知情人爆保險(xiǎn)電話(huà)推銷(xiāo)內(nèi)幕 業(yè)務(wù)員輪番"轟炸"

　　“您好，我是××保險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的，我們有一款產(chǎn)品免費(fèi)贈(zèng)送給您，請(qǐng)問(wèn)您有時(shí)間來(lái)領(lǐng)嗎?”很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，島城很多市民都接到過(guò)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的類(lèi)似電話(huà)。10月24日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員不分次數(shù)、不分節(jié)點(diǎn)打電話(huà)也讓不少市民反感，有的營(yíng)業(yè)員一天能打400個(gè)電話(huà)，不同營(yíng)業(yè)員對(duì)同一號(hào)段號(hào)碼輪番“轟炸”。

　　■報(bào)料

　　睡覺(jué)夢(mèng)

　　見(jiàn)的都是數(shù)字

　　李先生是一家廣告公司的老總，他告訴記者，他經(jīng)常能接到各種保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售電話(huà)，有送意外險(xiǎn)的，有讓他去領(lǐng)保險(xiǎn)公司獎(jiǎng)品的，還有想上門(mén)拜訪的。“有青島的保險(xiǎn)公司打來(lái)的電話(huà)，也有來(lái)自北京、上海等地保險(xiǎn)公司的電話(huà)，有時(shí)候開(kāi)著車(chē)，電話(huà)響了，接也不是，不接也不是，非常煩人。”李先生說(shuō)。

　　這些電話(huà)都是什么人打來(lái)的?24日，記者通過(guò)朋友介紹，找到了曾在一家保險(xiǎn)公司從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作的孫小姐。“我以前就干過(guò)這個(gè)活，到單位后唯一的任務(wù)就是撥打電話(huà)。”孫小姐介紹，去年她大學(xué)畢業(yè)后去了一家大型“金融集團(tuán)”應(yīng)聘當(dāng)了電話(huà)助理，工作就是幫代理人打電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

　　“每天從上午九點(diǎn)到下午六點(diǎn)，不停地抱著電話(huà)撥號(hào)，師傅(招聘他們的保險(xiǎn)代理人)會(huì)提前分給我們一個(gè)號(hào)段，我們就一個(gè)一個(gè)撥下去。有時(shí)候同一個(gè)號(hào)段，師傅會(huì)分給不同的人，輪番轟炸。”孫小姐說(shuō)，打一個(gè)電話(huà)平均一兩分鐘，她一天能打300個(gè)電話(huà)，多的時(shí)候400多個(gè)，“整天和數(shù)字打交道，晚上睡覺(jué)夢(mèng)見(jiàn)的都是數(shù)字”。

　　■推銷(xiāo)

　　成功率不到百分之一

　　保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上并不容易。“不停地?fù)茈娫?huà)，同樣的話(huà)一天要重復(fù)說(shuō)幾百遍，太枯燥了，有的同事干一天就受不了走人了。”孫小姐說(shuō)，她為了工資堅(jiān)持干了一個(gè)月，多數(shù)同事也是一兩個(gè)月就走人，能堅(jiān)持三個(gè)月的非常少，因?yàn)?00個(gè)電話(huà)90個(gè)會(huì)遭到拒絕，有時(shí)候?qū)Ψ綉B(tài)度會(huì)很差，需要不停地調(diào)整心情�，F(xiàn)在人們受夠了電話(huà)轟炸，都有了“免疫力”，不會(huì)輕易同意到公司來(lái)，有時(shí)候打兩天也叫不來(lái)一個(gè)客戶(hù)。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士保險(xiǎn)代理人周廣生介紹，島城保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)始于2005年，在2008年已經(jīng)非常鼎盛了。“有的保險(xiǎn)公司是四處收集信息，從車(chē)行、售樓處、證券公司弄一些電話(huà)號(hào)碼撥打，有的保險(xiǎn)公司直接根據(jù)電話(huà)號(hào)碼號(hào)段一個(gè)接一個(gè)打。”周廣生說(shuō)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這種方式剛開(kāi)始時(shí)對(duì)中老年人還是挺有殺傷力的，“2005年100個(gè)電話(huà)能約來(lái)10個(gè)到20個(gè)客戶(hù)，但現(xiàn)在連百分之一的成功率都很難達(dá)到”。

　　■說(shuō)法

　　市民若被侵權(quán)可舉報(bào)

　　“用電話(huà)向客戶(hù)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的模式在國(guó)外很流行，客戶(hù)足不出戶(hù)，就可以了解保險(xiǎn)產(chǎn)品，最后達(dá)到購(gòu)買(mǎi)的目的。”青島市保險(xiǎn)學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)姚心佶說(shuō)，合理的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有什么壞處，比如車(chē)險(xiǎn)快到期了，代理人提前十五天打電話(huà)詢(xún)問(wèn)續(xù)保事宜進(jìn)行提醒，但有的保險(xiǎn)公司根據(jù)號(hào)段隨意打，一個(gè)電話(huà)撥打多次就有點(diǎn)過(guò)分了。

　　“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種相對(duì)具有優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)手段，同時(shí)語(yǔ)音撥打電話(huà)，不同于短信騷擾，很難強(qiáng)行禁止，按照目前的情況，解決這一問(wèn)題尚需時(shí)間，需要保險(xiǎn)行業(yè)和整個(gè)社會(huì)的不斷發(fā)展和完善。”姚心佶說(shuō)，保監(jiān)會(huì)要求，在客戶(hù)明確拒絕投保的情況下，銷(xiāo)售人員不得繼續(xù)推銷(xiāo)，干擾客戶(hù)的正常工作和生活。市民如果遇到保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員存在誤導(dǎo)銷(xiāo)售行為或者認(rèn)為自身權(quán)益受到侵犯，可以直接向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局舉報(bào)投訴。(肖良華)