王莊鎮(zhèn)便民服務中心緊緊圍繞“便民、惠民、利民”的“三民”措施,以改進工作作風、提高服務水平為出發(fā)點,以方便群眾辦事、滿足群眾合理需求、維護一方穩(wěn)定為落腳點,多措并舉扎實做好便民服務工作,切實為群眾提供優(yōu)質便民服務,提升科學管理服務水平。
一是加強組織機制。由一名副科級干部任便民服務中心主任,選調8名業(yè)務熟練的干部任便民服務中心工作人員,形成一把手主要抓,中心主任親自抓,工作人員分工抓,一級一級抓的工作機制。
二是規(guī)范辦事流程。建立了公開承諾制、一次性告知制、首問負責制、限時辦結制和窗口工作人員行為規(guī)范等制度,把群眾志愿代理過程劃分為受理、承辦、回復三大環(huán)節(jié),縮短辦理時間,提高辦理效率,方便群眾辦理。
三是提高服務質量。面向全鎮(zhèn)公布便民服務中心辦公電話,接受群眾監(jiān)督,實施一事一評,提高承辦事項的受理率、辦結率和群眾滿意率。
四是加強作風建設,深化激勵機制。以“四個突出”為準則,加強窗口工作作風建設。突出“愛崗敬業(yè)”,把為群眾服務放在首位;突出“優(yōu)質服務”,打造窗口良好的服務平臺;突出“主動接受監(jiān)督”,讓群眾信服窗口審批服務;突出“勤勉好學、樂思進取”,提高辦事水平和辦事效率。使中心全體工作人員在精神面貌上有新的變化、工作作風上有新的改進、群眾滿意度上有新的提高。
五是完善考核機制。把便民服務工作納入全年的績效考核,建立科學的考核辦法,由鎮(zhèn)紀委進行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題,在全鎮(zhèn)通報批評,并限期整改。(王井寶張明軒)
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