)擁擠，出行與回家也遭遇了擁堵。面對這樣的場景我們是否也該反思，怎么去尋找假期該有的閑適呢?
主持人：
在過去的這個(gè)假期您有什么感受沒有，出行方面?
白巖松(評論員)：
今天在首都機(jī)場，就是高速公路上看到了電子屏上打了一行字，叫“做文明有禮的中國人”。當(dāng)時(shí)特感慨，還有點(diǎn)臉紅，一個(gè)5000年文明的古國，我們現(xiàn)在在不斷地說我們自己的素質(zhì)太差，因?yàn)楸榈乩鹊龋襟w這兩天報(bào)道公民的素質(zhì)問題也很嚴(yán)重。但是以我個(gè)人的感受突然在想，公共素質(zhì)是一個(gè)問題，但是更大的問題可能是公共服務(wù)的素質(zhì)太差，如果公共服務(wù)的素質(zhì)好了，可能很多所謂公民素質(zhì)的問題都能夠迎刃而解。舉一個(gè)例子，廁所足夠多了，隨地大小便的就會(huì)少;垃圾桶足夠多了并且擺放得合理，亂扔垃圾的就會(huì)少了;如果馬路上沒那么寬，寬得讓人心慌，而是設(shè)計(jì)的人行通道也都合理，亂穿馬路的人就會(huì)少;如果要是交通的指示牌都非常準(zhǔn)確并且人性化，亂停車甚至逆行和亂拐彎的車就會(huì)減少。如果公共服務(wù)的素質(zhì)跟上了，是不是公民的素質(zhì)也就會(huì)好很多呢，到底是誰的素質(zhì)的問題呢?
主持人：
這是相互一個(gè)因果的關(guān)系。就在節(jié)前咱們倆曾經(jīng)說過玄武湖的問題，當(dāng)時(shí)就預(yù)測假期會(huì)有很多人，會(huì)井噴，一定會(huì)給公園帶來很大的壓力。但是換一個(gè)角度想公園做好準(zhǔn)備了沒有?
白巖松：
其實(shí)很重要的一個(gè)沒做好的準(zhǔn)備就是免費(fèi)開放非常好，再次要鼓掌去聲明，但是其實(shí)我們?yōu)榱?ldquo;十一”而“十一”，不一定合理。比如說廁所都跟不上，十幾萬人的流量12個(gè)廁所，其中五洲景區(qū)只有8個(gè)廁所，而且大家也知道中國絕大多數(shù)的廁所男女的配比是極其不合理的，我們不斷地在說廁所問題，其實(shí)國外對中國的形象相當(dāng)多的跟廁所有關(guān)，比如說外國人來中國的時(shí)候都要說我要帶手紙，因?yàn)樵谀钦也坏绞旨垼硗庹f到廁所的時(shí)候排隊(duì)也都很難。為什么我們呼吁到現(xiàn)在為止，中國的男廁所和女廁所的配比依然是不合理的，但是大家都在表揚(yáng)世博會(huì)，說世博會(huì)別的先不說，起碼廁所不錯(cuò)，因?yàn)樗浅７奖恪?/p>
你看看似小問題，這是公民的素質(zhì)問題呢，還是我們公共服務(wù)的問題呢?從玄武湖的角度來說依然是公共服務(wù)的問題。如果我們不求非“十一”來免費(fèi)，我們提前很多天就做好準(zhǔn)備，如果我們提前能把很多公共服務(wù)的事情想好了會(huì)這樣一種局面嗎?
主持人：
當(dāng)?shù)孛襟w有一個(gè)評價(jià)，說玄武湖免費(fèi)開放的確是“大氣”，但是管理“小氣”，你怎么看他們這種評價(jià)?
白巖松：
怎么說，這是很多我們目前的對比和你的痛苦都與此有關(guān)系。比如說10月1號我就有一個(gè)感觸特別深的地方，感觸特別深的地方是兩個(gè)對比，特別快和特別慢;硬件特別硬，軟件特別軟，怎么說呢?“十一”的時(shí)候坐天津到北京的城際高鐵，太棒了，現(xiàn)代化，雖然我之前就坐過幾次，但是“十一”這一天還是特別有感觸，因?yàn)榈侥膬嘿I票都很難，都人滿為患，可是城際高鐵從天津到北京29分鐘到了，幸福。
找自己停的車的時(shí)候痛苦了，它有無數(shù)個(gè)停車場，停車場是按ABCD等等排的，我記住了我的車停在了C，但是下了火車之后，沒有任何指示牌告訴你C在哪個(gè)停車場里，于是你自己去撞運(yùn)氣，在撞運(yùn)氣的過程中沒有任何指示的標(biāo)牌，你想去問在它最底層的……
主持人：
是你沒仔細(xì)看還是真沒有?
白巖松：
我看得非常仔細(xì)，因?yàn)楹髞砦矣衷谡业臅r(shí)候與我相同命運(yùn)的司機(jī)有很多，甚至最后我在一個(gè)角落看到了某一個(gè)工作人員估計(jì)實(shí)在是被問煩了，用一個(gè)A4的紙寫了一個(gè)指示牌，手寫的貼在那。我僅僅找汽車找了將近30分鐘，剛才享受了29分鐘天津到北京的那種快感蕩然無存，而且非常憤怒。我想有無數(shù)的人就在那天像無頭蒼蠅一樣在停車場里來回亂轉(zhuǎn)的時(shí)候，你都會(huì)去感慨，要那么快的車有什么用，難道不能讓我把自己的這種公共服務(wù)的速度讓每一個(gè)人的快樂能夠更快一點(diǎn)。原來我們硬件很硬，軟件很軟，但是硬件很硬，車飛快得提速不能直接給我們帶來幸福跟快樂。所以我們必須把軟件這方面，把公共服務(wù)的素質(zhì)提升上去，少說點(diǎn)公民的素質(zhì)問題，那是一個(gè)長期的過程。
主持人：
其實(shí)我們還不妨從另外一個(gè)角度看這個(gè)問題，再舉個(gè)例子來說，你看很多景點(diǎn)人滿為患，有沒有一種可能，就是及時(shí)地給這些游客、旅客發(fā)布通知，進(jìn)行提早地疏散?
白巖松：
我個(gè)人認(rèn)為現(xiàn)在指導(dǎo)這種提示服務(wù)，已經(jīng)成了中國不管城市還是公共事業(yè)，包括公園等等很多地方已經(jīng)是一個(gè)最痛苦的事情了，它充分暴露了我們在公共服務(wù)方面的“軟”，為什么這么說呢?比如說在北京我們有的時(shí)候都會(huì)抱怨，說交通指示牌不合理，當(dāng)你開到這發(fā)現(xiàn)自己不對的時(shí)候你已經(jīng)違章了，但是一走出北京才知道，在中國北京是幾乎做得最好的。比如說蘇州是中國經(jīng)濟(jì)絕對發(fā)達(dá)的一個(gè)城市，虎丘是蘇州恨不得排第二、第三著名的景點(diǎn)，在城市里有指示牌告訴你怎么去虎丘，離虎丘很近了的時(shí)候到岔路口沒有任何指示牌，然后車就跟無頭蒼蠅一樣懵了，不知道該怎么走。于是在虎丘旁邊的很多路口全有很多的人，一看著車來了就把你攔住，說你走錯(cuò)了走錯(cuò)了，我去帶你到正確的路上，五塊錢，居然它沒有指示牌，催生了一個(gè)指路的掙錢隊(duì)伍，也就是說掙錢的這些人提前敏感地意識到這個(gè)城市的公共服務(wù)太差了，我可以彌補(bǔ)它的空白。
主持人：
我們應(yīng)該跟他們學(xué)習(xí)?
白巖松：
對，那我們城市的管理者為什么沒能像農(nóng)民工一樣的大哥、大姐們守在各個(gè)路口，雖然掙錢，但是在為人們提供方便。后來你發(fā)現(xiàn)，居然是非常簡單的事情，只要在那個(gè)岔路的地方有一個(gè)路牌告訴你虎丘從這兒走是非常便捷的一條路，但是問題在于沒有。而蘇州還是算不錯(cuò)的，全國類似的城市太多了。所以你提出來的看似指示這一個(gè)小問題是大問題，以人為本用嘴說起來非常容易，做起來就很難，為什么這么差?因?yàn)槟切⿸鞓?biāo)牌的人從來不以司機(jī)的方式去走一遍這條路。
主持人：
從以人為本的角度我們關(guān)注了一些自然景觀，接下去我們會(huì)繼續(xù)關(guān)注一些人文遺產(chǎn)。
(播放短片)
解說：
遍地的垃圾、被折斷的樹木、被破壞的花壇，“十一”開始免費(fèi)的南京玄武湖不得不承受著人多的壓力，然而花壇踩壞了還可以種，對于一些文物集中的景區(qū)洶涌的人潮則可能會(huì)造成更大的遺憾。
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10月2日新聞
主持人：
今年國慶期間，故宮單日的接待量已經(jīng)突破了12萬人次，為歷史上最高的紀(jì)錄。
解說：
12萬，這是自2000年實(shí)行黃金周長假制度以來故宮單日接待量的最高紀(jì)錄。在故宮博物院的自我介紹中，把這里稱作是中國文化的圣殿，這一點(diǎn)恐怕沒有人否認(rèn)。也正因此，這里的游覽本該是一次文化的朝圣，可是最佳容量每天5萬人、最大容量每天6萬人的故宮，在這個(gè)“十一”有些超載了。
來到天安門城樓前的玉帶橋上，記者看到每座橋都有民警舉著喇叭指揮、疏導(dǎo)參觀的人群，提醒大家加快在橋上通行的速度。踩上了玉帶橋就要一直向前，不能再走回頭路了。
售票處排隊(duì)一個(gè)半小時(shí)，通道上塞滿了人，兩三百米的路走了半個(gè)小時(shí)，太和殿前停留了不到一分鐘，不能再走回頭路。媒體筆下的這些細(xì)節(jié)或許會(huì)讓選擇不出門呆在家里的人們感到慶幸，的確這樣的旅游很“遭罪”。
游客3：
在方向?qū)в畏矫婵梢越o我們多提供一點(diǎn)指向。
解說：
遭罪的除了游客更有文物，專家介紹，人體呼出的二氧化碳會(huì)讓古建筑的彩畫和朱紅色墻面褪色，過多的接觸和踩踏也會(huì)給文物造成影響。
超載的故宮，一個(gè)歷史文化教育的圣地，所遭遇的可能是破壞。為了游客安全，為了保護(hù)文物，管理部門不得不付出更大的努力。
于江蛟(北京市公安局天安門分局副局長)：
日常同一時(shí)間有兩千多人，有兩千多公安、民警和武警官兵以及我們的保安員，投入兩千多人，每天都是這個(gè)樣子。
解說：
然而，面對數(shù)量如此之多的游客，景區(qū)采取的應(yīng)對措施也只能達(dá)到安全保障的最低限度，管理服務(wù)根本無法顧及。如此狀況在全國很多景區(qū)大量存在。
崔藝(本臺(tái)記者)：
北京頤和園今天的游客量突破了10萬人次，達(dá)到了“十一”黃金周單日人數(shù)的最高值。我們在昆明湖的銅牛碼頭看到排隊(duì)等候上船的游客沿著湖畔一直排到了十七孔橋。
解說：
為應(yīng)對游客激增，頤和園新增22個(gè)臨時(shí)售票窗口和20對移動(dòng)廁所，并在容易發(fā)生擁堵的景點(diǎn)設(shè)置了單行線。
李林杰(頤和園副園長)：
頤和園作為遺產(chǎn)單位，因?yàn)橛行┕沤ê偷缆肺覀兪遣荒茈S意更改的，目前我們主要是靠我們的一些人力，包括靠我們的電視監(jiān)控隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)控。
解說：
連創(chuàng)紀(jì)錄的還不僅故宮、頤和園，敦煌莫高窟的單日接待量也在黃金周期間創(chuàng)下了紀(jì)錄。敦煌研究院不得不把洞窟加開到15個(gè)，分流客源已經(jīng)成了各個(gè)景區(qū)尤其是自然文化遺產(chǎn)所必須直面的問題，怎么辦?
今天，有媒體報(bào)道，北京一文化遺產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人的建議是“漲價(jià)”。今年以來，國內(nèi)多個(gè)景區(qū)紛紛漲價(jià)，不完全統(tǒng)計(jì)，竟有15%的景區(qū)都漲了價(jià)，那么價(jià)格這個(gè)杠桿真的可以分流游客嗎?收費(fèi)多了，真的改善了管理和服務(wù)嗎?仍以北京故宮為例，2004年漲價(jià)后，2005年的游客總量是835萬，2006年是877萬，2007年的時(shí)候突破了977萬，2008年還是保持在949萬，票價(jià)越高，人數(shù)似乎越來越多。
今天，也還是有好消息，故宮計(jì)劃明年啟動(dòng)電子票務(wù)系統(tǒng)，對游客實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦飽和將限制客流。
今年的“十一”，免費(fèi)的，不免費(fèi)的;漲價(jià)的，沒有漲價(jià)的;各個(gè)景區(qū)無不面對洶涌的人流，管理、保護(hù)、疏導(dǎo)、服務(wù)，還有旅游的文化內(nèi)涵，國內(nèi)的旅游市場的確到了該改變的時(shí)刻。
主持人：
剛才咱們說很多旅游地點(diǎn)要考慮人，以人為本，但是具體到故宮和像故宮這樣的文化遺產(chǎn)，你說是以旅客為本還是以文化遺產(chǎn)為本?
白巖松：
難道兩者之間不能找到一個(gè)很好的結(jié)合點(diǎn)嗎?其實(shí)很多專家也好或者說官員也好嘴巴上說得都很漂亮，但是實(shí)質(zhì)上是不是他嘴上說的那些問題，我持懷疑態(tài)度。比如說漲價(jià)能解決這個(gè)問題嗎，能解決限制客流的問題嗎，一次又一次地漲，人流一次又一次地在突破，因?yàn)楫吘构蕦m只有一個(gè)。我覺得如果真的想從保護(hù)文化遺產(chǎn)，同時(shí)又照顧中國人喜歡中國人的故宮這樣一種，在兩者之間找結(jié)合點(diǎn)是可以的。有的時(shí)候該降降，比如說淡季，我們現(xiàn)在是個(gè)大淡季和大旺季的概念，其實(shí)非常不靠譜，11月到第二年的4月就叫淡季，剩下的就叫旺季，我覺得應(yīng)該實(shí)行更細(xì)化的淡季和旺季，比如說一二三四五票價(jià)可不可以便宜一點(diǎn)，周末可不可以貴一點(diǎn)，平常的日子里是正常的票價(jià)，但是到了類似黃金周的時(shí)候是不是反而要限制人流。我不知道類似故宮、類似莫高窟，類似這樣一個(gè)又一個(gè)的文化遺產(chǎn)還扛得住多少年如此超負(fù)荷人流的激增。
我們都知道洪水的水位，只要到了多少警戒水位就要分洪，那個(gè)在防洪上是絕對嚴(yán)格執(zhí)行的。但是為什么我們見到了故宮說，我們最高的接待量也就是5萬或者6萬，現(xiàn)在到了12萬還在往里放人呢，為什么沒有任何限制的東西呢，不管布達(dá)拉宮還是蘇州的博物館采用預(yù)約等等這樣的方式，其實(shí)效果都很好。
主持人：
我不知道你去臺(tái)灣做節(jié)目的時(shí)候有沒有去過臺(tái)灣的故宮，臺(tái)北的故宮和北京的故宮在參觀的感覺上?
白巖松：
舉一個(gè)例子，現(xiàn)在有很多人說簡直兩個(gè)感觸：
第一個(gè)，走到中國的哪個(gè)景點(diǎn)那就是根本看不著景，看的全是人，然后有人開玩笑，你在那留影了嗎，留了，全是合影嗎，對，全是合影，其實(shí)是跟你不認(rèn)識的人照的合影。
第二個(gè)，聲音太大了。你想聽見人們說話的聲音都很難，但是在臺(tái)北故宮里永遠(yuǎn)會(huì)有很多的義工舉著這樣的牌子悄悄在走，上面寫著請小聲說話。另外，它所有的服務(wù)設(shè)施全是與此配套的，你到那的時(shí)候你馬上可以戴一個(gè)耳機(jī)，耳機(jī)里就會(huì)給你介紹這件文物背后是什么樣的故事等等。
但是我必須承認(rèn)，我們在談?wù)搰獾�、境外的，包括像雖然是我們自己的國土，像臺(tái)灣的、香港的，也有一點(diǎn)是不太好比的，我們大陸和內(nèi)地的人太多了，在人多的面前服務(wù)就被迫打了折扣。因此，要從其它的方面去動(dòng)腦筋，在12萬人里你舉著牌讓人小點(diǎn)聲，我估計(jì)這事挺難的。
主持人：
你剛才說到一個(gè)預(yù)約的方式對故于宮來說適不適用?
白巖松：
我覺得故宮早晚要走上一個(gè)限制人流，尤其是在特定的日子里限制人流這樣一條路，否則故宮必死無疑。我們能夠承擔(dān)面對老祖宗留下的東西，能夠承擔(dān)多少天每天十幾萬人流量的又是撫摸、又是跨越，然后又是親密接觸這樣一種，很難。大家現(xiàn)在可能沒印象了，早的時(shí)候進(jìn)故宮是要穿軟底鞋的，還試過發(fā)套鞋的膜，現(xiàn)在都沒了，現(xiàn)在鞋的質(zhì)量越來越棒。
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