目前，部分小區(qū)開始試行分戶計量，可實現(xiàn)單戶報停。 本報記者 周青先 攝

　　“我家陽臺是封閉的，要不要收費(fèi)？”“現(xiàn)在還能不能申請報停？”……近日，本報96706123“問暖熱線”接到不少市民打來的電話咨詢供暖問題，其中采暖費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)、取暖優(yōu)惠措施、報停、開戶、測溫等成為市民關(guān)注的焦點。

　　取暖費(fèi)普通居民取暖每平方米26.7元

　　根據(jù)有關(guān)規(guī)定，本采暖季，省城居民的集中供熱費(fèi)用為每平方米26.7元。對于中小學(xué)、托幼園所、社會組織或個人興辦的敬老院、老年公寓、老年康復(fù)醫(yī)療中心、老年文化體育活動中心等非營利性老年服務(wù)項目以及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，按建筑面積每季每平方米26.7元收費(fèi)。

　　非居民住宅按建筑面積每季每平方米36.4元收費(fèi)。

　　居民蒸汽供熱為每季每噸174.5元，非居民住宅供熱和工業(yè)生產(chǎn)用蒸汽為每季每噸218元。

　　收費(fèi)面積陽臺是否收費(fèi)分三種情況

　　按照有關(guān)規(guī)定，居民住宅的收費(fèi)面積以套內(nèi)建筑面積為準(zhǔn)(套內(nèi)建筑面積=建筑面積-公攤面積)。對于封閉式陽臺，安裝采暖設(shè)施的收全價，未安裝采暖設(shè)施的收半價，而未封閉的陽臺不收費(fèi)。居民家中的閣樓，如果已經(jīng)安裝供熱設(shè)施的，按房產(chǎn)證標(biāo)注的面積為依據(jù)，100%收取采暖費(fèi)。

　　低保、特困家庭可按優(yōu)惠價格取暖

　　按照有關(guān)規(guī)定，對省城持有《城市居民最低生活保障證》或《濟(jì)南市特困職工優(yōu)待證》的居民家庭供熱，執(zhí)行按套內(nèi)建筑面積每季每平方米19.50元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　困難家庭應(yīng)先到民政部門進(jìn)行認(rèn)定，取得有效期內(nèi)的《城市居民最低生活保障證》或《濟(jì)南市特困職工優(yōu)待證》才可享受采暖費(fèi)優(yōu)惠。

　　申請低保或者特困家庭供暖優(yōu)惠的居民除必須持有以上兩證之外，還要持有相關(guān)房產(chǎn)證、身份證、戶口本的原件及復(fù)印件。戶口所在地與實際用熱地址必須一致。以上兩證姓名須與房產(chǎn)證產(chǎn)權(quán)人一致(或夫妻關(guān)系)，其他關(guān)系不在優(yōu)惠范圍之內(nèi)。

　　報停報停申請須在9月30日前提出

　　據(jù)介紹，只有具備以下條件，居民才可申請報停：一是具備分戶控制的單戶；二是整單元或整幢樓申請停止用熱且具備單元閥控制的用戶。

　　報停的具體流程是：凡符合上述兩條規(guī)定需要報停的居民用戶(房屋所有權(quán)人)，應(yīng)于當(dāng)年供熱前(在9月30日前)向供熱單位提出書面停止用熱申請，經(jīng)供熱單位審核同意后，辦理停熱手續(xù)，并由供熱企業(yè)報市供熱辦備案。

　　具備分戶控制的單戶居民用戶，在辦理停熱手續(xù)時應(yīng)向供熱單位繳納熱網(wǎng)運(yùn)行成本費(fèi)，也就是所謂的報停費(fèi)。這部分費(fèi)用由停熱期間的放水費(fèi)、電費(fèi)、人工費(fèi)等直接發(fā)生的費(fèi)用組成，它的征收標(biāo)準(zhǔn)不得超過每戶總熱費(fèi)的15%。

　　“如果居民不報停，將視為正常供暖，采暖費(fèi)也正常收取，這部分費(fèi)用居民應(yīng)在下一個采暖季補(bǔ)交。”濟(jì)南市供熱辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，由于這種情況屬于遲延繳費(fèi)，實踐中還會收取一部分因遲延產(chǎn)生的費(fèi)用。

　　開戶已建成小區(qū)申請開戶須過七道程序

　　根據(jù)規(guī)定，已建成小區(qū)申請供暖開戶須按照以下程序：

　　(1)預(yù)備集中供暖小區(qū)先到相關(guān)供熱企業(yè)客戶服務(wù)大廳遞交用戶開戶申請；(2)供熱企業(yè)工作人員勘察現(xiàn)場，做出方案，提出是否具備入網(wǎng)開戶條件(如不具備供熱開戶條件，及時告知用戶原因，待具備條件后開戶)；(3)如用戶具備供熱開戶條件，請用戶準(zhǔn)備開戶相關(guān)資料，并與供熱企業(yè)相關(guān)工程公司簽訂委托采暖施工合同；(4)用戶到濟(jì)南市行政審批服務(wù)中心(黑虎泉北路187號)二樓市政公用事業(yè)局供熱窗口領(lǐng)表并交納管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)，供熱企業(yè)相關(guān)工程公司按委托內(nèi)容進(jìn)行采暖施工；(5)供熱企業(yè)與用戶簽訂《集中供熱開戶協(xié)議書》；(6)施工驗收完畢，簽訂《城市供用熱力合同》；(7)用戶領(lǐng)交費(fèi)信息卡，交納采暖費(fèi)(按約定的供熱時間交費(fèi))后，按熱力合同約定時間開始用熱。

　　變更熱用戶變更需辦理過戶

　　熱用戶變更需要更名過戶，并在當(dāng)年9月30日之前申請辦理。熱用戶變更的材料準(zhǔn)備包括：用熱面積沒有發(fā)生變化的，新用戶需持雙方同意的更名過戶協(xié)議書到供熱單位辦理更名過戶手續(xù)。用熱面積發(fā)生改變的，辦理變更手續(xù)的同時，需要增加用熱面積的應(yīng)當(dāng)繳納增容部分供熱管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)；需要減少用熱面積的，已繳納的供熱管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)不予退還。

　　測溫及退費(fèi)認(rèn)為室溫不達(dá)標(biāo)可申請第三方測溫

　　按照相關(guān)規(guī)定，按面積繳納采暖費(fèi)的用戶，如果認(rèn)為室內(nèi)溫度未達(dá)到16℃，應(yīng)首先向供熱單位提出室溫檢測申請，供熱單位應(yīng)當(dāng)及時提供免費(fèi)檢測服務(wù)。

　　用戶對供熱單位的檢測結(jié)果有異議的，可以委托具備室溫檢測資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行室溫檢測，并預(yù)付市價格主管部門規(guī)定的檢測費(fèi)用。依據(jù)第三方檢測機(jī)構(gòu)的檢測結(jié)果，如室溫合格，檢測費(fèi)用由用戶承擔(dān)；否則，由供熱單位承擔(dān)。

　　經(jīng)檢測，用戶室內(nèi)溫度不合格且屬供熱單位原因造成的，供熱單位須向用戶退還采暖費(fèi)，并立即采取有效措施，盡快使用戶室內(nèi)供熱溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。非供熱單位原因造成供熱溫度不合格的，不屬退還采暖費(fèi)范圍。

　　退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：經(jīng)一次檢測室溫不合格的，室溫不合格供熱天數(shù)計為兩天。用戶室溫不合格，供熱單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)向用戶退還采暖費(fèi)：室溫在14℃以下的，按實際天數(shù)全額退費(fèi);室溫在14℃-16℃之間的，按實際天數(shù)退一半的費(fèi)用。由于供熱單位原因未供熱的，供熱單位應(yīng)當(dāng)向用戶退還實際未供熱天數(shù)全部采暖費(fèi)。