明明顯示快件已到達目的城市,可等了三四天仍不見送達。國家郵政局日前發(fā)布的快遞投訴年報顯示,去年,快遞投訴同比增長343.6%,其中對于延誤的投訴占到52%。山東省去年的快遞投訴中,延誤投訴也占到近四成。

　　國家郵政局日前發(fā)布的2011年郵政快遞投訴報告顯示,2011年全國共受理快遞業(yè)務投訴49466件,同比增長高達343.6%。而其中,最讓消費者頭疼的,是快遞的延誤。2011年,全國快件延誤的投訴量占全部投訴量的52%,繼續(xù)排名第一位,同比增幅達到366.1%。

　　記者從山東省快遞協(xié)會了解到,據(jù)不完全統(tǒng)計,山東省2011年快遞投訴量超過了700件,增幅在500%以上,其中近40%的投訴集中在快件延誤,遠遠超過快遞公司服務態(tài)度差和快件損毀。

　　濟南快遞業(yè)人士表示,延誤問題的頻繁發(fā)生,主要是由于遇到節(jié)假日、業(yè)務旺季甚至惡劣天氣,尚處于行業(yè)發(fā)展初級階段的快遞企業(yè),在人員配備和硬件設施上,都無法保證快件及時送達。

　　對于快遞行業(yè)日益增長的投訴和快件延誤矛盾的不斷突出,國家郵政總局正在醞釀出臺一系列快遞行業(yè)服務規(guī)范以及措施,以提高行業(yè)的整體服務質(zhì)量。

　　

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