訊（通訊員 宋新建 歐陽棟梁）今年以來，嘉祥縣工商局以切實保護消費者權(quán)益為根本目的，深入開展法律法規(guī)宣傳，主動介入消費投訴熱點領(lǐng)域，積極受理消費者咨詢與投訴。截至目前，已開展各類宣傳培訓(xùn)活動28場次，受理消費者咨詢1800余人次，受理消費者投訴298起，調(diào)解成功293起，轉(zhuǎn)執(zhí)法科室5起，為消費者挽回經(jīng)濟損失近100萬元。

　　深入開展“送法下鄉(xiāng)”活動。組織成立“送法下鄉(xiāng)”宣傳隊伍，依托各基層工商所工作平臺，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村，以《消費者權(quán)益保護法》、《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》為重點宣講內(nèi)容，深入開展了法律法規(guī)宣傳活動。一年來，已合計開展“送法下鄉(xiāng)”宣傳活動22次，散發(fā)宣傳資料2600余份，現(xiàn)場接待群眾咨詢約360余人。

　　主動介入消費投訴熱點領(lǐng)域。組織消費者協(xié)會與執(zhí)法科室聯(lián)合行動，積極開展針對投訴熱點領(lǐng)域的專項檢查工作。在對校園周邊市場、家電售后服務(wù)市場、農(nóng)資市場、流通環(huán)節(jié)食品市場等進行專項檢查時，指導(dǎo)經(jīng)營者自覺清理不公平格式條款，守法自律經(jīng)營，切實排除可能侵害消費者權(quán)益的隱患。

　　強化對新《消法》的學(xué)習(xí)與宣傳。新《消法》公布后，為盡快適應(yīng)新形勢，立即組織開展了多項專題活動。一方面召開了集中學(xué)習(xí)會2次，使工作人員能夠準(zhǔn)確把握新《消法》的31處修改內(nèi)容；另一方面，在城區(qū)內(nèi)開展了專題宣傳活動4次，對群眾熱議的“后悔權(quán)”、“公益訴訟”等詞匯進行了講解，加深了群眾對新《消法》的認識，為下一步開展好消費維權(quán)工作奠定基礎(chǔ)。

　　高效辦結(jié)消費者咨詢與投訴。依托12315工作平臺，對現(xiàn)有的15個消費者協(xié)會分會、362個消費者投訴站進行了加強，進一步暢通了消費維權(quán)渠道。在實際工作中，及時受理、分流消費者咨詢與投訴，明確負責(zé)人，確保做到消費咨詢投訴“事事有回音、件件有落實”。一年來，辦結(jié)消費投訴298起，為消費者挽回經(jīng)濟損失近100萬元。