齊魯網(wǎng)6月8日訊 （山東廣播電視臺(tái)記者馬春龍） 網(wǎng)上消費(fèi)對(duì)于現(xiàn)在的年輕人來(lái)說(shuō)已不是一件新鮮事兒，隨著網(wǎng)絡(luò)的高度普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在電子商務(wù)中占據(jù)著重要位置，以其方便、快捷、廉價(jià)的優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越被大眾所接受。然而，在網(wǎng)購(gòu)行業(yè)蓬勃發(fā)展的背后，也存在著諸多問(wèn)題，比如商品與實(shí)物不符、商家做虛假或夸大宣傳等。作為新興的消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還需要進(jìn)一步的規(guī)范。
網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)餐券 就餐數(shù)量縮水
去年的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，光在網(wǎng)絡(luò)銷售中達(dá)成的交易額就多達(dá)110億元，同比增長(zhǎng)550%，全國(guó)有超過(guò)3億的人群在網(wǎng)絡(luò)上買過(guò)商品，產(chǎn)品涉及生活的方方面面。但這其中也不乏亂象百出，比如產(chǎn)品與實(shí)物不相符，商家做虛假或夸大宣傳，遭遇糾紛不能有效處理等等，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展到現(xiàn)在，暴露問(wèn)題最多的當(dāng)屬餐飲領(lǐng)域，煙臺(tái)的王女士就向記者訴說(shuō)了她的遭遇："前兩天我跟幾個(gè)朋友團(tuán)購(gòu)的火鍋，看網(wǎng)上的圖片和上面的資料，說(shuō)四個(gè)人保證能吃飽，結(jié)果我們?nèi)チ艘院�，我們團(tuán)購(gòu)的菜和肉比正常買的量少一些，四個(gè)人根本沒(méi)吃飽。沒(méi)辦法我們只好再加錢，最后算了算也沒(méi)便宜多少。
低價(jià)團(tuán)購(gòu)ktv券 想消費(fèi)麻煩多
休閑娛樂(lè)領(lǐng)域也是消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)中投訴比較多的一個(gè)行業(yè)，有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以超低的折扣價(jià)吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者在購(gòu)買以后進(jìn)行消費(fèi)時(shí)卻困難重重，李先生給我們講述了他的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。
李先生："前段時(shí)間我在一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，團(tuán)購(gòu)了一張ktv的券，結(jié)果去消費(fèi)的時(shí)候服務(wù)員說(shuō)要提前預(yù)約，不預(yù)約不能消費(fèi)。第二次預(yù)約了，結(jié)果去了以后服務(wù)員又說(shuō)沒(méi)有房間了，又白跑了一趟。第三次我們幾個(gè)人準(zhǔn)備周末去，打電話預(yù)約的時(shí)候，服務(wù)員又告訴我們周末不能預(yù)約，也就不能消費(fèi)。結(jié)果，過(guò)了一段時(shí)間團(tuán)購(gòu)票過(guò)了有效期就不能消費(fèi)了。
想維權(quán) 商家網(wǎng)站相互推諉
去年，某一線城市工商部門接到的消費(fèi)投訴中，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴量接近12000件，約占年度投訴總量的一成。而消費(fèi)者在遭遇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛后想要維權(quán)卻不是一件容易的事兒，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站跟商家相互推諉是造成維權(quán)難的最大因素，李先生對(duì)此也很無(wú)奈。
李先生："我感覺(jué)遇到這樣的事只能吃啞巴虧，上哪去說(shuō)理。在網(wǎng)上買的東西找商家肯定不行，找團(tuán)購(gòu)網(wǎng)他們說(shuō)這是商家的事。讓我們跟商家協(xié)商，他們來(lái)回踢皮球，受到損失的只有我們消費(fèi)者。"
據(jù)《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，17.05％的消費(fèi)者曾遭遇夸大宣傳，12.75％的消費(fèi)者曾遭遇虛標(biāo)價(jià)格，近四成消費(fèi)者放棄維權(quán)。
商家要人氣 網(wǎng)站要利潤(rùn) 產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量難以保證
那么，現(xiàn)實(shí)生活中網(wǎng)站和商家之間又是什么關(guān)系呢？為此，記者喬裝成商家與一家窩窩團(tuán)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站工作人員進(jìn)行交談，工作人員道出了網(wǎng)購(gòu)中的秘密，就是以低價(jià)換取人氣的經(jīng)營(yíng)理念。
網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站工作人員："你不是說(shuō)想做宣傳嗎？""對(duì)�。�" "你是想來(lái)吸引人氣不是嗎？" "對(duì)��！" "如果你想吸引人氣的話，你就選擇一個(gè)價(jià)位稍微低一點(diǎn)的，你賺的少的，這東西最主要的就是價(jià)位吸引人是吧？""嗯！""價(jià)位吸引人再就是圖片我給照的好一點(diǎn) 。"
這位網(wǎng)站工作人員坦言，他們并不是與所有的商家都無(wú)條件的進(jìn)行合作，而底線就是商家的讓利程度能否給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站留有足夠的盈利空間。
網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站工作人員："咱這不收費(fèi)的話，靠什么維持，也這么多人我看， 靠點(diǎn)擊率掙錢嗎？"" 點(diǎn)擊率是一方面，假設(shè)你給我個(gè)7塊錢的，我賣8塊錢。""你再往上加一些，你再?gòu)闹匈嵰稽c(diǎn)，嗯！"
記者注意到，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家在進(jìn)行合作的時(shí)候需要簽訂一份協(xié)議，但協(xié)議的內(nèi)容卻對(duì)商家所提供的服務(wù)、包括產(chǎn)品的質(zhì)量沒(méi)有任何制約。
相關(guān)法規(guī)難以徹底杜絕團(tuán)購(gòu)潛規(guī)則
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的諸多問(wèn)題，國(guó)家工商總局也出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站無(wú)照經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中的"霸王合同"等問(wèn)題做出明確規(guī)定，目的是為了營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，但從記者的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，新規(guī)的出臺(tái)并未徹底杜絕不規(guī)范行為。業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有個(gè)"潛規(guī)則"，每次團(tuán)購(gòu)，往往都會(huì)有一些消費(fèi)者因?yàn)榉N種原因沒(méi)有在期限內(nèi)消費(fèi)，這些沒(méi)有消費(fèi)的錢，就成了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站重要的利潤(rùn)來(lái)源。
消除網(wǎng)購(gòu)亂象須商家誠(chéng)信 消費(fèi)者理性
要想徹底解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)難問(wèn)題、消除網(wǎng)購(gòu)中的諸多亂象僅靠一份管理意見(jiàn)，恐怕力度十分有限，這需要多部門通力協(xié)作、多管齊下，更需要廣大消費(fèi)者共同來(lái)維護(hù)，來(lái)共同營(yíng)造一個(gè)安全、暢通的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中涉及到三方主體也要各司其職，消費(fèi)者要理性消費(fèi)，商家要講誠(chéng)信，而服務(wù)提供商則要站在客觀公正的第三方立場(chǎng)起到監(jiān)督的責(zé)任，這樣我們的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境才能更好的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的諸多亂象也就會(huì)灰飛煙滅，對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中需要注意哪些方面的內(nèi)容，山東省消協(xié)法律支持中心唐雪宇給出了幾點(diǎn)建議，他說(shuō)，首先要選擇專業(yè)性強(qiáng)、信譽(yù)度高的網(wǎng)站和銷售商，另外事先要與網(wǎng)站約定一些事項(xiàng)，要注意約定商品或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候責(zé)任由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，具體的承擔(dān)方式，同時(shí)要保留電話錄音、聊天記錄，短信確認(rèn)及發(fā)票等一些憑證作為以后維權(quán)的依據(jù)。再一個(gè)，在付款方式上最好要選擇第三方支付平臺(tái)付款或者貨到驗(yàn)貨后付款，千萬(wàn)不要向網(wǎng)站提供的個(gè)人賬戶直接付款，同時(shí)在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題如果網(wǎng)站不能給你很好的解決，要向當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)組織投訴，或者向工商行政部門進(jìn)行申訴，也可以向法院起訴。
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