訊（通訊員 宋新建 歐陽棟梁）今年以來，嘉祥縣工商局以切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為根本目的，深入開展法律法規(guī)宣傳，主動(dòng)介入消費(fèi)投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域，積極受理消費(fèi)者咨詢與投訴。截至目前，已開展各類宣傳培訓(xùn)活動(dòng)28場(chǎng)次，受理消費(fèi)者咨詢1800余人次，受理消費(fèi)者投訴298起，調(diào)解成功293起，轉(zhuǎn)執(zhí)法科室5起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近100萬元。

　　深入開展“送法下鄉(xiāng)”活動(dòng)。組織成立“送法下鄉(xiāng)”宣傳隊(duì)伍，依托各基層工商所工作平臺(tái)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村，以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》為重點(diǎn)宣講內(nèi)容，深入開展了法律法規(guī)宣傳活動(dòng)。一年來，已合計(jì)開展“送法下鄉(xiāng)”宣傳活動(dòng)22次，散發(fā)宣傳資料2600余份，現(xiàn)場(chǎng)接待群眾咨詢約360余人。

　　主動(dòng)介入消費(fèi)投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域。組織消費(fèi)者協(xié)會(huì)與執(zhí)法科室聯(lián)合行動(dòng)，積極開展針對(duì)投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域的專項(xiàng)檢查工作。在對(duì)校園周邊市場(chǎng)、家電售后服務(wù)市場(chǎng)、農(nóng)資市場(chǎng)、流通環(huán)節(jié)食品市場(chǎng)等進(jìn)行專項(xiàng)檢查時(shí)，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者自覺清理不公平格式條款，守法自律經(jīng)營(yíng)，切實(shí)排除可能侵害消費(fèi)者權(quán)益的隱患。

　　強(qiáng)化對(duì)新《消法》的學(xué)習(xí)與宣傳。新《消法》公布后，為盡快適應(yīng)新形勢(shì)，立即組織開展了多項(xiàng)專題活動(dòng)。一方面召開了集中學(xué)習(xí)會(huì)2次，使工作人員能夠準(zhǔn)確把握新《消法》的31處修改內(nèi)容；另一方面，在城區(qū)內(nèi)開展了專題宣傳活動(dòng)4次，對(duì)群眾熱議的“后悔權(quán)”、“公益訴訟”等詞匯進(jìn)行了講解，加深了群眾對(duì)新《消法》的認(rèn)識(shí)，為下一步開展好消費(fèi)維權(quán)工作奠定基礎(chǔ)。

　　高效辦結(jié)消費(fèi)者咨詢與投訴。依托12315工作平臺(tái)，對(duì)現(xiàn)有的15個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)、362個(gè)消費(fèi)者投訴站進(jìn)行了加強(qiáng)，進(jìn)一步暢通了消費(fèi)維權(quán)渠道。在實(shí)際工作中，及時(shí)受理、分流消費(fèi)者咨詢與投訴，明確負(fù)責(zé)人，確保做到消費(fèi)咨詢投訴“事事有回音、件件有落實(shí)”。一年來，辦結(jié)消費(fèi)投訴298起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近100萬元。