山東新聞網12月17日訊 (記者 劉梅婷)今日，山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳聯(lián)合省質量技術監(jiān)督局發(fā)布了山東省實施《物業(yè)服務規(guī)范》系列地方標準，其中涵蓋了住宅物業(yè)、中小學物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)、商場物業(yè)等7項，標志著物業(yè)服務有了“硬杠杠”。今后，物業(yè)服務是否達到承諾的標準，業(yè)主只要對照《規(guī)范》條文看一看，就能做出正確評價。

　　 山東物業(yè)服務首次以“系列”出臺

　　近年來，我省物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展較快，覆蓋面不斷擴大。目前，山東省登記在冊物業(yè)服務企業(yè)4068家，物業(yè)管理面積超過7億平方米，新建商品房物業(yè)服務覆蓋面達95%以上，直接從業(yè)人員超過30萬人。該系列標準涵蓋范圍廣泛，包括了《住宅物業(yè)》《高校物業(yè)》《中小學物業(yè)》《醫(yī)院物業(yè)》《寫字樓物業(yè)》《商業(yè)物業(yè)》及《工業(yè)園區(qū)物業(yè)》7項標準，記者了解到，《物業(yè)服務規(guī)范》系列地方標準如此系列式的出臺在我省尚屬首次。

　　物業(yè)服務有了“硬杠杠”減少業(yè)主與物業(yè)矛盾糾紛

　　針對當前很多因投訴物業(yè)公司服務不到位而引起的矛盾糾紛，引用《規(guī)范》也是一種解決途徑。業(yè)主與企業(yè)依照《規(guī)范》簽訂物業(yè)合同后，物業(yè)公司的服務是否達到承諾的標準，業(yè)主只要對照《規(guī)范》條文看一看，就能做出正確評價，誰是誰非，有了“硬杠杠”。對此，記者采訪了二環(huán)南路附近的一個小區(qū)物業(yè)，據該小區(qū)物業(yè)的工作人員稱，由于沒有一個很規(guī)范細化的服務規(guī)范，業(yè)主與物業(yè)曾經也有過不少矛盾，“比如說有時我們覺得工作做的很到位了，可是業(yè)主卻還有些不同的看法，誰對誰對錯也沒法界定，或者說是沒有明確的政策法規(guī)來判別對錯。”物業(yè)工作人員表示，“這個服務規(guī)范一出臺，我相信業(yè)主與物業(yè)矛盾糾紛會大大的減少，因為有理可循了。”

　　 標準更加細化住宅物業(yè)服務質量被分為五個星級

　　該系列標準除了涵蓋范圍廣泛，其對物業(yè)服務事項給予了細化，對服務質量做出了具體要求，可作為業(yè)主與物業(yè)企業(yè)簽訂服務合同的參考和依據。在居民普遍比較關心的住宅物業(yè)服務規(guī)范中，此次發(fā)布實施的標準依據住宅物業(yè)服務的實際情況和當前業(yè)主的不同質量需求，將住宅物業(yè)服務質量分為了一星級至五星級共五個等級。其中一星級為最低等級，五星級為最高等級。不同星級的物業(yè)服務質量在各項服務中有具體不同的要求，高星級的比低星級的物業(yè)服務在規(guī)范上有的是更加細化和增加服務頻次，有的則是增加服務內容。

　　記者針對標準中“巡邏”一項將一星級與五星級的服務質量做了個比較，發(fā)現(xiàn)一星級的規(guī)定中，有“每6小時在小區(qū)內巡邏一次”和“發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告”兩條，而在五星級的規(guī)定中，除了對巡查的時間和次數(shù)有要求，對巡查的具體內容也有了更詳細的規(guī)定，如“每一季檢查一次防水層、保溫隔熱層等。