原標題：青島明令禁止出租車拉客拿回扣

     為提升全市服務業(yè)發(fā)展質量，促進服務業(yè)轉型升級，加快形成以服務經濟為主的產業(yè)結構，市發(fā)改委、市質量技術監(jiān)督局負責組織有關部門開展服務業(yè)標準規(guī)范編制（修訂）工作。目前，第七批服務業(yè)標準規(guī)范由市公安消防局、市旅游局、市交通委、市嶗山風景區(qū)管理局和市體育局編制完成并予以公示。

　　出租車：

　　拉客獲取回扣被明令禁止

　　《青島市出租汽車運營服務規(guī)范》對出租汽車服務人員提出了一些要求，除了規(guī)定駕駛員要經過從業(yè)資格和服務資格培訓，取得從業(yè)資格證和服務資格證等基本要求外，還明確了駕駛員要熟知青島的人文、地理、交通和地方特色，知悉名勝古跡、旅游景點、機場、車站、港口以及大型醫(yī)院、賓館、酒店、機關、企業(yè)、影劇院和運動場所等公共場所，此外要掌握基本的機動車維修知識，能判斷和排除車輛一般故障，掌握基本的醫(yī)療急救知識，更具有青島地方特色的一點是，要求駕駛員弘揚紅飄帶精神，主動幫助需要幫助的人，多做好人好事，回饋社會。

　　針對被乘客所詬病的出租車駕駛員拉客到景點等收取提成的問題，規(guī)范中明令禁止，在營運服務中不向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目，不得用勾結商戶、坑害乘客的行為獲取提成和回扣。

　　問清目的地，選擇合理路線，起步行車，按規(guī)定開始使用計價器，不得議價（包車服務除外），不得繞路。過路、過橋等需加收通行費或其它費用的，事先向乘客說明。若乘客為外地人，可適當介紹當地特色旅游景點和風土人情。勸阻和制止乘客將身體伸出車外、亂扔棄廢物、在車內吸煙等行為。不逆行攬客、不中途甩客、不無故終止出租汽車運營服務。

　　實行錯開交通高峰交接班。不得在每日上午7時至8時30分和下午5時至7時乘車高峰時段交接班。

　　針對青島市即將啟用的電召服務，規(guī)范中也有了相應規(guī)定，出租汽車企業(yè)宜提供24小時不間斷電召預約服務。電召服務人員在電話鈴聲響起5次內接聽電話，解釋問題時耐心、準確。駕駛員接到調度任務后，應準時到達約定地點。乘客未按約定乘車時，駕駛員應與乘客或電召服務人員聯(lián)系確認，經同意后方可離去。

　　海上旅游：

　　航行超20分鐘要設廁所

　　《青島市海上旅游服務管理規(guī)范》的制定，對青島海上旅游線路及服務、船上的服務設施設有了具體標準和要求，其中規(guī)定，海上旅游船應按核定乘客定額配置座椅，座椅牢固舒適。載客12人（含）以上的海上旅游船應設客艙和甲板觀光區(qū)，客艙布局適于觀光，甲板有安全防護設施。為殘障者設置無障礙通道，配備輪椅等服務設備。載客12人（含）以上且航行時間在20分鐘以上的海上旅游船應設衛(wèi)生間，航行超過1小時的海上旅游船應配備男女分設衛(wèi)生間。航行時間在2小時以上的海上旅游船應設小賣部、服務臺。

　　另外，規(guī)范對艙室環(huán)境有了明確要求，室內通風良好，空氣清新無異味。室溫應保持在人居適宜的范圍內，室內宜配置溫度可調控的制冷取暖設施。在接待服務上，要求售票場所應公布航線示意圖、票價表以及免票條件、半票、團體票和退票辦理等信息。船上的服務場所應公示服務項目及收費標準。營運安全上要求海上旅游船應按規(guī)定配備救生衣，救生衣應符合國標要求。

　　景區(qū)服務：

　　游客量“飽和”應及時疏導分流

　　《青島市旅游景區(qū)服務規(guī)范》規(guī)定，景區(qū)內應指揮車輛合理停放，保證場內道路暢通。收費停車場應明示收費標準，并提供相應的服務和管理。工作人員應按時巡視檢查，確保場內車輛和公共設施的安全，主動提醒司機關好車輛門窗，不要將貴重物品留在車內，若發(fā)現車身有損傷痕跡，應及時向司機說明和確認，并做好登記工作。發(fā)生車輛碰撞、損壞和丟失等情況，應立即報告有關部門，按相關規(guī)定處理。