記者昨日從市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心獲悉，今年中秋、國(guó)慶期間，共受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)391件，總量比去年同期增長(zhǎng)19.6%。其中，受理消費(fèi)者咨詢352件，包括消費(fèi)咨詢207件，主要涉及商品的質(zhì)量問(wèn)題、維修與退換貨；法律咨詢61件，涉及司法程序的相關(guān)問(wèn)題；其他咨詢84件，涉及內(nèi)容為其他部門(mén)的相關(guān)問(wèn)題，如發(fā)票問(wèn)題、物價(jià)問(wèn)題、交通問(wèn)題等。

　　據(jù)悉，節(jié)日期間，中心受理消費(fèi)者申訴31件，申訴量最多的類型是家用電子電器類，其次為家用機(jī)械類。受理消費(fèi)者舉報(bào)8件，包括侵害消費(fèi)者權(quán)益2件，制售假冒偽劣商品2件，虛假宣傳3件，無(wú)照經(jīng)營(yíng)1件。從消費(fèi)者投訴的情況數(shù)據(jù)分析，家用電器類商品最為集中，榮升為“雙節(jié)”期間消費(fèi)者投訴榜榜首。家電類商品咨詢申訴最集中“雙節(jié)”期間，我市各大家電賣(mài)場(chǎng)紛紛推出各種促銷優(yōu)惠活動(dòng)，吸引了不少消費(fèi)者的眼球，消費(fèi)者也趁著過(guò)節(jié)的氣氛購(gòu)買(mǎi)各類家用電子電器產(chǎn)品。與此同時(shí)，家電類產(chǎn)品成為今年雙節(jié)期間消費(fèi)者咨詢申訴的熱點(diǎn)。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要包括家電產(chǎn)品質(zhì)量，家電產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)后送貨安裝不及時(shí)，節(jié)假日售后服務(wù)不到位等方面。

　　10月6日，消費(fèi)者張女士撥打12315電話求助，張女士在某賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，送到經(jīng)銷商處維修，經(jīng)銷商又返到廠家維修，卻遲遲沒(méi)有修好，消費(fèi)者沒(méi)有手機(jī)使用，向經(jīng)銷商申請(qǐng)備用機(jī)，經(jīng)銷商又以節(jié)假日期間太忙為由不予提供。接到電話的12315工作人員立即與經(jīng)銷商取得聯(lián)系，向經(jīng)銷商講明相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)過(guò)調(diào)解，根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十五條“在7日內(nèi)不能修好的，維修者應(yīng)免費(fèi)向消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)”，經(jīng)銷商給消費(fèi)者協(xié)調(diào)申請(qǐng)了備用機(jī)，并承諾會(huì)與廠家溝通督促其盡快把消費(fèi)者張女士的手機(jī)維修好。

　　舉報(bào)案件集中在虛假宣傳

　　中秋國(guó)慶八天假期，不少市民將時(shí)間花在了購(gòu)物消費(fèi)上，眾商家也是“八仙過(guò)海，各顯神通”，設(shè)計(jì)出各種優(yōu)惠促銷宣傳活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者的關(guān)注。而這些優(yōu)惠宣傳活動(dòng)，有的給消費(fèi)者帶來(lái)了真實(shí)惠，有的卻是“機(jī)關(guān)算盡”，給消費(fèi)者帶來(lái)了不少美麗陷阱。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在：以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”等欺騙性價(jià)格銷售商品，采用雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)，以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”方式銷售商品，利用廣播、電視、報(bào)刊等大眾傳媒對(duì)商品做虛假宣傳等等。

　　雙節(jié)期間，市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心共受理涉及虛假宣傳的舉報(bào)案件3件，工商執(zhí)法人員將根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》等有關(guān)法律法規(guī)對(duì)違法經(jīng)銷商依法予以處理。