■本報(bào)記者 吳永功
為了不耽誤出差,市民王先生提前好幾天用身份證購(gòu)買(mǎi)了火車(chē)票,結(jié)果倒霉的是,不小心讓車(chē)票進(jìn)了洗衣機(jī)。當(dāng)他持身份證到火車(chē)站準(zhǔn)備尋求補(bǔ)救措施時(shí),出乎意料的是,還有更為倒霉的事兒在等著他呢。
實(shí)名票毀損了,火車(chē)站不給重新打
王先生在省城一家單位上班。按照行程安排,他和同事兩個(gè)人6月4日要到濰坊出差,并于當(dāng)晚返回濟(jì)南。6月1日那天,王先生在單位附近的售票點(diǎn),購(gòu)買(mǎi)了4張動(dòng)車(chē)票:6月4日早晨7:30濟(jì)南到濰坊的D6001次一等票2張,6月4日20:59濰坊到濟(jì)南的D6024次一等票2張,包括手續(xù)費(fèi)在內(nèi),4張票總共花了342元。
本以為一切準(zhǔn)備就緒,沒(méi)承想節(jié)外生枝。6月2日,王先生將臟衣服扔進(jìn)了洗衣機(jī)里,直到洗完了才意識(shí)到購(gòu)買(mǎi)的4張動(dòng)車(chē)票還在口袋里。3日上午,王先生持兩人的身份證來(lái)到濟(jì)南火車(chē)站,“按照我的理解,既然是用我倆的身份證購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票,只要能確認(rèn)我們的真實(shí)身份,就應(yīng)該能夠退票或者重新打印車(chē)票吧,結(jié)果濟(jì)南火車(chē)站窗口工作人員跟我說(shuō)‘絕對(duì)不行’,必須要同時(shí)拿著票和身份證才能辦理退票�！�
想要票得重新買(mǎi),市民直呼不合理
碰了一鼻子灰的王先生情緒很是激動(dòng),他認(rèn)為這個(gè)政策很不合理,“使用身份證實(shí)名買(mǎi)票后,在售票系統(tǒng)里只要有我的信息,就應(yīng)該能夠給我退票!”
無(wú)奈之下,王先生做出妥協(xié),提出用身份證再買(mǎi)同一車(chē)次的車(chē)票,結(jié)果也被告知行不通�！败�(chē)站的人說(shuō)我必須先退票,解除系統(tǒng)鎖定才能使用同一張身份證重新購(gòu)買(mǎi)車(chē)票�？墒菃�(wèn)題就在于,我的票已經(jīng)丟了,他們不能給我退票。結(jié)果我退不了票,也買(mǎi)不到同一車(chē)次的票,你說(shuō)讓我怎么辦?”王先生一時(shí)進(jìn)退兩難。
3日下午,記者以一名普通乘客的身份,撥打了濟(jì)南鐵路局12306訂票熱線,客服給記者的解釋,印證了王先生的遭遇。編號(hào)為3508的客服人員表示,按照規(guī)定,動(dòng)車(chē)票實(shí)行實(shí)名制后,退票必須同時(shí)出具車(chē)票和身份證。如果不慎丟失了動(dòng)車(chē)票,有兩種補(bǔ)救措施:要么換一種有效證件重新購(gòu)買(mǎi)車(chē)票,要么找值班站長(zhǎng)說(shuō)明情況,經(jīng)核實(shí)后先行登車(chē),等上車(chē)后再行補(bǔ)票。不管哪一種措施,都意味著要花雙倍的錢(qián)。
既然實(shí)行了實(shí)名制,何不效仿航空呢
“既然實(shí)行了實(shí)名制,能確認(rèn)那座位是我花錢(qián)買(mǎi)的,為什么還要我再次花錢(qián)呢?這怎么說(shuō)都不合理吧?”王先生認(rèn)為,既然動(dòng)車(chē)車(chē)票實(shí)行了實(shí)名制,何不效仿航空的做法,使用電子客票,檢票時(shí)只要憑借身份證就可乘車(chē)。
濟(jì)南鐵路局客服人員對(duì)此表示,動(dòng)車(chē)實(shí)名制售票剛開(kāi)始運(yùn)行,有些地方確實(shí)給部分旅客帶來(lái)一些不便。在濟(jì)南火車(chē)站負(fù)責(zé)宣傳的張先生表示,隨著科技的發(fā)展和旅客需求的不斷展現(xiàn),將來(lái)有可能實(shí)現(xiàn)憑身份證上車(chē)�！皩�(shí)名購(gòu)票剛開(kāi)始實(shí)行,一些問(wèn)題會(huì)逐漸顯現(xiàn),鐵路部門(mén)會(huì)根據(jù)旅客的需求,不斷完善相關(guān)規(guī)定……也許政策變化就在兩三個(gè)月之后�！辈贿^(guò),他也表示,因?yàn)楫?dāng)前實(shí)名購(gòu)票的依據(jù)證件不僅僅是身份證,還有其他20多種有效證件,所以,如果將來(lái)可以刷卡上車(chē),需要考慮的是,與航空部門(mén)不同,身份證以外的其他證件如何對(duì)待?
■新聞鏈接 鐵路部門(mén):實(shí)名票丟失須注銷(xiāo)重買(mǎi)
針對(duì)實(shí)名購(gòu)買(mǎi)動(dòng)車(chē)車(chē)票以來(lái)出現(xiàn)的“車(chē)票丟失無(wú)法再坐原車(chē)”的問(wèn)題,6月2日上午,鐵路部門(mén)推出新政策:乘客可到售票窗口將購(gòu)票信息“清零”,重新購(gòu)買(mǎi)原車(chē)車(chē)票。但火車(chē)票卻無(wú)法免費(fèi)補(bǔ)票,旅客補(bǔ)票需要再花原價(jià)購(gòu)買(mǎi)。
根據(jù)此前鐵路部門(mén)實(shí)名制購(gòu)票的規(guī)定:一張有效身份證件同一乘車(chē)日期同一車(chē)次同一乘車(chē)站只能購(gòu)買(mǎi)一張實(shí)名制車(chē)票(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“五個(gè)一”規(guī)定)。這意味著,車(chē)票售出后,售票系統(tǒng)就會(huì)將身份信息鎖定在所購(gòu)車(chē)次上,如果旅客丟失車(chē)票就無(wú)法按照原來(lái)的日期、車(chē)次和乘車(chē)站購(gòu)買(mǎi)同樣的動(dòng)車(chē)車(chē)票。
根據(jù)鐵路部門(mén)“通融”的新辦法,車(chē)票丟失后又急于乘坐這趟列車(chē)的市民,可以到乘車(chē)站的售票窗口,跟售票人員說(shuō)明情況并出示有效證件,待票務(wù)人員核查后將旅客的購(gòu)票信息注銷(xiāo)�？梢栽谧N(xiāo)信息后再補(bǔ)該車(chē)次車(chē)票,但補(bǔ)票費(fèi)用仍需要旅客自己承擔(dān)。北京鐵路客戶(hù)服務(wù)中心工作人員向記者解釋,實(shí)名制車(chē)票遺失后還是不能避免有人拾到票卡制假證上車(chē),因此即使是能夠證實(shí)旅客購(gòu)票的身份,也無(wú)法免費(fèi)或只花手續(xù)費(fèi)補(bǔ)票,須原價(jià)購(gòu)票。(據(jù)《京華時(shí)報(bào)》) 相關(guān)閱讀